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在線客服系統(tǒng)中有哪些比較實(shí)用的功能

原創(chuàng)

2022/03/23 18:07:03

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1867

本文摘要

在線客服系統(tǒng)的功能是非常全面非常豐富的，這些功能都能給企業(yè)帶來(lái)很多的好處，幫助企業(yè)解決困難和需求，而且有些功能還可以跟企業(yè)的人力相輔相成

在線客服系統(tǒng)的功能是非常全面非常豐富的，這些功能都能給企業(yè)帶來(lái)很多的好處，幫助企業(yè)解決困難和需求，而且有些功能還可以跟企業(yè)的人力相輔相成，讓雙方都發(fā)揮出更好的效果，提升企業(yè)整體的業(yè)務(wù)能力和工作效率。那么在線客服系統(tǒng)中又有哪些最為實(shí)用的功能呢?

1、精準(zhǔn)人群畫(huà)像，挖掘潛在需求

大數(shù)據(jù)時(shí)代下，數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)將我們每個(gè)人標(biāo)簽化，通過(guò)日常行為進(jìn)行潛在需求分析。企業(yè)要想在在市場(chǎng)占有一席之地，對(duì)數(shù)據(jù)的積累和分析必不可少。

天潤(rùn)融通作為智能客服的倡導(dǎo)者，深知行業(yè)發(fā)展風(fēng)向，在如何幫助企業(yè)完成客戶(hù)數(shù)據(jù)積累和分析工作上下足了功夫。內(nèi)嵌全自定義字段的CRM系統(tǒng)，并且可以無(wú)縫對(duì)接企業(yè)原有的CRM系統(tǒng)，并將數(shù)據(jù)保存云服務(wù)器，保證數(shù)據(jù)的完整和安全;客戶(hù)信息標(biāo)簽化，構(gòu)建完整的用戶(hù)畫(huà)像，分析人員可根據(jù)標(biāo)簽分析具有此特性的客戶(hù)占比，幫助企業(yè)挖掘潛在需求、調(diào)整市場(chǎng)策略。

2、跨渠道客源追蹤，每一次營(yíng)銷(xiāo)都是專(zhuān)屬定制

多渠道也帶來(lái)了一個(gè)問(wèn)題，同一個(gè)訪客通過(guò)不同渠道同客服溝通，每一次都需要描述一遍需求，如果能以客戶(hù)為圓心，將不同渠道的對(duì)話關(guān)聯(lián)起來(lái)，不僅可以讓客服人員第一時(shí)間了解客戶(hù)的需求，減少溝通成本，還可以提升客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)。

天潤(rùn)融通獨(dú)創(chuàng)的跨渠道客源追蹤，將這一構(gòu)想變成了可能。只要明確客戶(hù)身份，客服人員就可以輕松查閱該客戶(hù)通過(guò)其他渠道同客服的溝通記錄，大大提升了溝通效率，真正實(shí)現(xiàn)存儲(chǔ)完整營(yíng)銷(xiāo)周期的營(yíng)銷(xiāo)記錄，為企業(yè)打造透明的客服管理模式。

同時(shí)，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)自動(dòng)化，降低人工成本和運(yùn)營(yíng)成本，天潤(rùn)融通還有以下功能亮點(diǎn)。

3、全渠道部署，全渠道流量統(tǒng)計(jì)

在移動(dòng)端渠道異軍突起的移動(dòng)時(shí)代，社交媒體營(yíng)銷(xiāo)被碎片化，商機(jī)散布在各個(gè)渠道，這就需要企業(yè)對(duì)所有渠道進(jìn)行部署。如果不能接入全渠道流量資源，那么在起跑線上就要較其他企業(yè)落后一大截。

天潤(rùn)融通結(jié)合新技術(shù)，為企業(yè)能從容應(yīng)對(duì)社交媒體碎片化帶來(lái)的挑戰(zhàn)，整合線上所有渠道，大大增加了企業(yè)客源的獲取量;并可以統(tǒng)計(jì)所有渠道的流量數(shù)據(jù)，包括著陸頁(yè)、搜索關(guān)鍵詞等數(shù)據(jù)，推廣人員可以根據(jù)數(shù)據(jù)及時(shí)調(diào)整推廣計(jì)劃，幫助企業(yè)節(jié)省推廣成本，提高推廣效率。

4、統(tǒng)一客服聊天界面，統(tǒng)一客服管理界面

天潤(rùn)融通幫助客服應(yīng)對(duì)所有渠道的顧客，自然在界面上進(jìn)行了優(yōu)化，使得所有渠道的顧客都可以在同一個(gè)界面以列表的形式顯示出來(lái)，并作出明確的標(biāo)記。客服人員只需要選擇點(diǎn)擊接入對(duì)話，不用反復(fù)切換對(duì)話界面，減少繁復(fù)的操作，提升客服工作效率。

同時(shí)，管理員也只需要通過(guò)一個(gè)界面就可以完成客服監(jiān)管工作，大大增加了客服管理的實(shí)時(shí)性，達(dá)到及時(shí)糾正或改善服務(wù)、保障企業(yè)品牌的目的。

5、智能話術(shù)推薦

在線客服系統(tǒng)可以根據(jù)和用戶(hù)之間的對(duì)話進(jìn)行快速的統(tǒng)計(jì)分析，根據(jù)客戶(hù)不同的語(yǔ)境和情緒去得到相應(yīng)的行為反饋，再通過(guò)智能話術(shù)推薦功能將其提供給轉(zhuǎn)化率最高，最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)人員，這樣不僅能夠提高工作效率，而且更規(guī)范更好的話術(shù)也能提升用戶(hù)體驗(yàn)度，讓用戶(hù)有最好的溝通體驗(yàn)。

6、數(shù)據(jù)分析

在線客服系統(tǒng)有專(zhuān)業(yè)的算法，它可以將對(duì)話和數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)記錄和更新，再通過(guò)算法來(lái)對(duì)其進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并結(jié)合不同的時(shí)間段，關(guān)鍵詞，流量等數(shù)據(jù)去分析出客戶(hù)的喜好，有針對(duì)性的進(jìn)行溝通，以此來(lái)給企業(yè)博得更多的機(jī)會(huì)。

7、智能管理化

每位用戶(hù)和在線客服系統(tǒng)在溝通交流之后都會(huì)留下相關(guān)信息和數(shù)據(jù)，而在線客服系統(tǒng)就會(huì)智能提取這些信息，并且進(jìn)行分類(lèi)管理，將關(guān)鍵詞和標(biāo)簽相似的用戶(hù)分類(lèi)到一起，這樣企業(yè)在管理和查找時(shí)也會(huì)變得更加方便，節(jié)約時(shí)間。

8、主動(dòng)出擊

在線客服系統(tǒng)除了給用戶(hù)咨詢(xún)和解決問(wèn)題之外，還可以智能獲取用戶(hù)的聯(lián)系方式，行業(yè)和需求等，分析之后再主動(dòng)出擊，給企業(yè)帶來(lái)更多盈利的機(jī)會(huì)和利潤(rùn)。

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