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在線客服系統(tǒng)展現人工智能價值，讓溝通變得簡單起來

原創(chuàng)

2022/11/15 10:44:00

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

智能型在線客服系統(tǒng)受到企業(yè)用戶高度認可，一套系統(tǒng)解決所有業(yè)務溝通問題，提升工作效率，幫助企業(yè)構建完善的服務體系。人工智能技術具備實用價值，應用于不同領域均能發(fā)揮重要作用。

在線客服系統(tǒng)展現人工智能價值配圖1

一、系統(tǒng)作用說明

操作在線客服系統(tǒng)就能與全渠道訪客快速對話，搭建十分方便，操作簡單易懂，帶有新手培訓功能和提示，用戶可以放心使用。

在各業(yè)務流程中，能夠把企業(yè)與客戶緊密聯系起來，人機協同工作，兩種接待模式可以隨時轉換，力求帶給客戶滿意的體驗，促進更多合作達成。

使用系統(tǒng)就能運用相關功能挖掘客戶，維護良好的合作關系。智能操作輔助人工客服，同時，也為整體運營發(fā)展提供巨大助力。

在線客服系統(tǒng)展現人工智能價值配圖2

二、系統(tǒng)特色功能

1、自動應答

智能接待功能具備實用性，在提供服務時，可以自動應答訪客提問。人工忙碌或是離線狀態(tài)，客服機器人就能填補人工空白時段，具體回復內容用戶可以從業(yè)務溝通需求出發(fā)進行自定義設置。

2、主動邀請

可以主動邀請訪客進行溝通，當訪客瀏覽頁面時，可以彈出歡迎語或是業(yè)務辦理指引，從而讓客戶產生咨詢的想法，也能讓有意向的訪客找到溝通入口。

3、服務轉接

在交流中可以提供服務轉接功能，機器人轉人工，或是人工轉人工均能實現，目的是為訪客提供更加周到的服務。

4、訪客統(tǒng)計

企業(yè)接入系統(tǒng)就能從多個角度分析客戶流量、咨詢數據等等，經過分析就能掌握訪客訴求，了解哪一項業(yè)務更受歡迎。

5、聊天記錄

在線聊天內容都會被記錄，可以查詢客服及訪客間的對話記錄，輸入想要查詢的聊天關鍵字，就能提取歷史溝通記錄。

在線客服系統(tǒng)展現人工智能價值配圖2

三、細節(jié)功能介紹

用戶可以自定義LOGO，在與客戶進行交流的頁面，可以把對話框LOGO換成企業(yè)的LOGO，彰顯企業(yè)形象和實力，給客戶留下深刻印象。

訪客可以指定客服進行溝通，功能覆蓋全業(yè)務環(huán)節(jié)，前期咨詢到售后服務都會支持指定客服的功能，充分滿足訪客需求。

頁面風格支持自定義設置，每一位客服電腦端都能根據喜好進行個性化風格設置，為客服人員提供良好的工作氛圍。

人機可以協同工作，可以設置服務優(yōu)先級。用戶可以設置人工接待優(yōu)先或是機器人接待優(yōu)先，人機也能同時在線為訪客提供服務。

操作系統(tǒng)可以設置無限坐席，讓溝通不再受限。咨詢量大也無需擔心，可以多線路同時工作，接待大量的訪客，把握每一份商機。

針對業(yè)務流程進行優(yōu)化，包括營銷、銷售和服務等環(huán)節(jié)，把復雜的流程進行簡化，更加方便企業(yè)與客戶建立合作，促進業(yè)績持續(xù)增長。

運用客服系統(tǒng)就能實時獲取推廣數據，構建客戶畫像。在不同的業(yè)務場景中能夠提取詳細的數據，掌握客戶服務真實情況。

智能導航可以引導訪客直達業(yè)務頁面，充分了解業(yè)務內容，便于達成合作。通過智能語音導航就能幫助訪客完成業(yè)務辦理。

全自動機器人系統(tǒng)，智能模式非常成熟，可以處理各種業(yè)務問題，豐富的輔助工具提高客服工作效率，減少溝通成本。

自帶知識庫，在日常提供溝通服務時，可以自動更新知識庫內容，使客服快速回復訪客提問，面對不同訪客都能提供周到的服務。

為用戶提供全場景服務方案，各類型企業(yè)用戶都可以投入使用，鎖定目標客戶，找到營銷的捷徑，創(chuàng)造更多成功的機會。

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