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2025/07/31

從“被動(dòng)接話”到“主動(dòng)解決”：智能AI客服助手的核心價(jià)值

從“被動(dòng)接話”到“主動(dòng)解決”：智能AI客服助手的核心價(jià)值智能AI客服助手可解決企業(yè)客服痛點(diǎn)，用技術(shù)換效率，把客服從“成本中心”變“價(jià)值中心”。它能提升效率、精準(zhǔn)度、靈活性，選工具要匹配業(yè)務(wù)場景。不同產(chǎn)品有不同優(yōu)勢，“AI + 人工”能平衡效率與體驗(yàn)，讓客服體系追上業(yè)務(wù)增速，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)即增長” 2025/7/24

機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)文本：從“答非所問”到“精準(zhǔn)共情”，企業(yè)服務(wù)的效率密碼

機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)文本：從“答非所問”到“精準(zhǔn)共情”，企業(yè)服務(wù)的效率密碼企業(yè)服務(wù)存在溝通效率失衡痛點(diǎn)，解決關(guān)鍵在機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)文本。真正有價(jià)值的文本要精準(zhǔn)、不生硬、能進(jìn)化。其可解放人工，對接系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)化。企業(yè)可按需選工具，如天潤融通、live800等。還給出避免機(jī)械感、提升精準(zhǔn)度、對接系統(tǒng)的解決辦法 2025/7/24

專業(yè)客服系統(tǒng)：企業(yè)從「服務(wù)成本」到「用戶資產(chǎn)」的轉(zhuǎn)型鑰匙

專業(yè)客服系統(tǒng)：企業(yè)從「服務(wù)成本」到「用戶資產(chǎn)」的轉(zhuǎn)型鑰匙專業(yè)客服系統(tǒng)對企業(yè)至關(guān)重要，核心價(jià)值在于解決服務(wù)難題，具備全渠道整合和智能化賦能能力；長期價(jià)值是將服務(wù)變?yōu)椤咐麧欀行摹梗绶峙渥稍兞?、對接相關(guān)系統(tǒng)。它還是服務(wù)能力的延伸，助企業(yè)主動(dòng)經(jīng)營客戶。還解答常見問題，其價(jià)值是讓服務(wù)從被動(dòng)變主動(dòng)，成企業(yè)核心競爭力 2025/7/24

智能文本交互革命：如何讓在線機(jī)器人成為你的業(yè)務(wù)增長引擎

智能文本交互革命：如何讓在線機(jī)器人成為你的業(yè)務(wù)增長引擎企業(yè)部署在線文本機(jī)器人效能躍升，已成生存剛需其核心價(jià)值包括實(shí)時(shí)響應(yīng)、全渠道協(xié)同降本、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策部署要強(qiáng)化意圖識(shí)別、把握人機(jī)交接平衡，選型考慮基礎(chǔ)能力與特殊場景還給出企業(yè)級(jí)方案、高頻問題應(yīng)對，企業(yè)應(yīng)把握三節(jié)點(diǎn)，完成智能化改造以享紅利 2025/7/24

客服系統(tǒng)在線溝通：撬動(dòng)業(yè)績增長的隱形引擎

客服系統(tǒng)在線溝通：撬動(dòng)業(yè)績增長的隱形引擎在流量爭奪下半場，服務(wù)響應(yīng)和溝通效率成企業(yè)核心競爭力，客服系統(tǒng)在線溝通工具作用凸顯它能7×24秒級(jí)響應(yīng)、全渠道對接、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策選型要匹配業(yè)務(wù)、保障安全、量化ROI，落地要員工賦能、洞察用戶，還給出低成本驗(yàn)證及避免機(jī)械感的方法 2025/7/24

網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)，才是企業(yè)贏得客戶的第一道防線

網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)，才是企業(yè)贏得客戶的第一道防線沒人愿意等待。特別是你的客戶。打開網(wǎng)頁，用戶提出問題，頁面卻沒有客服響應(yīng)，這一瞬間，流失就發(fā)生了。網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)，不是錦上添花的工具，而是企業(yè)數(shù)字服務(wù)鏈路上的核心節(jié)點(diǎn) 2025/7/24

拆解：讓客服效率翻倍的坐席系統(tǒng)構(gòu)建密碼

拆解：讓客服效率翻倍的坐席系統(tǒng)構(gòu)建密碼文章圍繞智能坐席系統(tǒng)展開，升級(jí)后的坐席系統(tǒng)能提升服務(wù)效率與滿意度，成企業(yè)核心競爭力它可解決企業(yè)效率、協(xié)同、成本方面痛點(diǎn)，有4種部署模式，介紹了2024部分廠商效能排行，還給出實(shí)施策略及Q&A解答，強(qiáng)調(diào)其戰(zhàn)略價(jià)值和構(gòu)建數(shù)據(jù)神經(jīng)系統(tǒng)的本質(zhì) 2025/7/24

人工客服系統(tǒng)：藏在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)背后的商業(yè)勝負(fù)手

人工客服系統(tǒng)：藏在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)背后的商業(yè)勝負(fù)手文章剖析企業(yè)服務(wù)升級(jí)痛點(diǎn)，指出傳統(tǒng)服務(wù)模式難適應(yīng)需求，存在人力成本高、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)失控等困局，介紹人工客服系統(tǒng)價(jià)值、選型標(biāo)準(zhǔn)，測評天潤融通等產(chǎn)品，給出高頻問題解決方案，還回應(yīng)系統(tǒng)能否解決服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一等核心問題，強(qiáng)調(diào)選適配系統(tǒng)構(gòu)建服務(wù)護(hù)城河的重要性 2025/7/24

對話即服務(wù)：解碼智能聊天機(jī)器人API如何重塑企業(yè)增長引擎

對話即服務(wù)：解碼智能聊天機(jī)器人API如何重塑企業(yè)增長引擎企業(yè)客服相關(guān)數(shù)據(jù)倒逼其重新評估服務(wù)觸點(diǎn)技術(shù)底座，智能聊天機(jī)器人API接口成服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心基建從企業(yè)需求、選型維度、實(shí)施路線給出建議，還針對決策者避免技術(shù)負(fù)債、應(yīng)對跨境風(fēng)險(xiǎn)、適應(yīng)業(yè)務(wù)擴(kuò)展三個(gè)疑問提供解決方案 2025/7/24

打破服務(wù)瓶頸！解密在線文本機(jī)器人如何讓企業(yè)效率飆升200%

打破服務(wù)瓶頸！解密在線文本機(jī)器人如何讓企業(yè)效率飆升200% 隨著企業(yè)客服痛點(diǎn)凸顯，文本機(jī)器人在線AI成為2025年企業(yè)服務(wù)升級(jí)剛需它能滿足效率、成本、體驗(yàn)方面需求，有精準(zhǔn)對話引擎等四重技術(shù)落地方案，在金融、制造業(yè)等場景效果顯著，還給出方案選型、高頻問題解決辦法，未來將成企業(yè)利潤引擎 2025/7/24

精選案例

拜耳中國通過強(qiáng)大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團(tuán)各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團(tuán)內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助華發(fā)股份實(shí)現(xiàn)了從集團(tuán)總部到全國各地案場的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團(tuán)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗(yàn)。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助京東科技實(shí)現(xiàn)了對全國各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺(tái)的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構(gòu)建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務(wù)信息孤島，形成客戶精準(zhǔn)畫像，并支持主動(dòng)式、個(gè)性化服務(wù)策略。全面提升服務(wù)響應(yīng)速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)與品牌粘性

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索菲亞天潤融通提供的AI驅(qū)動(dòng)的客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，幫助索菲亞為用戶提供穩(wěn)定可靠服務(wù)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)對集團(tuán)旗下品牌的統(tǒng)一高效管理。借助智能座席助手輔助應(yīng)答，大幅降低了索菲亞對人工座席的培訓(xùn)成本并規(guī)范化座席服務(wù)話術(shù)口徑，有效提升了索菲亞的服務(wù)運(yùn)營效率及客戶體驗(yàn)，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業(yè) 通過引入大模型能力，企業(yè)希望實(shí)現(xiàn)知識(shí)自動(dòng)采集、智能轉(zhuǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)輸出，從而降低維護(hù)成本、提升知識(shí)質(zhì)量、增強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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