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智能客服介紹看這3點(diǎn)，智能質(zhì)檢+多渠道接入+人機(jī)協(xié)同

原創(chuàng)

2023/02/22 14:41:18

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1732

本文摘要

公司完善客服系統(tǒng)，需要通過(guò)現(xiàn)有的客服問(wèn)題進(jìn)行了解與選擇，從而找到一個(gè)適合自身的智能客服，現(xiàn)在選擇的時(shí)候，主要要看智能客服介紹的情況，介紹當(dāng)中需要包含十分關(guān)鍵的智能質(zhì)檢、多渠道接入以及人機(jī)協(xié)同這幾點(diǎn)。

公司完善客服系統(tǒng)，需要通過(guò)現(xiàn)有的客服問(wèn)題進(jìn)行了解與選擇，從而找到一個(gè)適合自身的智能客服，現(xiàn)在選擇的時(shí)候，主要要看智能客服介紹的情況，介紹當(dāng)中需要包含十分關(guān)鍵的智能質(zhì)檢、多渠道接入以及人機(jī)協(xié)同這幾點(diǎn)。

智能客服介紹

智能質(zhì)檢明確公司不足

客服系統(tǒng)的搭建對(duì)于公司的發(fā)展而言十分關(guān)鍵，因?yàn)閭鹘y(tǒng)客服往往難以明確客服所存在的問(wèn)題，但是通過(guò)智能客服介紹就能夠知道，正規(guī)智能客服擁有智能質(zhì)檢功能，也就是說(shuō)公司的管理人員隨時(shí)可以登錄系統(tǒng)，通過(guò)系統(tǒng)監(jiān)控客服的工作狀態(tài)，在問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候及時(shí)解決。

另外通過(guò)智能質(zhì)檢功能，系統(tǒng)也會(huì)在對(duì)話(huà)結(jié)束之后，根據(jù)對(duì)話(huà)質(zhì)量、客戶(hù)滿(mǎn)意度等方面，生成多個(gè)可視化報(bào)表。通過(guò)清晰地?cái)?shù)字，就可以對(duì)整體服務(wù)質(zhì)量有所了解，針對(duì)結(jié)果進(jìn)行客服工作的管理與監(jiān)督，顯然作用還是比較大的。

多渠道接入更加豐富

傳統(tǒng)客服之所以難以承擔(dān)當(dāng)前這么大的溝通需求，就是因?yàn)榻尤肭辣容^單一，而客戶(hù)當(dāng)前的溝通需求已經(jīng)不斷增加，想要增加溝通渠道，就可以接入到智能客服系統(tǒng)當(dāng)中，這樣便可以實(shí)現(xiàn)多渠道接入，其中包含了微信客服、小程序、抖音、公眾號(hào)、微博等渠道。

接入渠道增加管理起來(lái)也沒(méi)有難度，這是因?yàn)楣緦?huì)在一開(kāi)始就接入正規(guī)系統(tǒng)，通過(guò)PC端和手機(jī)APP都可以登錄系統(tǒng)，即使是客服人員離席，也照樣處理工單，并且與客戶(hù)進(jìn)行在線溝通等多種需求。

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