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智能客服人機協(xié)作系統(tǒng)上線，全流程溝通+自主辦理業(yè)務(wù)

原創(chuàng)

2022/11/15 11:06:51

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1690

本文摘要

機器人客服受到廣大用戶的認(rèn)可，大多數(shù)企業(yè)都已經(jīng)接入智能客服人機協(xié)作系統(tǒng)，在溝通環(huán)節(jié)中充分利用智能輔助工具來聯(lián)絡(luò)各平臺訪客，避免錯失商機。同時，人機協(xié)同還能應(yīng)用于合作環(huán)節(jié)，在開展業(yè)務(wù)辦理或是商業(yè)合作時，均能滿足用戶需求。

智能客服人機協(xié)作系統(tǒng)配圖1

全流程溝通協(xié)同

用戶在與客戶溝通時，遇到咨詢高峰往往不能及時回復(fù)一些訪客提問。在接入了智能客服系統(tǒng)以后，便能操作人機協(xié)同功能來迅速響應(yīng)訪客信息。通過設(shè)置機器人話術(shù)和識別關(guān)鍵字，就能自行接待訪客，完成多輪對話。

機器人應(yīng)用靈活，在全溝通流程中發(fā)揮突出作用。無論售前、售中還是售后部分，都能與人工客服相互配合，大力開發(fā)客戶資源，為企業(yè)運營發(fā)展提供便利條件。應(yīng)用場景多樣化，人機可以根據(jù)需求隨意切換。

在非人工客服工作時段，例如深夜時間有訪客提問，則會由機器人負(fù)責(zé)接待。機器人客服能夠做到24小時在線，隨時可以回復(fù)留言提問，并對溝通記錄進(jìn)行保存，設(shè)置轉(zhuǎn)人工處理提醒，保證不遺漏任何商機。

智能客服人機協(xié)作系統(tǒng)配圖2

業(yè)務(wù)辦理協(xié)同

智能客服可以協(xié)助人工開展各項業(yè)務(wù)辦理的工作，當(dāng)訪客想要辦理業(yè)務(wù)時，便能通過靈活的機器人導(dǎo)航順利操作，完成相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理，整體操作下來省時又省力，比純?nèi)斯げ僮鞲行省?/p>

客服系統(tǒng)功能齊全，輔助工具豐富，在進(jìn)行多項業(yè)務(wù)開展時，便能切實滿足溝通與合作需求。人機協(xié)同模式能夠解決業(yè)務(wù)拓展難題，機器人可以自動辦理業(yè)務(wù)，也能協(xié)助人工進(jìn)行各項業(yè)務(wù)處理。

智能客服人機協(xié)作系統(tǒng)配圖3

人機協(xié)同處理業(yè)務(wù)速度快，使客戶無需長時間地等待。企業(yè)接入系統(tǒng)開展各項工作，能夠充分感受到智能技術(shù)帶來的好處。操作簡單、實用性強，面對不同行業(yè)的業(yè)務(wù)，均能提供可行方案。

智能客服的人機協(xié)同技術(shù)不斷更新升級，功能愈發(fā)強大，可以滿足廣大用戶需求。人工客服與機器人客服相互配合，利用各項輔助工具，保持與訪客的順暢聯(lián)絡(luò)，便于挖掘資源和維護(hù)關(guān)系。在開展各項業(yè)務(wù)時，機器人客服擁有自主辦理業(yè)務(wù)的能力，成為企業(yè)發(fā)展強有力的智能助手。

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