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云聯(lián)絡中心如何保障可靠性和安全性

原創(chuàng)

2022/03/23 17:18:58

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

云聯(lián)絡中心提供四層安全機制，層層過濾保障聯(lián)絡中心業(yè)務安全，讓您能夠大膽放心地使用聯(lián)絡中心云服務。

聯(lián)絡中心搬上云端后，云平臺一手承擔了聯(lián)絡呼叫中心系統(tǒng)的部署與運維。企業(yè)在享受其便捷服務的同時，但也不免會對云聯(lián)絡中心的可靠性感到擔憂。為了打消用戶的疑慮，接下來就讓我們一起了解下云聯(lián)絡中心的可靠性機制。

云聯(lián)絡中心通過雙機和集群容災部署，業(yè)務進程自恢復和流量控制等機制保障聯(lián)絡中心業(yè)務可靠性。

· 雙機和集群

云聯(lián)絡中心的主要部件都會通過雙機主備或集群負荷分擔的方式保障部分部件故障時業(yè)務不中斷。

· 自恢復能力

云聯(lián)絡中心的系統(tǒng)會實時監(jiān)控提供聯(lián)絡中心服務的主要進程的狀態(tài)，若發(fā)現(xiàn)進程異常，系統(tǒng)會自動重啟異常進程，保障服務快速恢復。

· 流量控制

云聯(lián)絡中心支持流量控制(簡稱流控)，當用戶請求的頻度超過系統(tǒng)設置的閾值時，系統(tǒng)通過拒絕新的請求，保證部分正在運行的業(yè)務正常運行，并避免系統(tǒng)過載。

綜上所述，云聯(lián)絡中心提供三種可靠性機制，保證聯(lián)絡中心在部分模塊異常，用戶流量超規(guī)格等異常場景下依然能提供可靠的服務，保障聯(lián)絡中心業(yè)務正常運行。

聯(lián)絡中心云服務將業(yè)務和數據都搬到了云端，且一套云端的系統(tǒng)資源會由多個企業(yè)共享使用。在這種場景下，云聯(lián)絡中心如何保障其安全性?接下來就讓我們一起了解下吧。

云聯(lián)絡中心分別從接口、業(yè)務、操作和網絡四個層面保障您的聯(lián)絡中心業(yè)務安全。

· 接口安全

云聯(lián)絡中心通過數據加密傳輸，接口鑒權認證等機制保障企業(yè)調用API接口的安全。

· 業(yè)務安全

云聯(lián)絡中心通過業(yè)務數據隔離，用戶權限控制等機制保障企業(yè)聯(lián)絡中心業(yè)務的安全。

· 操作安全

云聯(lián)絡中心的管理系統(tǒng)通過管理員權限控制，記錄操作日志等機制保障企業(yè)聯(lián)絡中心管理操作的安全。

· 網絡安全

云聯(lián)絡中心通過在網絡邊界設立防火墻和IP報文攻擊防御機制，有效防范來自外部非信任域的惡意行為。

綜上所述，云聯(lián)絡中心提供四層安全機制，層層過濾保障聯(lián)絡中心業(yè)務安全，讓您能夠大膽放心地使用聯(lián)絡中心云服務。

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