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智能客服機(jī)器人的優(yōu)勢及應(yīng)用場景

原創(chuàng)

2022/11/14 11:25:10

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1509

本文摘要

智能客服機(jī)器人既能解決客服人員和銷售團(tuán)隊(duì)的工作問題，又能全面提升企業(yè)的銷售業(yè)績，同時還保證工作流程中的效率，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益，那接下來我們介紹一下智能客服機(jī)器人的優(yōu)點(diǎn)

智能客服機(jī)器人既能解決客服人員和銷售團(tuán)隊(duì)的工作問題，又能全面提升企業(yè)的銷售業(yè)績，同時還保證工作流程中的效率，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益，那接下來我們介紹一下智能客服機(jī)器人的優(yōu)點(diǎn)：

智能客服機(jī)器人的優(yōu)勢及應(yīng)用場景

深度學(xué)習(xí)、模式系統(tǒng)優(yōu)化精準(zhǔn)檢測用戶聲音，學(xué)會傾聽用戶聲音。

知識圖譜準(zhǔn)確理解用戶意圖，讀懂用戶的心聲。

反應(yīng)速度快，不足1秒快速反饋，高擬人度自然音色，趨近真人的流暢的聊天體驗(yàn)

自主學(xué)習(xí)，從足量數(shù)據(jù)中快速學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)新知識點(diǎn)，持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

高質(zhì)量的抗噪聲和遠(yuǎn)場解決方法，在鑒別前提升語音信號，合理有效分離處理噪音和混音，提升在戶外、市內(nèi)、車內(nèi)等復(fù)雜環(huán)境下語音識別技術(shù)的準(zhǔn)確度。

高質(zhì)量的說話人鑒別和語音識別技術(shù)，同步解決方法，在語音識別技術(shù)的過程中，實(shí)時同步區(qū)分說話人，不僅提升系統(tǒng)效率，更能實(shí)現(xiàn)實(shí)時語音分析，說話人分析等功能

在傳統(tǒng)的客服中心，客服人員每天要撥打大量電話，經(jīng)常出現(xiàn)工作壓力大、操作不規(guī)范、外呼效率下降等問題。在團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營管理方面，員工的培養(yǎng)難度隨之加大，運(yùn)營成本也不斷升高。而智能客服機(jī)器人與人工客服相比，可避免諸多問題的產(chǎn)生，在降本增效方面有著諸多不可比擬的優(yōu)勢。

智能客服機(jī)器人系統(tǒng)在傳統(tǒng)的外呼系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，增加了自然語言處理、語音識別技術(shù)、語義理解等多項(xiàng)人工智能技術(shù)，為企業(yè)提供代替人工的機(jī)器外呼，完成產(chǎn)品促銷、用戶回訪等具體外呼任務(wù)，可以解決傳統(tǒng)外呼過程中人工外呼成本高、效率低以及話術(shù)不規(guī)范的問題。

應(yīng)用場景

1、賬單的催收催繳

根據(jù)催收階段，管理員預(yù)先設(shè)定好場景會話模式，根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)推送的客戶數(shù)據(jù)，機(jī)器人自動呼出與客戶進(jìn)行會話，并按照業(yè)務(wù)標(biāo)簽對客戶進(jìn)行標(biāo)記和分類。

2、產(chǎn)品營銷

根據(jù)營銷業(yè)務(wù)需要，制定好場景模型，并自動發(fā)起營銷外呼任務(wù)，機(jī)器人精準(zhǔn)根據(jù)客戶意圖對客戶的購買意向進(jìn)行判斷和分類，并將意向客戶推送到人工坐席處。

3、活動通知

根據(jù)業(yè)務(wù)需要，自動觸發(fā)活動通知的外呼任務(wù)，機(jī)器人自動與客戶進(jìn)行交互，并根據(jù)客戶的反饋，進(jìn)行標(biāo)記和分類，從而大幅降低人力成本。

4、問卷調(diào)查

根據(jù)實(shí)際的調(diào)查需求，設(shè)置好對話模式，機(jī)器人精準(zhǔn)收集客戶的反饋，并形成報表，降低了人工客服手動撥打的成本。

智能客服機(jī)器人可幫助客戶提升外呼效率，降低運(yùn)營成本，規(guī)避人工客服帶來的諸多風(fēng)險。

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