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2025/08/02

告別手忙腳亂！這款A(yù)I回復(fù)聊天軟件讓客服效率飆升

告別手忙腳亂！這款A(yù)I回復(fù)聊天軟件讓客服效率飆升 AI 回復(fù)聊天軟件戳中傳統(tǒng)客服痛點(diǎn)，有實時話術(shù)生成、跨平臺集成、情緒感知與需求預(yù)判、數(shù)據(jù)驅(qū)動持續(xù)優(yōu)化 4 大核心優(yōu)勢，企業(yè)還有智能工單分配等需求，對于高頻問題有對應(yīng)落地方案，能重構(gòu)客戶服務(wù)價值鏈，2025 年智能化客服是企業(yè)必選。 2025/6/10

智能質(zhì)檢：揭秘AI如何重塑客服行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

智能質(zhì)檢：揭秘AI如何重塑客服行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中AI質(zhì)檢成企業(yè)破局關(guān)鍵，它基于語音識別等技術(shù)實現(xiàn)全量分析，核心價值有提升效率、優(yōu)化成本、保障合規(guī)等，在客服場景有三大應(yīng)用，還可挖掘衍生需求，經(jīng)需求診斷等三步轉(zhuǎn)化價值，能解決隱私等常見問題，是構(gòu)建服務(wù)競爭力的戰(zhàn)略武器。 2025/6/9

解密智能問答系統(tǒng)：如何靠這3個隱藏功能實現(xiàn)服務(wù)效率提升？

解密智能問答系統(tǒng)：如何靠這3個隱藏功能實現(xiàn)服務(wù)效率提升？智能問答系統(tǒng)能重構(gòu)企業(yè)與用戶對話方式，提升滿意度、降低成本。其有自然語言處理深度進(jìn)化等三大黃金功能，企業(yè)部署分需求診斷等階段，能提升客服接待占比、節(jié)省人力成本，還給出控制成本、應(yīng)急處理、系統(tǒng)整合等落地方案。 2025/6/9

2025年企業(yè)降本增效新武器，AI語音對話軟件

2025年企業(yè)降本增效新武器，AI語音對話軟件面對2025年企業(yè)客服成本漲、滿意度降困局，AI語音對話軟件成破局關(guān)鍵。文章拆解企業(yè)真實需求，提出選型5大黃金指標(biāo)及避坑指南，推薦年度TOP5產(chǎn)品，解答高頻問題，建議選能解決高頻問題方案，從國產(chǎn)化方案起步做敏捷迭代。 2025/6/9

在線人工客服系統(tǒng)：企業(yè)降本增效的數(shù)字化引擎

在線人工客服系統(tǒng)：企業(yè)降本增效的數(shù)字化引擎文章圍繞在線人工客服系統(tǒng)，揭示其與企業(yè)業(yè)務(wù)增長關(guān)聯(lián)，介紹系統(tǒng)核心功能如全渠道整合等及價值，給出企業(yè)選型避坑指南，挖掘隱性需求，提供實戰(zhàn)問答解決方案，強(qiáng)調(diào)其重構(gòu)企業(yè)服務(wù)價值鏈，助企業(yè)提升客戶體驗與業(yè)務(wù)增長 2025/6/9

選客服系統(tǒng)別再踩坑！5個維度幫你挑出最適合企業(yè)的"金牌客服"

選客服系統(tǒng)別再踩坑！5個維度幫你挑出最適合企業(yè)的"金牌客服" 80%企業(yè)選購客服系統(tǒng)易忽略隱形指標(biāo)，應(yīng)穿透功能表象抓真實需求，如跨渠道服務(wù)整合、數(shù)據(jù)安全合規(guī)和人效提升可量化等，從業(yè)務(wù)適配度等5個實戰(zhàn)維度拆解選型要點(diǎn)，同時關(guān)注知識庫等延伸需求，還解答了價格差異等高頻問題。 2025/6/9

高效協(xié)作的秘密武器：這5款工單系統(tǒng)讓企業(yè)服務(wù)質(zhì)效翻倍

高效協(xié)作的秘密武器：這5款工單系統(tǒng)讓企業(yè)服務(wù)質(zhì)效翻倍在數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速當(dāng)下，好用的工單系統(tǒng)是企業(yè)客戶服務(wù)核心。本文從需求場景、功能適配、成本效益篩選能解決痛點(diǎn)的工單系統(tǒng)，推薦天潤融通等國內(nèi)外頭部產(chǎn)品，還拓展關(guān)鍵詞、解答適配企業(yè)規(guī)模與整合客服平臺等問題，建議按需免費(fèi)試用。 2025/6/9

AI對話網(wǎng)頁版，這8個功能讓你的客戶轉(zhuǎn)化率飆升

AI對話網(wǎng)頁版，這8個功能讓你的客戶轉(zhuǎn)化率飆升文章圍繞TOB企業(yè)AI對話網(wǎng)頁版展開，指出其已成剛需，能縮短決策周期、降成本、沉淀數(shù)據(jù)，深度拆解8大功能如智能意圖識別等，闡述其從工具到增長引擎蛻變價值，最后解答中小企業(yè)選工具及與SEO協(xié)同的高頻問題。 2025/6/9

解鎖企業(yè)增長密碼，如何用AI問答系統(tǒng)重構(gòu)客戶服務(wù)競爭力？

解鎖企業(yè)增長密碼，如何用AI問答系統(tǒng)重構(gòu)客戶服務(wù)競爭力？本文基于500+企業(yè)實戰(zhàn)案例解析如何選適配業(yè)務(wù)的AI智能問答系統(tǒng)。先剖析企業(yè)三大需求，如業(yè)務(wù)效率革命等；給出選型核心指標(biāo)；推薦TOP5解決方案；還提及關(guān)鍵詞布局、實施路線圖及問答專欄，助企業(yè)構(gòu)建價值評估體系，讓系統(tǒng)成商業(yè)加速器。 2025/6/6

當(dāng)企業(yè)還在用人力死磕客戶溝通，聰明的團(tuán)隊靠這招省下成本

當(dāng)企業(yè)還在用人力死磕客戶溝通，聰明的團(tuán)隊靠這招省下成本微信生態(tài)智能化革命已至，文章介紹用「微信+企微聊天機(jī)器人」構(gòu)建企業(yè)服務(wù)護(hù)城河方法，闡述企業(yè)需對話式智能終端的原因，給出選型避坑指南、3個高轉(zhuǎn)化配置模板、數(shù)據(jù)驅(qū)動智能迭代玩法，還回答高頻問題，助力企業(yè)用對話式AI打開增長曲線。 2025/6/6

精選案例

拜耳中國通過強(qiáng)大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗，進(jìn)一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團(tuán)各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團(tuán)內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發(fā)股份實現(xiàn)了從集團(tuán)總部到全國各地案場的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團(tuán)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實現(xiàn)了對全國各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構(gòu)建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡(luò)平臺，實現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務(wù)信息孤島，形成客戶精準(zhǔn)畫像，并支持主動式、個性化服務(wù)策略。全面提升服務(wù)響應(yīng)速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強(qiáng)客戶體驗與品牌粘性

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索菲亞天潤融通提供的AI驅(qū)動的客戶聯(lián)絡(luò)平臺，幫助索菲亞為用戶提供穩(wěn)定可靠服務(wù)的同時，實現(xiàn)對集團(tuán)旗下品牌的統(tǒng)一高效管理。借助智能座席助手輔助應(yīng)答，大幅降低了索菲亞對人工座席的培訓(xùn)成本并規(guī)范化座席服務(wù)話術(shù)口徑，有效提升了索菲亞的服務(wù)運(yùn)營效率及客戶體驗，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業(yè) 通過引入大模型能力，企業(yè)希望實現(xiàn)知識自動采集、智能轉(zhuǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)輸出，從而降低維護(hù)成本、提升知識質(zhì)量、增強(qiáng)客服團(tuán)隊的服務(wù)專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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