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北京智能客服系統(tǒng)軟件有哪些?

原創(chuàng)

2023/02/09 16:03:25

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2254

本文摘要

為實(shí)現(xiàn)企業(yè)與用戶之間的雙向溝通及互動(dòng)，提升客戶滿意度和忠誠度，許多企業(yè)開始引入智能客服系統(tǒng)，以此打造更專業(yè)、高效的客服團(tuán)隊(duì)。

北京智能客服系統(tǒng)軟件有哪些?為實(shí)現(xiàn)企業(yè)與用戶之間的雙向溝通及互動(dòng)，提升客戶滿意度和忠誠度，許多企業(yè)開始引入智能客服系統(tǒng)，以此打造更專業(yè)、高效的客服團(tuán)隊(duì)。

智能客服系統(tǒng)可通過實(shí)時(shí)語音或文字聊天等方式回答客戶各種問題并提供服務(wù);當(dāng)客戶對產(chǎn)品不滿意時(shí)就會通過聊天對話向相關(guān)工作人員反映;當(dāng)企業(yè)遇到產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量等問題時(shí)可以通過聊天機(jī)器人向相關(guān)工作人員反映并提出建議和要求;當(dāng)用戶產(chǎn)生負(fù)面情緒、不滿意體驗(yàn)而無法提供服務(wù)時(shí)可以直接與客服機(jī)器人進(jìn)行對話溝通來提供解決方案和服務(wù);當(dāng)用戶在線上溝通、線下溝通產(chǎn)生分歧需要線下溝通解決的時(shí)候可以采用語音、文字兩種方式與客服機(jī)器人進(jìn)行互動(dòng)。

北京智能客服系統(tǒng)軟件有哪些

北京天潤融通智能客服系統(tǒng)，可為不同行業(yè)客戶提供一站式解決方案與技術(shù)支持，同時(shí)還可根據(jù)客戶需求提供定制化整體解決方案。

一、系統(tǒng)功能

可直接連接到客戶管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理、實(shí)時(shí)查詢和統(tǒng)計(jì)分析;

可以連接到企業(yè) ERP，實(shí)現(xiàn)與企業(yè)相關(guān)的所有信息系統(tǒng)無縫集成，包括訂單、庫存、生產(chǎn)進(jìn)度、銷售信息等;

系統(tǒng)具備靈活的會話策略，支持多人會話或單個(gè)任務(wù)會話模式;

具有豐富高效的對話規(guī)則、自動(dòng)評分和語音識別功能;

采用業(yè)界先進(jìn)的自然語言處理技術(shù)，通過知識庫進(jìn)行知識推理，并可提供強(qiáng)大的知識庫功能。

二、智能客服系統(tǒng)具有哪些功能

1、在線咨詢功能：企業(yè)可以在線與用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)交流，用戶可以通過語音或文字等方式反饋問題;

2、聊天機(jī)器人功能：當(dāng)用戶提出問題時(shí)會自動(dòng)回復(fù)客戶，通過與客戶之間的交流來獲得答案;

3、客戶資料管理：系統(tǒng)能將需要處理的數(shù)據(jù)保存在云端，方便企業(yè)對客戶數(shù)據(jù)的查看和管理。

4、短信服務(wù)功能：系統(tǒng)提供給企業(yè)發(fā)送通知，如提醒該信息是否有變動(dòng)，或者是重要通知。

5、知識庫功能可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求進(jìn)行設(shè)置，實(shí)現(xiàn)用戶與企業(yè)之間的實(shí)時(shí)溝通。

6、其他應(yīng)用功能：系統(tǒng)可以支持多業(yè)務(wù)應(yīng)用，如微信公眾號等。

三、智能客服系統(tǒng)對企業(yè)有哪些幫助

(1)客服質(zhì)量：智能客服系統(tǒng)可實(shí)時(shí)自動(dòng)回復(fù)客戶提問，將客服從繁忙的工作中解放出來。

(2)客服效率：智能對話機(jī)器人可以幫助企業(yè)將人力從繁瑣的任務(wù)中解脫出來，從而提高企業(yè)的運(yùn)營效率，提升整體運(yùn)營質(zhì)量。

(3)客戶服務(wù)：智能客服系統(tǒng)可根據(jù)用戶問題和相關(guān)業(yè)務(wù)知識快速響應(yīng)并提供相關(guān)服務(wù)，為用戶帶來更好的體驗(yàn)，從而提升客戶滿意度和忠誠度。

(4)業(yè)務(wù)管理：實(shí)時(shí)語音對話及自動(dòng)回復(fù)功能可讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)一鍵批量回復(fù)功能，提高業(yè)務(wù)處理效率，同時(shí)也方便企業(yè)統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

(5)客戶數(shù)據(jù)：通過智能語音對話與用戶建立良好的關(guān)系后，可以更有效地收集和整理用戶信息及數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析。

在未來，智能客服系統(tǒng)將會得到更多人的關(guān)注和使用，因?yàn)樗鼘O大地改變?nèi)藗兪褂眯畔⒑瓦M(jìn)行互動(dòng)的方式。

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