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2025/07/03

解鎖未來辦公新場(chǎng)景：七款真正能“聽懂人話”的智能問答工具揭秘

解鎖未來辦公新場(chǎng)景：七款真正能“聽懂人話”的智能問答工具揭秘當(dāng)下67%的500強(qiáng)企業(yè)用智能問答AI助手重塑工作方式，本文介紹七款實(shí)戰(zhàn)價(jià)值高的智能問答工具，給出企業(yè)選型三個(gè)決策維度，推薦對(duì)應(yīng)工具及場(chǎng)景解析，還提出選智能助手的法則、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)解決方案及驗(yàn)證實(shí)際ROI的方法 2025/6/19

10款工單系統(tǒng)憑啥上榜？2025年選型避坑指南來了

10款工單系統(tǒng)憑啥上榜？2025年選型避坑指南來了這篇融合120家企業(yè)實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)的工單系統(tǒng)排行榜，從工單自動(dòng)分配準(zhǔn)確率等7個(gè)維度評(píng)測(cè)，給出中大型企業(yè)全鏈條等場(chǎng)景的首選方案，還指出避開“全能戰(zhàn)士”陷阱等三個(gè)雷區(qū)能省預(yù)算，提供用戶痛點(diǎn)解法，助企業(yè)選對(duì)系統(tǒng)促服務(wù)升級(jí) 2025/6/18

揭秘?cái)?shù)字人客服：企業(yè)降本增效的「AI鋼鐵戰(zhàn)士」是如何煉成的？

揭秘?cái)?shù)字人客服：企業(yè)降本增效的「AI鋼鐵戰(zhàn)士」是如何煉成的？數(shù)字人客服作為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型新基建重寫客服行業(yè)規(guī)則它由四大核心技術(shù)構(gòu)建服務(wù)閉環(huán)，有服務(wù)效率提升、成本降低等四大核心價(jià)值，給出電商直播等3大應(yīng)用場(chǎng)景、供應(yīng)商選擇要素等落地指南，還解答了成本、復(fù)雜客訴等實(shí)戰(zhàn)問題，企業(yè)應(yīng)思考如何用好 2025/6/18

95%的企業(yè)陷入傳統(tǒng)泥潭？這5個(gè)維度重新定義客服競(jìng)爭(zhēng)力

95%的企業(yè)陷入傳統(tǒng)泥潭？這5個(gè)維度重新定義客服競(jìng)爭(zhēng)力云呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)正重塑企業(yè)服務(wù)賽道，與傳統(tǒng)呼叫中心在成本結(jié)構(gòu)、部署速度、智能外延等方面存在顯著差異，能提升效率、降低成本、增強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力等不同類型企業(yè)轉(zhuǎn)型有避坑指南，且實(shí)施時(shí)有過渡方案、數(shù)據(jù)安全及硬件對(duì)接建議，其是數(shù)字化服務(wù)核心樞紐 2025/6/17

從客服崩潰到效率翻倍：解密智能語音識(shí)別軟件的6大實(shí)戰(zhàn)價(jià)值

從客服崩潰到效率翻倍：解密智能語音識(shí)別軟件的6大實(shí)戰(zhàn)價(jià)值本文用真實(shí)數(shù)據(jù)拆解智能語音識(shí)別軟件重塑企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，介紹企業(yè)效率革命三大核心引擎、行業(yè)場(chǎng)景適配方案，提供技術(shù)選型避坑指南及關(guān)鍵詞問題解答，指出該軟件是企業(yè)降本增效剛需，2025年先行者將憑其占得競(jìng)爭(zhēng)先機(jī)。 2025/6/10

2025年值得企業(yè)關(guān)注的在線客服解決方案TOP5

2025年值得企業(yè)關(guān)注的在線客服解決方案TOP5 文章聚焦TOB企業(yè)人工在線客服平臺(tái)推薦，結(jié)合行業(yè)趨勢(shì)與需求篩選方案，分析企業(yè)核心需求如提升響應(yīng)效率等，拓展關(guān)鍵詞挖掘需求，給出避坑指南，結(jié)尾強(qiáng)調(diào)選匹配工具釋放價(jià)值，還解答用戶關(guān)心問題并列出參考品牌資料。 2025/6/10

破解企業(yè)微信效率困局？選對(duì)企微助手系統(tǒng)的3個(gè)黃金法則

破解企業(yè)微信效率困局？選對(duì)企微助手系統(tǒng)的3個(gè)黃金法則文章圍繞企微助手系統(tǒng)推薦，先指出企業(yè)微信用戶因缺智能工具陷入惡性循環(huán)，接著拆解核心訴求、給出選型避坑指南，推薦天潤(rùn)融通等產(chǎn)品，還解答高頻問題，最后強(qiáng)調(diào)選錯(cuò)系統(tǒng)成本高，呼吁企業(yè)評(píng)估系統(tǒng)是否具備核心能力并及時(shí)行動(dòng)。 2025/6/9

高效溝通，在線客服系統(tǒng)平臺(tái)的10大核心功能拆解

高效溝通，在線客服系統(tǒng)平臺(tái)的10大核心功能拆解文章圍繞在線客服系統(tǒng)平臺(tái)展開，指出90%企業(yè)客服轉(zhuǎn)型失敗或在工具選擇，解析其6大核心功能如全渠道接入、智能分流等，對(duì)應(yīng)需求場(chǎng)景、SEO策略，還回答3個(gè)實(shí)戰(zhàn)問題，強(qiáng)調(diào)其重構(gòu)服務(wù)鏈路、助力品牌增值的價(jià)值。 2025/6/6

解鎖企業(yè)增長(zhǎng)密碼，呼叫中心系統(tǒng)的5大實(shí)戰(zhàn)方案解析

解鎖企業(yè)增長(zhǎng)密碼，呼叫中心系統(tǒng)的5大實(shí)戰(zhàn)方案解析《哈佛商業(yè)評(píng)論》數(shù)據(jù)凸顯呼叫中心系統(tǒng)戰(zhàn)略價(jià)值，文章深度拆解不同規(guī)模、行業(yè)的系統(tǒng)搭建策略。先分析企業(yè)需求圖譜，再介紹5大典型解決方案，給出選型避坑指南、精選實(shí)戰(zhàn)問答，強(qiáng)調(diào)找到契合點(diǎn)構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)護(hù)城河，讓客戶互動(dòng)成價(jià)值增長(zhǎng)點(diǎn)。 2025/6/6

智能客服機(jī)器人：解鎖企業(yè)降本增效的5大核心能力與實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用

智能客服機(jī)器人：解鎖企業(yè)降本增效的5大核心能力與實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用全球客服機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)2025年破300億美元，企業(yè)爭(zhēng)相布局智能客服。客服機(jī)器人有24/7響應(yīng)、場(chǎng)景學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)貫通等核心特點(diǎn)，具備智能工單等五大功能模塊，能解決多類高頻問題，智能化服務(wù)已成TOB企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵。 2025/6/6

精選案例

拜耳中國(guó) 通過強(qiáng)大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團(tuán)各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團(tuán)內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長(zhǎng)50%以上。

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德邦快遞天潤(rùn)融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對(duì)通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話話務(wù)質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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廣汽傳祺通過搭建覆蓋售前、售中、售后全周期服務(wù)場(chǎng)景的智能客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，全面滿足廣汽集團(tuán)全國(guó)數(shù)千座席的并發(fā)使用需求，幫助其在短期內(nèi)快速實(shí)現(xiàn)了到店邀約率提升100%以上，客戶有效溝通時(shí)長(zhǎng)增長(zhǎng)200%。

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好麗友通過天潤(rùn)融通為其部署的智能客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)及400統(tǒng)一服務(wù)熱線，幫助好麗友實(shí)現(xiàn)對(duì)全國(guó)營(yíng)銷服務(wù)業(yè)務(wù)快速響應(yīng)和有效監(jiān)管。借助AI智能化應(yīng)用，高效過濾和解決大量重復(fù)問題，有效釋放人工座席的壓力，提升好麗友的服務(wù)效率。

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華發(fā)股份天潤(rùn)融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助華發(fā)股份實(shí)現(xiàn)了從集團(tuán)總部到全國(guó)各地案場(chǎng)的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對(duì)服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團(tuán)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗(yàn)。

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京東科技天潤(rùn)融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助京東科技實(shí)現(xiàn)了對(duì)全國(guó)各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺(tái)的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席外呼效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構(gòu)建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務(wù)信息孤島，形成客戶精準(zhǔn)畫像，并支持主動(dòng)式、個(gè)性化服務(wù)策略。全面提升服務(wù)響應(yīng)速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)與品牌粘性

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