智能客服可以全天候提供服務(wù)，智能化操作系統(tǒng)輔助人工開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)合作，并能取代人工勝任大量工作，充分提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率。系統(tǒng)功能完善，具備技術(shù)優(yōu)勢(shì)，可以滿足各類企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)展需求。
一、系統(tǒng)功能
1、行業(yè)知識(shí)點(diǎn)管理
客服系統(tǒng)會(huì)對(duì)行業(yè)知識(shí)點(diǎn)智能化管理，梳理清晰的管理思路，面對(duì)客戶問題會(huì)與相關(guān)知識(shí)進(jìn)行匹配，從而與客戶能夠順暢交流，解決實(shí)際問題。
2、知識(shí)圖譜問答
針對(duì)業(yè)務(wù)溝通形成知識(shí)圖譜，當(dāng)有訪客提問時(shí)，可以應(yīng)對(duì)自如。在開展業(yè)務(wù)交流時(shí)，會(huì)不斷更新和完善知識(shí)圖譜，客服機(jī)器人在非人工干預(yù)的情況下，也能實(shí)現(xiàn)智能知識(shí)問答。
3、多輪任務(wù)引擎
能夠快速處理各種業(yè)務(wù)，在不同場(chǎng)景下均能發(fā)揮作用。多輪任務(wù)引擎功能會(huì)幫助用戶識(shí)別訪客意圖和訴求，即便是復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，也能正確識(shí)別語義。
4、中控
系統(tǒng)有著豐富的接口，可以與各類企業(yè)自有業(yè)務(wù)無縫連接。而且，系統(tǒng)配置非常高，能夠?yàn)槎喾N應(yīng)用場(chǎng)景提供切實(shí)可行的解決方案。用戶操作系統(tǒng)就能優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，掌握溝通主導(dǎo)性，安心開展各項(xiàng)工作。
5、情緒與用戶畫像
訪客來電或是在線咨詢，在與客服進(jìn)行溝通時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)獲取訪客信息，并能從來源、偏好、意向等方面構(gòu)建詳細(xì)的客戶畫像。客服人員能夠迅速掌握訪客需求，從而提供貼心的服務(wù)，引導(dǎo)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。通過對(duì)訪客情緒和偏好的了解，就能挖掘潛在客戶，為企業(yè)發(fā)展不斷輸送資源。智能技術(shù)自動(dòng)識(shí)別訪客情況，可以自主引導(dǎo)和協(xié)助客戶完成業(yè)務(wù)合作，助力企業(yè)落實(shí)智能化管理模式。
6、語音交互
智能客服具備文字和語音交互功能，訪客咨詢時(shí)可以選擇錄入語音或是文字輸入，多種溝通形式，便于交流合作?？头到y(tǒng)配備了AI語音機(jī)器人，適合各種應(yīng)用場(chǎng)景，大幅度提升工作效率。
7、自學(xué)習(xí)平臺(tái)
高智能化系統(tǒng)，擁有自主學(xué)習(xí)能力，在實(shí)際應(yīng)用過程中，也會(huì)自動(dòng)補(bǔ)充新知識(shí)，可以正確識(shí)別訪客問題，也能自主辦理業(yè)務(wù)，替企業(yè)減少人力成本支出，保障服務(wù)質(zhì)量。
8、人機(jī)協(xié)作
用戶操作系統(tǒng)就能利用機(jī)器人和人工客服協(xié)同工作，雙服務(wù)模式下，可以彌補(bǔ)人工服務(wù)不足之處。并且，與純?nèi)斯た头ぷ餍蕦?duì)比，客服機(jī)器人能夠有效促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速演進(jìn)，成單量持續(xù)增長(zhǎng)。用戶可以設(shè)置服務(wù)優(yōu)先級(jí)，選擇人工或是機(jī)器人服務(wù)優(yōu)先，從業(yè)務(wù)需求考慮，合理安排接待順序。
二、客服系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)
客服系統(tǒng)具備諸多優(yōu)勢(shì)，能夠協(xié)助企業(yè)整合資源。在搭建系統(tǒng)以后，就能接入全渠道的訪客，支持多媒體交互，帶給客戶滿意的溝通體驗(yàn)。溝通形式多樣化，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，為廣大企業(yè)用戶提供堅(jiān)實(shí)、可靠的聯(lián)絡(luò)工具。
智能識(shí)別技術(shù)強(qiáng)大，訪客提問時(shí)可以迅速理解語義，支持自定義語義及負(fù)面情感識(shí)別，根據(jù)場(chǎng)景提供適合的服務(wù)。智能機(jī)器人客服能夠自動(dòng)應(yīng)答和回復(fù)訪客問題，隨時(shí)可以切換人工客服。
AI應(yīng)用十分成熟，整個(gè)操作頁面可視化，各項(xiàng)功能操作簡(jiǎn)單易上手，用戶通過智能化系統(tǒng)就能掌控全局，特別是管理者可以實(shí)時(shí)了解服務(wù)動(dòng)態(tài)，規(guī)劃好下一階段的發(fā)展目標(biāo)。
三、技術(shù)優(yōu)勢(shì)
1、語義理解
智能技術(shù)優(yōu)勢(shì)出眾，對(duì)于訪客語義理解非常到位，能夠自主完成多輪對(duì)話，結(jié)合上下文進(jìn)行分析，并能識(shí)別情緒、訴求等等。
2、對(duì)話管理
用戶使用系統(tǒng)就能開啟對(duì)話管理模式，從業(yè)務(wù)需求出發(fā)，制定相關(guān)話術(shù)和應(yīng)對(duì)策略。不同場(chǎng)景中，均能提供合理的對(duì)話策略，確保溝通順利進(jìn)行?？稍试S介入外部對(duì)話處理模塊，從而滿足企業(yè)對(duì)話輸入重寫與處理功能需求。
3、多種語言處理能力
系統(tǒng)擁有多種語言處理能力，在開展業(yè)務(wù)合作時(shí)，會(huì)面對(duì)不同的客戶人群，這時(shí)就要求系統(tǒng)能夠識(shí)別不同的語言，具體對(duì)話中能夠支持中文、英文、中英文混合能力，保障對(duì)外業(yè)務(wù)可以輕松進(jìn)行，人工客服可以借助系統(tǒng)功能強(qiáng)化溝通效果。
4、全時(shí)段在線服務(wù)
客服機(jī)器人可以做到全時(shí)段在線接待訪客，全年無休隨時(shí)響應(yīng)客戶信息。一般在夜間人工客服無人值守，機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)便能體現(xiàn)出來。訪客深夜瀏覽頁面也能主動(dòng)發(fā)起會(huì)話，并能處理相關(guān)業(yè)務(wù)問題，為企業(yè)留住客戶資源。不限時(shí)段、不限場(chǎng)景，能夠解決夜間無人值守、高峰期人手不足等難題。
5、多種質(zhì)檢報(bào)表
系統(tǒng)會(huì)對(duì)整體工作進(jìn)行質(zhì)檢，并生成可視化數(shù)據(jù)報(bào)表，管理者可以對(duì)客服工作盡在掌握。通過多角度分析，明確目前存在的問題，可以迅速解決，為企業(yè)的運(yùn)營(yíng)決策提供有效數(shù)據(jù)支持。
6、智能文本處理
操作系統(tǒng)可以將文本轉(zhuǎn)化為語音，也可以將語音轉(zhuǎn)為文本。應(yīng)對(duì)不同需求均能滿足，智能文本處理能力突出，可以切實(shí)幫助用戶更好的與各類客戶溝通交流，開展多項(xiàng)業(yè)務(wù)合作。
7、語音全雙工
人機(jī)交互能夠通過語音全雙工表現(xiàn)出來，可以自動(dòng)偵測(cè)用戶在語音交互過程中的打斷行為，用戶屆時(shí)會(huì)接收到相關(guān)指示。智能化系統(tǒng)快捷、有效，有助于增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，并能全力支持企業(yè)開展工作。
8、智能座席助手
客服系統(tǒng)自帶智能座席助手，可以自動(dòng)識(shí)別服務(wù)場(chǎng)景，了解訪客訴求，從而提高座席服務(wù)效率。與人工客服互補(bǔ)工作，接待各地訪客，從中提取意向資源，促使轉(zhuǎn)化率持續(xù)增長(zhǎng)。
智能化系統(tǒng)將服務(wù)落實(shí)到位，為企業(yè)開辟快速發(fā)展通道。各項(xiàng)功能會(huì)協(xié)助用戶強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)管理，便于開發(fā)市場(chǎng)以及維護(hù)客戶關(guān)系。擁有出眾的技術(shù)實(shí)力，能夠滿足全場(chǎng)景需求。
