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2025/07/31

在線客服平臺，撐起企業(yè)客戶體驗(yàn)的下一張王牌

在線客服平臺，撐起企業(yè)客戶體驗(yàn)的下一張王牌從客戶點(diǎn)進(jìn)網(wǎng)頁的那一刻開始，客戶體驗(yàn)的評判鐘就開始計(jì)時(shí)。如果十秒內(nèi)無人應(yīng)答、問題解決無著落，你的用戶已經(jīng)在考慮競爭對手了。在線客服平臺，不再只是“裝飾性工具欄”，它正逐步演變?yōu)榭蛻舴?wù)中樞、銷售轉(zhuǎn)化引擎、數(shù)據(jù)驅(qū)動的智能前臺。選得好，它能直接左右企業(yè)的口碑、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率 2025/7/24

別再用落后的溝通工具了，即時(shí)通訊軟件正重塑企業(yè)協(xié)同效率

別再用落后的溝通工具了，即時(shí)通訊軟件正重塑企業(yè)協(xié)同效率還在用郵件或傳統(tǒng)OA工具溝通？你正在錯(cuò)失關(guān)鍵協(xié)作效率。對企業(yè)來說，溝通工具不是“有沒有”的問題，而是“好不好”的差別。即時(shí)通訊軟件，不再只是聊天工具，它已經(jīng)成為推動業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)、客戶服務(wù)、跨部門協(xié)同的中樞神經(jīng)。關(guān)鍵詞“即時(shí)通訊軟件”，正是企業(yè)搜索背后真實(shí)的焦慮：我們是否錯(cuò)過了效率升級的最佳窗口？ 2025/7/24

改寫服務(wù)規(guī)則書：2025年客服人工智能機(jī)器人的場景革命

改寫服務(wù)規(guī)則書：2025年客服人工智能機(jī)器人的場景革命 Gartner預(yù)測2027年全球15%客戶服務(wù)將由AI接管但部署失敗率高，核心問題是系統(tǒng)與業(yè)務(wù)場景不匹配。文章從核心指標(biāo)、效率引擎、選型法則、未來變量等方面拆解智能客服選型密碼，還給出企業(yè)常見問題的解答，助企業(yè)避坑增效。 2025/7/18

當(dāng)90%的客戶靜默流失時(shí)，你的網(wǎng)站缺了這套客服在線系統(tǒng)

當(dāng)90%的客戶靜默流失時(shí)，你的網(wǎng)站缺了這套客服在線系統(tǒng) 文本指出流量泡沫下咨詢等待久致企業(yè)損失，強(qiáng)調(diào)留住客戶響應(yīng)速度很關(guān)鍵。介紹客服系統(tǒng)提升留存率、重構(gòu)ROI等優(yōu)勢，還提及智能排班等策略、數(shù)據(jù)挖掘價(jià)值及危機(jī)預(yù)案，最后給出判斷系統(tǒng)好壞、采購系統(tǒng)及平衡智能客服的建議。 2025/7/18

你的客戶正在流失？一套“無聲引擎”正在改寫服務(wù)戰(zhàn)場規(guī)則

你的客戶正在流失？一套“無聲引擎”正在改寫服務(wù)戰(zhàn)場規(guī)則網(wǎng)絡(luò)在線客服系統(tǒng)重新定義商業(yè)戰(zhàn)場邏輯，傳統(tǒng)客服有人力成本高、服務(wù)斷層、數(shù)據(jù)浪費(fèi)等問題，而頂級服務(wù)系統(tǒng)有空間穿透、時(shí)間折疊等能力，選型要避開“偽智能”等陷阱，不同階段企業(yè)有分級采購策略，驗(yàn)證效果可用硬指標(biāo)，選好系統(tǒng)能重構(gòu)客戶關(guān)系推動業(yè)績。 2025/7/18

微信生態(tài)里的「隱形銷售員」：如何用客服系統(tǒng)搶走對手的客戶？

微信生態(tài)里的「隱形銷售員」：如何用客服系統(tǒng)搶走對手的客戶？凌晨2點(diǎn)奶茶店靠微信客服系統(tǒng)自動接單轉(zhuǎn)化，如今企業(yè)主熱衷裝該系統(tǒng)，因其可借13.83億微信用戶精準(zhǔn)營銷、滿足年輕客戶響應(yīng)需求、修補(bǔ)營銷閉環(huán)缺陷，高轉(zhuǎn)化系統(tǒng)有5項(xiàng)基因，選型要避3大雷區(qū)，還推薦3款工具并解答關(guān)鍵問題 2025/7/18

流量上去了客戶沒來？這3種網(wǎng)站溝通工具幫你掐準(zhǔn)轉(zhuǎn)化命脈

流量上去了客戶沒來？這3種網(wǎng)站溝通工具幫你掐準(zhǔn)轉(zhuǎn)化命脈文章圍繞網(wǎng)站溝通工具展開，指出其能抓回流失用戶、提升流量轉(zhuǎn)化率，分析3類企業(yè)級溝通剛需，對比天潤融通等主流產(chǎn)品，給出用戶運(yùn)營黃金公式，提醒部署風(fēng)險(xiǎn)，還從流量漏斗到轉(zhuǎn)化飛輪闡述其價(jià)值，并解答用戶關(guān)于成本、采購、SEO效果的3個(gè)常見問題。 2025/7/18

對話未來的客服革命：AI機(jī)器人重塑企業(yè)服務(wù)護(hù)城河

對話未來的客服革命：AI機(jī)器人重塑企業(yè)服務(wù)護(hù)城河傳統(tǒng)客服體系面臨響應(yīng)慢等困境，AI機(jī)器人客服正改寫規(guī)則，企業(yè)因成本、服務(wù)場景等痛點(diǎn)有剛需。不同類型企業(yè)如電商、金融、制造可享其紅利，選型部署有需求匹配等法則，還解答實(shí)操問題，此刻布局AI客服是迎戰(zhàn)不確定市場的確定性武器。 2025/7/18

智能客服助手如何重塑企業(yè)服務(wù)體驗(yàn)？數(shù)字化轉(zhuǎn)型的勝負(fù)手在這7個(gè)場景

智能客服助手如何重塑企業(yè)服務(wù)體驗(yàn)？數(shù)字化轉(zhuǎn)型的勝負(fù)手在這7個(gè)場景傳統(tǒng)客服模式正被淘汰，智能客服助手成企業(yè)爭奪市場核心武器，能縮短服務(wù)響應(yīng)、提升轉(zhuǎn)化率等。它有九大應(yīng)用場景激活商業(yè)價(jià)值，不同類型企業(yè)有選型指南及技術(shù)避坑清單，還給出高頻問題解決方案，正重寫企業(yè)增長方程式。 2025/7/18

別讓客服拖后腿！第三方平臺如何幫你贏得95%的客戶好評

別讓客服拖后腿！第三方平臺如何幫你贏得95%的客戶好評文章介紹第三方客服系統(tǒng)平臺，它能助企業(yè)甩掉成本包袱、輕裝運(yùn)營，提供選型避坑指南，如必備功能與致命陷阱。通過跨境電商等實(shí)戰(zhàn)案例展現(xiàn)其提升復(fù)購率等效果，給出成本效益速算表，還提出壓力測試及高轉(zhuǎn)化FAQ，強(qiáng)調(diào)它是企業(yè)構(gòu)建服務(wù)競爭力核心基建，轉(zhuǎn)型勢在必行。 2025/7/18

精選案例

拜耳中國通過強(qiáng)大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團(tuán)各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團(tuán)內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發(fā)股份實(shí)現(xiàn)了從集團(tuán)總部到全國各地案場的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團(tuán)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗(yàn)。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實(shí)現(xiàn)了對全國各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構(gòu)建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡(luò)平臺，實(shí)現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務(wù)信息孤島，形成客戶精準(zhǔn)畫像，并支持主動式、個(gè)性化服務(wù)策略。全面提升服務(wù)響應(yīng)速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)與品牌粘性

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索菲亞天潤融通提供的AI驅(qū)動的客戶聯(lián)絡(luò)平臺，幫助索菲亞為用戶提供穩(wěn)定可靠服務(wù)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)對集團(tuán)旗下品牌的統(tǒng)一高效管理。借助智能座席助手輔助應(yīng)答，大幅降低了索菲亞對人工座席的培訓(xùn)成本并規(guī)范化座席服務(wù)話術(shù)口徑，有效提升了索菲亞的服務(wù)運(yùn)營效率及客戶體驗(yàn)，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業(yè) 通過引入大模型能力，企業(yè)希望實(shí)現(xiàn)知識自動采集、智能轉(zhuǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)輸出，從而降低維護(hù)成本、提升知識質(zhì)量、增強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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