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電商行業(yè)智能客服系統(tǒng)解決方案，AI客服機(jī)器人輕松降本增效

原創(chuàng)

2022/11/14 11:18:42

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 3054

本文摘要

最近，某電商企業(yè)的客服負(fù)責(zé)人有些頭疼，因?yàn)榍熬€運(yùn)營同事調(diào)整了運(yùn)營策略，推廣的力度加大，近期的咨詢流量高漲。但客服部門人手有限，引流過來的客戶，總會(huì)有一些接待不及而流失掉。運(yùn)營部門頻頻反饋，客服負(fù)責(zé)人也愁得焦頭爛額，想向老板申請(qǐng)?jiān)黾涌头耸?，卻因預(yù)算不足的理由被擋回。情急之下，客服負(fù)責(zé)人找到了天潤融通，希望天潤融通能夠?yàn)槠涮峁┮粋€(gè)成本低、效率高的客服解決方案

最近，某電商企業(yè)的客服負(fù)責(zé)人有些頭疼，因?yàn)榍熬€運(yùn)營同事調(diào)整了運(yùn)營策略，推廣的力度加大，近期的咨詢流量高漲。但客服部門人手有限，引流過來的客戶，總會(huì)有一些接待不及而流失掉。運(yùn)營部門頻頻反饋，客服負(fù)責(zé)人也愁得焦頭爛額，想向老板申請(qǐng)?jiān)黾涌头耸郑瑓s因預(yù)算不足的理由被擋回，希望有一個(gè)成本低、效率高的智能客服解決方案。

電商行業(yè)智能客服系統(tǒng)解決方案

如何幫助客服負(fù)責(zé)人解決這個(gè)問題呢?

最直接的方案就是為該企業(yè)提供AI智能機(jī)器人進(jìn)行服務(wù)協(xié)助，大幅提升該電商企業(yè)的服務(wù)效率，而且啟用AI智能機(jī)器人的成本不足人工客服的一半，可以說是電商企業(yè)以低成本提升服務(wù)質(zhì)量的不二之選。

AI智能客服機(jī)器人協(xié)助服務(wù)，效率暴漲

AI智能客服機(jī)器人，擁有能儲(chǔ)存豐富業(yè)務(wù)信息、海量客戶高頻問題答案的知識(shí)庫。不僅能夠獨(dú)立工作，為客戶提供及時(shí)有效的服務(wù)，還能夠在客服工作時(shí)充當(dāng)軍師的角色，為客服提供準(zhǔn)確的服務(wù)建議。比如，當(dāng)客戶提出疑問時(shí)，機(jī)器人會(huì)在瞬間分析客戶的意圖并且在知識(shí)庫中檢索問題答案，提供給客服使用。

在客服還沒反應(yīng)過來的時(shí)候，機(jī)器人就已經(jīng)完成了這一系列的分析檢索。接下來，客服只需要快速判斷機(jī)器人提供的信息的準(zhǔn)確度，若正確，一鍵點(diǎn)擊即可發(fā)送給客戶，若信息存在偏差，則可以直接在機(jī)器人提供的信息上進(jìn)行編輯再發(fā)送，極大程度提升了客服的工作效率。這種人機(jī)協(xié)作服務(wù)模式人效是之前純?nèi)斯さ?.5倍，投入極小的成本就得到如此高效率的結(jié)果，對(duì)客服負(fù)責(zé)人來說，這是解決客服部門人力不足、接待不及的好方法。

AI外呼機(jī)器人售后回訪，成本降低

多數(shù)電商企業(yè)的客服部門不僅負(fù)責(zé)售前的服務(wù)，售后的回訪邀約也是其工作重中之重。而且由于電商企業(yè)面向的客戶多是C端客戶，體量龐大，客服部門需要配置的售后回訪人員占比也不低。若使用了AI外呼機(jī)器人做售后回訪工作呢?AI外呼機(jī)器人能夠分擔(dān)大多數(shù)的回訪工作，直接大幅降低客服部門售后回訪人員的投入比例。

管理者只需要將售后客服的常用電話話術(shù)給到AI外呼機(jī)器人，并且將外呼流程、跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)設(shè)置好，AI外呼機(jī)器人即可投入使用。機(jī)器人將直接根據(jù)流程，智能識(shí)別出客戶回答轉(zhuǎn)接節(jié)點(diǎn)，全面收集客戶反饋。由于回訪需要收集的反饋數(shù)據(jù)都是固定的，和客戶交流的話術(shù)也是大同小異，因此，售后回訪工作交給AI外呼機(jī)器人來做再合適不過了。

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