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視頻呼叫中心是什么

原創(chuàng)

2022/03/23 18:25:23

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 2851

本文摘要

天潤融通視頻呼叫中心通過增加視頻接入手段和處理技術(shù)，使座席不但可以提供傳統(tǒng)的語音服務(wù)，還可以提供面對面的視頻服務(wù)，這就是 IPVC視頻呼叫中心

目前市場上主流的客服系統(tǒng)主要側(cè)重于語音、短信、郵件，部分包含微信、小程序、APP等多媒體接入的系統(tǒng)，也主要側(cè)重于文字聊天、傳遞圖片和音視頻文件，無法做到實時的視頻交流，那么視頻呼叫中心是什么？

語音呼叫中心

天潤融通視頻呼叫中心通過增加視頻接入手段和處理技術(shù)，使座席不但可以提供傳統(tǒng)的語音服務(wù)，還可以提供面對面的視頻服務(wù)，這就是 IPVC視頻呼叫中心。基于IP高清視頻技術(shù)的視頻呼叫中心可以使企業(yè)在客戶足不出戶的情況下向客戶提供更直觀的面對面服務(wù)，解決了原來用語言無法準(zhǔn)確描述或者客戶無法理解的問題。采用視頻呼叫中心后可以實現(xiàn)方便客戶辦理業(yè)務(wù)，減少客戶出行成本，節(jié)省客戶時間，提高客戶的滿意度，降低企業(yè)成本，提高企業(yè)在同行業(yè)競爭優(yōu)勢。

一、產(chǎn)品優(yōu)勢

1)系統(tǒng)提供多種接口方式與第三方系統(tǒng)整合，如Javascript SDK，AndroidSDK，iOSSDK，WebRTC，Webservice，WebSocket等。

2)基于軟視頻部署方便，建設(shè)成本低，整合周期短。

3)系統(tǒng)的功能模塊可以分成不同的子系統(tǒng)分布部署，每個子系統(tǒng)又可能群集部署，應(yīng)用各種規(guī)模的應(yīng)用。

4)高質(zhì)量：系統(tǒng)支持高清語音，以及高清視頻。

5)高安全：系統(tǒng)的通訊協(xié)議和媒體流都通過加密傳輸，保證通信的安全性。

6)系統(tǒng)單機(jī)可以支持高達(dá)10000+呼叫同時并發(fā)。

二、產(chǎn)品特性

1)排隊視頻——排隊過程支持播放排隊視頻。

2)路由策略——基于主叫、被叫、時間和用戶按鍵的多種路由策略。

3)坐席登錄——座席在接聽視頻呼叫前，需要登錄到視頻呼叫中心系統(tǒng)。

4)坐席簽出——座席退出工作狀態(tài)，應(yīng)該簽出系統(tǒng)。

5)視頻通話——座席應(yīng)答客戶的視頻通話后，可以實現(xiàn)語音與視頻的同步交互。

6)視頻轉(zhuǎn)接——視頻通話支持在坐席之間進(jìn)行轉(zhuǎn)接。

7)視頻推送——支持推送圖片、視頻、屏幕截圖。

8)視頻錄制——視頻通話支持錄制。

9)客戶終端完全依賴Web瀏覽技術(shù)，無需安裝任何插件

10)自動資源調(diào)度和負(fù)載均衡

11)豐富的調(diào)用接口和適配不同平臺的SDK

12)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)帶寬，自動調(diào)節(jié)視頻質(zhì)量和清晰度

13)支持座席與IVVR互轉(zhuǎn)功能

三、適用場景

1)互聯(lián)網(wǎng)+在線服務(wù)和營銷

2)保險報案實時視頻服務(wù)

3)銀行在線業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程支持

4)政府辦事視頻認(rèn)證與審核

5)視頻新聞爆料

6)有視頻需求的售后和服務(wù)支持

7)遠(yuǎn)程視頻故障處理

8)視頻醫(yī)療咨詢

四、IPVC視頻呼叫中心價值

1)溝通效率提高85%以上

2)拉近客戶距離，全面可視化交流

3)提升客戶滿意度

4)提高服務(wù)效率

5)創(chuàng)新業(yè)績渠道

6)開啟服務(wù)新模式

五、IPVC視頻呼叫中心特性

1)采用WebSocket和WebRTC技術(shù)

2)客戶終端完全依賴Web瀏覽技術(shù)，無需安裝任何插件

3)自動資源調(diào)度和負(fù)載均衡支持座席與IVVR互轉(zhuǎn)功能

4)豐富的調(diào)用接口和適配不同平臺的SDK

5)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)帶寬，自動調(diào)節(jié)視頻質(zhì)量和清晰度

6)可與傳統(tǒng)的客服完美融合、升級和擴(kuò)容

六、部署方式

兩種部署方式

1)公有云

2)私有云

七、關(guān)于天潤融通

天潤融通主要產(chǎn)品涵蓋了電話客服、在線客服、智能客服、客服CRM、scrm等客戶服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。并發(fā)呼叫10,000+，座席并發(fā)使用超過20000+，呼叫中心系統(tǒng)可靠性99.99%，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。

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