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如何提高工單處理效率?多渠道收集+自動(dòng)流轉(zhuǎn)就夠了

原創(chuàng)

2022/11/16 11:34:07

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 2452

本文摘要

對于很多從事金融、物流、互聯(lián)網(wǎng)、服裝、汽車、房地產(chǎn)等行業(yè)的大型公司來說，售后方面的問題直接影響到后續(xù)發(fā)展，大部分公司都出現(xiàn)了工單處理慢、內(nèi)部信息分散以及流程復(fù)雜等問題，這就影響到了后續(xù)的服務(wù)，所以不少人不禁提出如何提高工單處理效率?

如何提高工單處理效率配圖1

想要提高工作效率并不難，當(dāng)前智能化客服系統(tǒng)逐漸被各個(gè)公司所信賴和選用，接入系統(tǒng)之后就可以通過多渠道收集以及自動(dòng)流轉(zhuǎn)等方式進(jìn)行改進(jìn)，讓外界都滿意于它的服務(wù)。

多渠道收集，自動(dòng)創(chuàng)建工單

傳統(tǒng)客服處理工單需要很大的工作量，要將多個(gè)問題分別進(jìn)行錄入，浪費(fèi)人工時(shí)間不說，還十分容易出現(xiàn)錯(cuò)誤，這也讓客戶的反饋過程變得復(fù)雜，所以解決這樣的局面是很多公司都需要做的。

如今公司可以按照自己的需求進(jìn)行搭建，并且通過外部進(jìn)行分配，或者也可以在官網(wǎng)、公眾號、小程序等多個(gè)平臺(tái)上自行填寫，再也不用盲目等待，浪費(fèi)寶貴時(shí)間，客服人員也不用花時(shí)間錄入，減少人力的投入。

并且通過在線客服的方式進(jìn)行溝通，智能系統(tǒng)也將會(huì)自動(dòng)生成工單，對訪客信息以及需求等方面進(jìn)行填寫，客服人員只要進(jìn)行檢查就可以，做到了省時(shí)省力的目標(biāo)。

如何提高工單處理效率配圖2

自動(dòng)流轉(zhuǎn)，解放客服雙手

傳統(tǒng)客服面對工單需要挨個(gè)進(jìn)行分析與分配，但是當(dāng)前接入智能客服系統(tǒng)之后，系統(tǒng)就將會(huì)根據(jù)工單類型、產(chǎn)品問題以及訪客所在區(qū)域等信息進(jìn)行分流，在此之后就可以自動(dòng)流轉(zhuǎn)給對應(yīng)工作人員。

想要提高客服人員的工作效率，公司也可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行搶單管理這項(xiàng)操作，符合條件的工作人員在一開始確認(rèn)并且接待，這樣就可以帶動(dòng)工作質(zhì)量，并且盡快完成客戶需求。后續(xù)客服人員也可以通過系統(tǒng)，隨時(shí)隨地了解工單進(jìn)行情況，進(jìn)行跟進(jìn)。

如何提高工單處理效率配圖3

工單處理是每一個(gè)客服工作進(jìn)行中的一部分，當(dāng)前有很多公司都希望能夠接入正規(guī)的智能客服系統(tǒng)，通過這樣的方式就可以增強(qiáng)工單處理效率，多渠道接入以及自動(dòng)流轉(zhuǎn)等功能都可以讓各行各業(yè)公司感到滿意，也對整體發(fā)展起到了很大作用。

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