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2025/07/31

智能文本機(jī)器人：重塑企業(yè)客戶互動的效率引擎

智能文本機(jī)器人：重塑企業(yè)客戶互動的效率引擎智能文本機(jī)器人是“放大人力價值”的關(guān)鍵工具，能理解用戶意圖、適配行業(yè)場景，以毫秒級速度精準(zhǔn)回復(fù)，解決重復(fù)勞動，還能收集數(shù)據(jù)優(yōu)化產(chǎn)品。某教育機(jī)構(gòu)和美妝品牌實踐證明其可提升轉(zhuǎn)化率、降低成本。此外，它能處理復(fù)雜問題，通過知識庫和訓(xùn)練確保回復(fù)準(zhǔn)確，企業(yè)選型需關(guān)注行業(yè)適配等要點 2025/7/25

別讓重復(fù)問題拖垮客服：智能回復(fù)軟件的真正價值在這里

別讓重復(fù)問題拖垮客服：智能回復(fù)軟件的真正價值在這里智能回復(fù)軟件可解決企業(yè)客服核心矛盾，將客服從重復(fù)勞動中解放。選軟件要避開“功能陷阱”，關(guān)注能否精準(zhǔn)識別意圖、主動學(xué)習(xí)優(yōu)化、整合企業(yè)系統(tǒng)。還給出不同場景的軟件清單。此外，解答常見問題，如處理問題比例、確保準(zhǔn)確性方法和上線時間 2025/7/25

智能對話的機(jī)器人：企業(yè)降本提效的隱形增長引擎

智能對話的機(jī)器人：企業(yè)降本提效的隱形增長引擎智能對話機(jī)器人成企業(yè)“24小時數(shù)字員工”，解決客服“接不過來”“回復(fù)慢”痛點，能降本提效。它還可主動引轉(zhuǎn)化、存儲分析數(shù)據(jù)助力業(yè)務(wù)優(yōu)化。企業(yè)選機(jī)器人要按需，如精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化選天潤融通等。它幫人工減負(fù)，還解答了替代人工比例、回復(fù)準(zhǔn)確性及系統(tǒng)連接等問題 2025/7/25

機(jī)器人客服不是“工具”，是企業(yè)服務(wù)能力的“放大器”

機(jī)器人客服不是“工具”，是企業(yè)服務(wù)能力的“放大器” 文章介紹機(jī)器人客服，它能解決企業(yè)“咨詢量與人力”“用戶期待與服務(wù)時間”“服務(wù)一致性與人工波動”三個矛盾。選時要避開只看回復(fù)速度、功能多、價格低三個誤區(qū)。其未來是成就人，還解答常見問題并推薦產(chǎn)品，如天潤融通適合多行業(yè) 2025/7/25

AI人工智能電話客服：告別“人力堆出來的服務(wù)”，企業(yè)客服的效率革命

AI人工智能電話客服：告別“人力堆出來的服務(wù)”，企業(yè)客服的效率革命 AI人工智能電話客服為企業(yè)客服“平衡”難題提供破局方案，可將客服從“成本中心”變?yōu)椤靶室妗?。它能批量解決重復(fù)、標(biāo)準(zhǔn)化問題，已在電商、金融、教育等多行業(yè)落地。企業(yè)選AI客服關(guān)鍵看適配性，文中推薦多款工具，還指出其能解放人類，最后解答能否替代人工等常見問題 2025/7/25

智能坐席：重構(gòu)企業(yè)服務(wù)效率的隱形引擎

智能坐席：重構(gòu)企業(yè)服務(wù)效率的隱形引擎智能坐席可解決企業(yè)服務(wù)流程“效率黑洞”，本質(zhì)是“賦能人”，將人、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)整合。企業(yè)選型關(guān)鍵看系統(tǒng)打通、場景適配、員工學(xué)習(xí)成本 3 個“匹配度”。它能降本提效，解答 3 個高頻問題后推薦天潤融通、live800 等產(chǎn)品 2025/7/25

在線咨詢軟件：從流量到轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵抓手，企業(yè)不能忽視的客戶連接工具

在線咨詢軟件：從流量到轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵抓手，企業(yè)不能忽視的客戶連接工具企業(yè)花高價引流卻易流失訪客，在線咨詢軟件可解決此痛點。企業(yè)選該軟件應(yīng)關(guān)注精準(zhǔn)觸達(dá)、多渠道整合、智能人工協(xié)同、數(shù)據(jù)沉淀等核心需求。還推薦不同業(yè)務(wù)場景適用軟件。選對軟件可讓流量變訂單，企業(yè)選時應(yīng)關(guān)注多渠道接入等核心能力，還能降成本、可通過開放 API 接口與現(xiàn)有系統(tǒng)整合 2025/7/24

AI智能回復(fù)機(jī)器人：從「被動應(yīng)答」到「主動賦能」，企業(yè)服務(wù)效率的下一個拐點

AI智能回復(fù)機(jī)器人：從「被動應(yīng)答」到「主動賦能」，企業(yè)服務(wù)效率的下一個拐點 AI智能回復(fù)機(jī)器人可填補(bǔ)企業(yè)服務(wù)“效率黑洞”，它把“重復(fù)勞動”還給技術(shù)，重塑服務(wù)流程。其基于“行業(yè)知識圖譜”精準(zhǔn)應(yīng)答，能“串聯(lián)”系統(tǒng)實現(xiàn)“數(shù)據(jù)打通”。解決基礎(chǔ)咨詢等高頻場景問題，通過語料訓(xùn)練等確保準(zhǔn)確，支持低代碼對接。它是放大人工價值的杠桿，正成企業(yè)服務(wù)能力“標(biāo)配” 2025/7/24

智能語音識別系統(tǒng)：從“能聽”到“會用”，企業(yè)效率革命的核心工具

智能語音識別系統(tǒng)：從“能聽”到“會用”，企業(yè)效率革命的核心工具智能語音識別系統(tǒng)可解決企業(yè)“人不夠用、數(shù)據(jù)沒用、流程不通”痛點。真正有價值的系統(tǒng)要能“聽懂業(yè)務(wù)場景”，如天潤融通系統(tǒng)可縮短客服處理時間、打通售后流程。企業(yè)選系統(tǒng)看重集成性，它還能將語音數(shù)據(jù)變可分析文本。挑系統(tǒng)要按需選，其價值是“解放人”，打開增長周期鑰匙 2025/7/24

智能客服后臺管理系統(tǒng)：從零散運營到精準(zhǔn)管控的效率躍遷密碼

智能客服后臺管理系統(tǒng)：從零散運營到精準(zhǔn)管控的效率躍遷密碼智能客服后臺管理系統(tǒng)成企業(yè)客服核心拐點，解決“散、亂、慢”痛點。企業(yè)需要能替代零散工具、以數(shù)據(jù)指導(dǎo)行動的系統(tǒng)，如天潤融通、live800。好系統(tǒng)要操作部署簡便，如環(huán)信。其終極價值是變客服為增長觸點，還解答對接工具、降本、中小企業(yè)使用成本等常見問題 2025/7/24

精選案例

拜耳中國通過強(qiáng)大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗，進(jìn)一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團(tuán)各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團(tuán)內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發(fā)股份實現(xiàn)了從集團(tuán)總部到全國各地案場的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團(tuán)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實現(xiàn)了對全國各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構(gòu)建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡(luò)平臺，實現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務(wù)信息孤島，形成客戶精準(zhǔn)畫像，并支持主動式、個性化服務(wù)策略。全面提升服務(wù)響應(yīng)速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強(qiáng)客戶體驗與品牌粘性

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索菲亞天潤融通提供的AI驅(qū)動的客戶聯(lián)絡(luò)平臺，幫助索菲亞為用戶提供穩(wěn)定可靠服務(wù)的同時，實現(xiàn)對集團(tuán)旗下品牌的統(tǒng)一高效管理。借助智能座席助手輔助應(yīng)答，大幅降低了索菲亞對人工座席的培訓(xùn)成本并規(guī)范化座席服務(wù)話術(shù)口徑，有效提升了索菲亞的服務(wù)運營效率及客戶體驗，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業(yè) 通過引入大模型能力，企業(yè)希望實現(xiàn)知識自動采集、智能轉(zhuǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)輸出，從而降低維護(hù)成本、提升知識質(zhì)量、增強(qiáng)客服團(tuán)隊的服務(wù)專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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