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在線客服系統(tǒng)多少費用，主要成本在這兩項

原創(chuàng)

2023/02/10 11:24:17

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

在線客服系統(tǒng)多少費用，是現(xiàn)在企業(yè)最為關心的問題，如果你的企業(yè)想要擁有在線客服系統(tǒng)，那么您需要了解在線客服系統(tǒng)是如何收費的?在線客服系統(tǒng)費用包含兩個部分：開發(fā)成本和使用成本。

在線客服系統(tǒng)多少費用，是現(xiàn)在企業(yè)最為關心的問題，如果你的企業(yè)想要擁有在線客服系統(tǒng)，那么您需要了解在線客服系統(tǒng)是如何收費的?在線客服系統(tǒng)費用包含兩個部分：開發(fā)成本和使用成本。

開發(fā)成本=價格*使用成本

開發(fā)成本包括硬件、軟件和服務

而硬件則由網(wǎng)絡、服務器配置等因素決定，價格從幾百到幾萬不等；

在線客服系統(tǒng)多少費用

使用成本主要包含購買軟件和服務所需要的費用。

購買軟件是根據(jù)你所在行業(yè)來決定，而購買服務則是根據(jù)你企業(yè)具體的需求來決定。

例如：對于銷售行業(yè)，客戶量大、咨詢客戶多的企業(yè)，可以考慮用在線客服系統(tǒng)替代人工接待。

對于客服類公司可以選擇用在線客戶服務解決方案。

但是如果要用得好的話，則需要投入更多的資金。

1、功能型在線客服系統(tǒng)：根據(jù)你企業(yè)需求選擇功能，功能越多費用就越高

2、定制型在線客服系統(tǒng)：根據(jù)你企業(yè)需求進行開發(fā)，功能越多費用就越高，例如你企業(yè)想要的是營銷型系統(tǒng)，那么它就需要包含各種功能。

3、平臺型在線客服系統(tǒng)：功能強大，價格也高，例如您想要的是服務型系統(tǒng)，那么它就需要提供更多的服務。

4、云服務平臺：如果你企業(yè)購買的是云端服務器，那么它的收費也是比較貴的。

以上四種方式各有利弊：

在線客服一般按照咨詢次數(shù)來計算價格：

社交型在線客服系統(tǒng)：根據(jù)你企業(yè)社交屬性選擇，社交類軟件更適合在微信上使用

收費模式：按使用量收費，按月或年收費。

開發(fā)周期：一般在1個月左右，具體看行業(yè)，越大型的公司越快，小公司越慢。

功能：一般會分為基礎的客服接待和管理工具、消息群發(fā)工具等;

數(shù)據(jù)分析：主要是為了輔助企業(yè)更好的做決策。

模板定制(根據(jù)功能而定)：根據(jù)需求進行定制開發(fā)。

模板型在線客服系統(tǒng)：根據(jù)你企業(yè)業(yè)務類型選擇，適用于任何行業(yè)。

模板型在線客服系統(tǒng)是指將現(xiàn)成的系統(tǒng)軟件打包，形成了一個標準化的產(chǎn)品和流程，只需要進行簡單的配置即可，價格一般在1萬元左右。

自主研發(fā)型在線客服系統(tǒng)：目前有很多在線客服系統(tǒng)都是由企業(yè)自己進行研發(fā)，這種模式不僅成本高而且開發(fā)周期長、開發(fā)出來后需要重新進行測試使用才能投入銷售。

外包服務模式：如果你是小公司或者只想滿足自己的基本需求，那么就可以選擇這種在線客服系統(tǒng)。

SaaS型：這種模式一般適用于大型企業(yè)或者連鎖機構，它一般有專門的運營團隊來維護和管理網(wǎng)站，因此其費用也是比較高的。

免費試用型在線客服系統(tǒng)：需要前期投入資金購買，有一定的使用門檻，適合一些對價格不敏感的用戶

定制型在線客服系統(tǒng)：在購買之前可以根據(jù)企業(yè)的需求和預算來進行定制，滿足企業(yè)需要的功能，越多越好，價格也比較貴，但是這是目前來說最為主流的一種在線客服系統(tǒng)。

二次開發(fā)型：如果購買了定制型系統(tǒng)卻不想使用的話可以選擇購買二次開發(fā)型，也就是需要再次進行修改才能使用，而且修改費用很高。

大型企業(yè)平臺型：大型企業(yè)可以選擇用這種類型的在線客服系統(tǒng)來滿足自己對于在線客服系統(tǒng)的需求，而且后期的維護也比較方便。

功能單一型：這種類型是指只能提供基礎的在線服務功能。

價格敏感型：這種類型是指適合那些對價格不敏感或者是對功能需求不明確的用戶。

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