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客服工單系統(tǒng)如何選擇，購買時(shí)千萬不要忽視了這幾點(diǎn)

原創(chuàng)

2023/02/10 15:56:09

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2053

本文摘要

現(xiàn)在的企業(yè)越來越重視客服工單系統(tǒng)，但是對于新手來說怎么選擇一個(gè)適合自己的客服工單系統(tǒng)，確實(shí)是一件非常頭疼的事情。因?yàn)槭忻嫔嫌懈鞣N各樣的客服工單系統(tǒng)，不同平臺(tái)之間也會(huì)有一些差別。

現(xiàn)在的企業(yè)越來越重視客服工單系統(tǒng)，但是對于新手來說怎么選擇一個(gè)適合自己的客服工單系統(tǒng)，確實(shí)是一件非常頭疼的事情。

因?yàn)槭忻嫔嫌懈鞣N各樣的客服工單系統(tǒng)，不同平臺(tái)之間也會(huì)有一些差別。

所以在購買之前，一定要了解清楚平臺(tái)有沒有官方授權(quán)，不然買回來不是白瞎了錢還耽誤事了。

一般情況下客服工單系統(tǒng)都是集成在 OA、 CRM軟件上使用的!

客服工單系統(tǒng)如何選擇

在購買時(shí)一定要選擇支持自定義模板或者是自己開發(fā)模板的平臺(tái)，因?yàn)檫@樣子才能滿足企業(yè)對客服工單系統(tǒng)的個(gè)性化需求。

在選擇時(shí)盡量選擇功能比較全面、強(qiáng)大功能相對豐富、操作簡單易上手且支持定制化功能較多的平臺(tái)。

比如有些平臺(tái)可以直接使用第三方插件功能去實(shí)現(xiàn)自己定制化功能，這樣做的好處是節(jié)省了開發(fā)人員的精力。

現(xiàn)在市面上還有一些提供定制開發(fā)服務(wù)，也有一些不能通過自己開發(fā)來實(shí)現(xiàn)自己想要功能的話，那么就需要客戶自己去聯(lián)系相關(guān)服務(wù)商去開發(fā)設(shè)計(jì)。

所以一般建議客戶先選擇一個(gè)靠譜的服務(wù)商，再尋找一個(gè)價(jià)格合適同時(shí)能解決自身需求問題的客服工單系統(tǒng)解決方案。

在這里需要提醒大家注意一點(diǎn)就是一定要了解清楚平臺(tái)是否為自帶數(shù)據(jù)接口還是需要用戶購買第三方插件，因?yàn)楹芏嗟谌讲寮m然能提供強(qiáng)大快捷好用的服務(wù)但是并不適合于自己公司內(nèi)部使用。

1、在客服工單系統(tǒng)上能夠管理用戶，方便用戶快速找到相關(guān)信息，方便客戶了解公司業(yè)務(wù)，從而提高客服工單的效率。

2、能夠通過不同的渠道快速獲取客戶的反饋，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

3、幫助企業(yè)統(tǒng)一管理客服工單，方便企業(yè)員工對其進(jìn)行統(tǒng)一維護(hù)管理。

4、幫助企業(yè)解決客服工單問題，讓用戶能夠快速找到相關(guān)問題，并將其解決。

5、在客服工單系統(tǒng)上可以讓客服人員直接在手機(jī)上查看和處理客戶咨詢或投訴請求;

6、幫助企業(yè)提高客服的工作效率，并降低了企業(yè)整體的運(yùn)營成本。

7、可以通過平臺(tái)后臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析和報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析功能;

系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)多部門、多角色溝通工作，可以與 OA協(xié)同辦公系統(tǒng)結(jié)合使用。

[1]、能夠?qū)崿F(xiàn)多部門溝通工作，并且能夠通過平臺(tái)直接發(fā)送消息到客戶手機(jī)上，也可以在線留言或者回復(fù)消息給客戶。

[2]、能夠通過平臺(tái)與其他系統(tǒng)對接工作，如 OA系統(tǒng)、 CRM系統(tǒng)等。

[3]、支持批量導(dǎo)入客服工單系統(tǒng)的資料;

[4]、能夠?qū)⒖头涡畔⒅苯訉?dǎo)入到 OA和 CRM里面使用。

[5]、支持客戶數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步;

數(shù)據(jù)安全、權(quán)限管理，防止內(nèi)部員工非法訪問客戶信息(如電話);

可以設(shè)置數(shù)據(jù)備份策略：如果客戶信息被泄露，可以通過數(shù)據(jù)備份來恢復(fù)客戶信息;

對于權(quán)限的設(shè)置，不同平臺(tái)之間也會(huì)有差別;

平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平都是企業(yè)選擇客服工單系統(tǒng)是否值得關(guān)注的因素之一;畢竟客服工單系統(tǒng)是企業(yè)和客戶溝通交流，解決問題，維護(hù)公司形象的重要工具。

以上幾點(diǎn)就是在選擇客服工單系統(tǒng)時(shí)需要注意的地方，在這里也提醒大家千萬不要忽視了這幾點(diǎn)。

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