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客服呼叫中心做什么的，有哪些功能?

原創(chuàng)

2023/04/14 17:54:05

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

呼叫中心是客戶服務的主要途徑，也是企業(yè)客戶服務部門的運營中心。它提供了一種集中處理客戶投訴、咨詢、建議的渠道，以滿足客戶日益增長的服務需求。呼叫中心主要由呼叫中心系統、人員、設備和管理制度等要素構成?？头艚兄行氖且豢钺槍ζ髽I(yè)電話呼叫中心打造的軟件，采用最新的云呼叫中心技術，通過整合 AI智能語音，快速的為企業(yè)提供7*24小時服務，讓企業(yè)有一個更加便捷，高效的客服系統。

呼叫中心是客戶服務的主要途徑，也是企業(yè)客戶服務部門的運營中心。它提供了一種集中處理客戶投訴、咨詢、建議的渠道，以滿足客戶日益增長的服務需求。呼叫中心主要由呼叫中心系統、人員、設備和管理制度等要素構成。

客服呼叫中心做什么的

客服呼叫中心是一款針對企業(yè)電話呼叫中心打造的軟件，采用最新的云呼叫中心技術，通過整合 AI智能語音，快速的為企業(yè)提供7*24小時服務，讓企業(yè)有一個更加便捷，高效的客服系統。

坐席管理

1、坐席管理：統一分配坐席，員工可申請新分配坐席，通過電話分配實現實時調整，還可以申請刪除、補配、轉移坐席，靈活多樣。

2、人員管理：管理員可以為每個坐席設置多個登錄賬號，管理人員通過登陸賬號可查看坐席情況。

3、人員管理：管理員可以為每個坐席設置工作區(qū)域，實時查看工作狀態(tài)。工作人員通過撥打電話可以直接進入工作區(qū)域。而且系統內有多個坐席組，可根據業(yè)務類型來分配不同的坐席，實現工作效率的最大化。

電話錄音

電話錄音系統，可將通話過程進行全程錄音，并能將錄音文件進行回放，并以音頻或文字的形式記錄在電腦中。電話錄音系統不僅能夠滿足客戶的要求，還能夠對工作人員的服務進行監(jiān)督和管理，讓企業(yè)有一個更加規(guī)范、專業(yè)的服務。

電話轉接

當有客戶來電咨詢相關問題時，客服可以通過系統直接轉接到相關部門，避免了電話轉接帶來的信息丟失、排隊等情況，提高了服務質量和效率。

當有客戶咨詢一些特殊問題時，客服可以通過系統進行人工轉接，不需要用戶再去查詢和撥打相應的電話，提高了工作效率。

在客戶服務過程中，如果遇到不能解決的問題或不滿的時候，可以通過客服中心直接反饋給企業(yè)管理層，讓企業(yè)管理層及時解決問題。

同時通過電話轉接功能，能夠讓客戶更快地找到相關人員進行咨詢和處理問題，避免了重復溝通給企業(yè)帶來的不便。

我們?yōu)槟峁┳詈玫姆?，是我們永遠的追求。

通話記錄

客服呼叫中心支持錄音，通話記錄，通話時長，通話對象等功能，還能將錄音進行保存，方便隨時查找。

另外我們的客服系統可以為企業(yè)提供：客戶信息管理，客戶跟進管理，銷售統計報表，銷售排名統計，客戶分類管理等功能。而且客服呼叫中心還有專門的系統后臺管理功能：權限分配、坐席管理、工作流設置、數據統計分析等等。還可以自定義坐席數量和座席功能等。在這里我們的客服系統可以為企業(yè)提供更加便捷的服務。

統計報表

系統提供多維度的統計報表，方便管理者實時了解客服情況，及時做出決策。

1.支持工單任務管理：管理客服任務，設定完成時間、方式、數量等要求，還可設定自動回復任務。

2.支持客服考核：根據話務量、工單數量、服務態(tài)度等統計客服指標，支持按坐席統計，和按區(qū)域統計等。

3.支持客服效率：根據坐席效率進行統計分析，包括坐席空閑時長、座席忙閑時長，坐席的接通率、等待時長等。

4.支持工單進度跟蹤：包括工單處理進度，未處理工單信息等。

5.支持客服流程監(jiān)控：系統對坐席的工作狀態(tài)、接聽記錄、客戶意向等進行監(jiān)控和管理。

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