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外呼系統(tǒng)有哪些公司(這才是專業(yè)的外呼系統(tǒng))

原創(chuàng)

2023/04/12 16:44:26

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2136

本文摘要

外呼系統(tǒng)是一款銷售人員進(jìn)行電話外呼、客戶管理、工作管理、銷售管理的通訊系統(tǒng)，它屬于專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)的一部分，具備強(qiáng)大的坐席功能，包括：客戶管理、日程安排等，以及通話錄音、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能。是一款能夠高效便捷地協(xié)助銷售人員進(jìn)行電話外呼的通訊工具。

外呼系統(tǒng)是一款銷售人員進(jìn)行電話外呼、客戶管理、工作管理、銷售管理的通訊系統(tǒng)，它屬于專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)的一部分，具備強(qiáng)大的坐席功能，包括：客戶管理、日程安排等，以及通話錄音、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能。是一款能夠高效便捷地協(xié)助銷售人員進(jìn)行電話外呼的通訊工具。

外呼系統(tǒng)有哪些公司

外呼系統(tǒng)是基于網(wǎng)絡(luò)電話技術(shù)，結(jié)合電腦和手機(jī)等移動(dòng)終端，利用計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)以及語音識(shí)別技術(shù)開發(fā)出的一種全新的電話銷售輔助工具通過線路和坐席端的配合使用，提高了營(yíng)銷效率。其主要功能為：客戶資料管理、呼叫方式設(shè)定、通話記錄查詢、自動(dòng)錄音管理、客戶分類管理以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等。

客戶資料管理

錄入客戶基本信息、客戶意向、客戶跟進(jìn)記錄、客戶檔案等，對(duì)意向客戶進(jìn)行跟進(jìn)，從而有效地將優(yōu)質(zhì)客戶保留下來。同時(shí)，系統(tǒng)支持統(tǒng)計(jì)通話次數(shù)、通話時(shí)長(zhǎng)、接通次數(shù)，并在通話過程中記錄相關(guān)通話內(nèi)容，為企業(yè)提供有效的銷售數(shù)據(jù)分析，提升企業(yè)業(yè)務(wù)效率。

呼叫方式設(shè)定

1、外顯：目前，系統(tǒng)支持三種外顯方式，分別為：普通電話、企業(yè)號(hào)碼和主叫號(hào)碼。

2、呼叫方式：支持多種呼叫方式，包括：自動(dòng)、手動(dòng)、撥號(hào)和回?fù)艿韧夂舴绞?，其中自?dòng)外呼利用人工智能技術(shù)，可省掉人工撥打電話的步驟，提高工作效率。

3、錄音：系統(tǒng)可以為坐席人員提供錄音功能，可以將客戶的通話記錄下來，方便銷售人員日后查閱。此外，系統(tǒng)還提供錄音備份功能，方便銷售人員在日后的工作中進(jìn)行回顧。

通話記錄查詢

可以通過電腦、手機(jī)或者語音模塊，對(duì)客戶進(jìn)行通話錄音，系統(tǒng)會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，并形成通話記錄，便于銷售人員后期跟進(jìn)客戶，同時(shí)也可以及時(shí)地對(duì)通話記錄進(jìn)行備份和查看，確保通話內(nèi)容不會(huì)丟失。

自動(dòng)錄音管理

自動(dòng)錄音系統(tǒng)主要是用來保存客戶的通話內(nèi)容，方便日后查詢和分析。通過對(duì)錄音進(jìn)行分析，能夠了解客戶的需求、意向、需求層次等，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并有效地管理和提高工作效率。

系統(tǒng)支持手機(jī)端和電腦端錄音，用戶可自行設(shè)置錄音時(shí)長(zhǎng)，以及錄音范圍等。系統(tǒng)具有豐富的查詢功能，比如：錄音時(shí)長(zhǎng)、錄音內(nèi)容、撥打時(shí)間、通話地點(diǎn)等，同時(shí)還可以根據(jù)需求添加錄音文件、設(shè)置通話過程中的一些特殊要求等。

對(duì)于撥打時(shí)間不明確的客戶，系統(tǒng)還可以將來電號(hào)碼以文本文件形式保存在本地電腦中，需要時(shí)可以直接調(diào)用，這大大提高了工作效率。

客戶分類管理

呼叫中心系統(tǒng)會(huì)根據(jù)不同客戶的消費(fèi)習(xí)慣和愛好，為其制定出個(gè)性化的溝通方式，如：根據(jù)客戶的消費(fèi)頻率和時(shí)間，將其劃分為“常聯(lián)系客戶”、“潛在客戶”和“意向客戶”三類;然后根據(jù)不同的分類，對(duì)其進(jìn)行分組，并對(duì)每組進(jìn)行個(gè)性化的溝通。如：常聯(lián)系客戶組是指一周內(nèi)至少打一次電話的客戶;潛在客戶組是指那些近期可能會(huì)有購(gòu)買意向的客戶;意向客戶組是指那些近期可能會(huì)有購(gòu)買意向的客戶。這樣就可以讓銷售人員對(duì)不同類型的客戶制定不同的溝通策略，從而提高工作效率，并節(jié)省銷售成本。

天潤(rùn)融通呼叫中心系統(tǒng)，智能、可靠、安全，全面滿足企業(yè)與客戶的聯(lián)絡(luò)需求，提高服務(wù)和營(yíng)銷效果，還可以根據(jù)企業(yè)所擁有的號(hào)碼數(shù)量進(jìn)行篩選，自動(dòng)將沒有接聽電話的號(hào)碼篩選出來并不停撥打電話。

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