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2025/05/10

2025年呼叫中心系統(tǒng)選購(gòu)指南：避開(kāi)這三大誤區(qū)，找到靠譜供應(yīng)商

2025年呼叫中心系統(tǒng)選購(gòu)指南：避開(kāi)這三大誤區(qū)，找到靠譜供應(yīng)商 2025年呼叫中心系統(tǒng)選購(gòu)需避開(kāi)誤區(qū)找靠譜供應(yīng)商潛在用戶分初創(chuàng)、中大型企業(yè)和傳統(tǒng)轉(zhuǎn)型者三類，文中解析不同購(gòu)買渠道，提出選購(gòu)決策黃金三角模型，推薦天潤(rùn)融通等產(chǎn)品，解答技術(shù)驗(yàn)證、預(yù)算分配等問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)采購(gòu)是戰(zhàn)略投資 2025/4/30

從零到專業(yè)：企業(yè)級(jí)呼叫中心系統(tǒng)搭建的實(shí)戰(zhàn)避坑指南

從零到專業(yè)：企業(yè)級(jí)呼叫中心系統(tǒng)搭建的實(shí)戰(zhàn)避坑指南企業(yè)級(jí)呼叫中心系統(tǒng)搭建涵蓋需求定位、技術(shù)選型等多方面要先明確服務(wù)場(chǎng)景、規(guī)模等需求，對(duì)比本地部署與云平臺(tái)差異選型；通過(guò)路由規(guī)則、人機(jī)協(xié)同等優(yōu)化效能，繞過(guò)盲目求全、忽視培訓(xùn)等誤區(qū)，做好長(zhǎng)效運(yùn)維，還給出成本控制等問(wèn)題解答 2025/4/30

《省時(shí)省力又省錢！三招解鎖小型呼叫中心系統(tǒng)搭建零門檻指南》

《省時(shí)省力又省錢！三招解鎖小型呼叫中心系統(tǒng)搭建零門檻指南》小型呼叫中心系統(tǒng)搭建聚焦需求匹配、成本控制與運(yùn)維保障避免盲目求全，圍繞彈性擴(kuò)容等核心需求選型，多種低成本部署方案可選部署時(shí)驗(yàn)證通話質(zhì)量等，還能實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷等升級(jí)，解答常見(jiàn)問(wèn)題助力企業(yè)低成本搭建專業(yè)系統(tǒng) 2025/4/30

如何用400電話呼叫中心軟件讓客戶粘性翻倍？這五個(gè)功能中小企業(yè)必須知道！

如何用400電話呼叫中心軟件讓客戶粘性翻倍？這五個(gè)功能中小企業(yè)必須知道！ 400電話呼叫中心軟件、智能系統(tǒng)、中小企業(yè)在客戶服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)激烈當(dāng)下，400電話呼叫中心軟件成中小企業(yè)提升復(fù)購(gòu)率關(guān)鍵其智能系統(tǒng)取代傳統(tǒng)400號(hào)碼，有五大核心功能，還給出不同規(guī)模企業(yè)部署方案和技術(shù)趨勢(shì)，結(jié)尾解答過(guò)渡、成本控制及多門店管理等問(wèn)題 2025/4/30

企業(yè)客服升級(jí)遇瓶頸？這5款云呼叫中心軟件解決95%運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)

企業(yè)客服升級(jí)遇瓶頸？這5款云呼叫中心軟件解決95%運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn) 云呼叫中心軟件、企業(yè)客服、系統(tǒng)選購(gòu)在數(shù)字化服務(wù)需求激增下，企業(yè)選適配云呼叫中心軟件提升客戶體驗(yàn)很關(guān)鍵選購(gòu)可從場(chǎng)景適配度、系統(tǒng)擴(kuò)展彈性、集成兼容能力評(píng)估，推薦5款軟件，還給出部署三步驟及高頻問(wèn)題解答，建議申請(qǐng)免費(fèi)測(cè)試獲兼容性報(bào)告 2025/4/30

呼叫中心客服系統(tǒng)真的能提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力嗎？5個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)告訴你答案

呼叫中心客服系統(tǒng)真的能提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力嗎？5個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)告訴你答案呼叫中心客服系統(tǒng)、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、核心價(jià)值從成本、效率、客戶滿意度維度解析其價(jià)值，它有智能路由分配等核心功能，選型要考察彈性擴(kuò)容等決策點(diǎn)，投入產(chǎn)出比可觀，AI重塑客服生態(tài)，還給出中小企業(yè)部署等實(shí)戰(zhàn)方案，是提升競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)鍵 2025/4/30

智能客服呼叫中心系統(tǒng)：企業(yè)降本增效的三大實(shí)戰(zhàn)策略

智能客服呼叫中心系統(tǒng)：企業(yè)降本增效的三大實(shí)戰(zhàn)策略智能客服呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)降本增效核心武器傳統(tǒng)呼叫中心有服務(wù)效率低等困境，企業(yè)因效率、成本、體驗(yàn)需求需智能客服實(shí)戰(zhàn)策略含智能路由、人機(jī)協(xié)作、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，選型要避三誤區(qū)，還解答切換、提效、打通線下等延伸問(wèn)題 2025/4/29

企業(yè)如何精明選購(gòu)呼叫中心系統(tǒng)？成本解析與避坑指南

企業(yè)如何精明選購(gòu)呼叫中心系統(tǒng)？成本解析與避坑指南企業(yè)選購(gòu)呼叫中心系統(tǒng)涉及成本解析與避坑影響成本有功能模塊、部署方式、坐席規(guī)模、行業(yè)適配四大要素，可通過(guò)需求分級(jí)、試用驗(yàn)證、捆綁采購(gòu)控費(fèi)，核算真實(shí)成本要考慮隱性收益，應(yīng)按發(fā)展階段匹配預(yù)算，還解答了相關(guān)延伸問(wèn)題 2025/4/29

呼叫中心客服系統(tǒng)報(bào)價(jià)指南：企業(yè)如何節(jié)省30%成本不踩坑？

呼叫中心客服系統(tǒng)報(bào)價(jià)指南：企業(yè)如何節(jié)省30%成本不踩坑？呼叫中心客服系統(tǒng)報(bào)價(jià)指南助企業(yè)節(jié)省成本避坑先深挖用戶需求，解析6大核心成本模塊，給出3條實(shí)戰(zhàn)避坑指南，預(yù)判價(jià)格趨勢(shì)，還解答落地問(wèn)題，如壓縮預(yù)算方案、不同規(guī)模團(tuán)隊(duì)部署方式及驗(yàn)證報(bào)價(jià)合理性方法 2025/4/29

如何選擇最適合的客服呼叫中心平臺(tái)？這5個(gè)核心功能90%的企業(yè)都忽略了

如何選擇最適合的客服呼叫中心平臺(tái)？這5個(gè)核心功能90%的企業(yè)都忽略了企業(yè)客服呼叫中心平臺(tái)選擇至關(guān)重要，其正從成本中心向價(jià)值引擎進(jìn)化，具備智能路由分配等功能選型要關(guān)注動(dòng)態(tài)擴(kuò)容等5個(gè)易被低估的功能，通過(guò)需求診斷等3步構(gòu)建服務(wù)體系，還為改造、提效、數(shù)據(jù)統(tǒng)一分析等問(wèn)題提供了解決方案 2025/4/29

精選案例

拜耳中國(guó) 通過(guò)強(qiáng)大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過(guò)建立集團(tuán)各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團(tuán)內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長(zhǎng)50%以上。

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德邦快遞天潤(rùn)融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對(duì)通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話話務(wù)質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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廣汽傳祺通過(guò)搭建覆蓋售前、售中、售后全周期服務(wù)場(chǎng)景的智能客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，全面滿足廣汽集團(tuán)全國(guó)數(shù)千座席的并發(fā)使用需求，幫助其在短期內(nèi)快速實(shí)現(xiàn)了到店邀約率提升100%以上，客戶有效溝通時(shí)長(zhǎng)增長(zhǎng)200%。

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好麗友通過(guò)天潤(rùn)融通為其部署的智能客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)及400統(tǒng)一服務(wù)熱線，幫助好麗友實(shí)現(xiàn)對(duì)全國(guó)營(yíng)銷服務(wù)業(yè)務(wù)快速響應(yīng)和有效監(jiān)管。借助AI智能化應(yīng)用，高效過(guò)濾和解決大量重復(fù)問(wèn)題，有效釋放人工座席的壓力，提升好麗友的服務(wù)效率。

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華發(fā)股份天潤(rùn)融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助華發(fā)股份實(shí)現(xiàn)了從集團(tuán)總部到全國(guó)各地案場(chǎng)的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過(guò)對(duì)服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團(tuán)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗(yàn)。

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交通銀行天潤(rùn)融通AI驅(qū)動(dòng)的客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，幫助交通銀行「買單吧」搭建了商戶與用戶之間無(wú)縫溝通的橋梁，串聯(lián)起售前咨詢、售后服務(wù)的全場(chǎng)景服務(wù)閉環(huán)，大幅提升了商戶端對(duì)于訂單和服務(wù)的響應(yīng)和處理效率。

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京東科技天潤(rùn)融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助京東科技實(shí)現(xiàn)了對(duì)全國(guó)各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺(tái)的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席外呼效率大幅提升。

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