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SCRM客戶管理系統(tǒng)是什么

原創(chuàng)

2022/03/24 11:03:08

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 2603

本文摘要

通過“線下+線上”一體化模式，以在線化、社交化的服務(wù)生態(tài)打通客戶服務(wù)全渠道，為企業(yè)提供一站式私域客戶運(yùn)營管理解決方案，那么SCRM客戶管理系統(tǒng)是什么

后移動消費(fèi)時(shí)代，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營的核心思想之一。然而要如何在提升客戶滿意度與降低服務(wù)運(yùn)營成本二者之間，找到最佳平衡點(diǎn)，卻成了不少，企業(yè)頭疼的問題?；谶@一普遍痛點(diǎn)，通過“線下+線上”一體化模式，以在線化、社交化的服務(wù)生態(tài)打通客戶服務(wù)全渠道，為企業(yè)提供一站式私域客戶運(yùn)營管理解決方案，那么SCRM客戶管理系統(tǒng)是什么？

SCRM

客戶關(guān)系管理首次被納入“4S概念”

如果說顧客是企業(yè)的生命，那么服務(wù)一定是至關(guān)重要的血液?？v觀世界頂尖企業(yè)的發(fā)展歷程和經(jīng)營策略，服務(wù)始終是它們參與市場競爭的一個(gè)秘密武器，甚至成為它們的核心競爭能力。

2021年伊始，就SCRM進(jìn)行了全新定義，將SCRM中的“S”從最初的Social(社交)延伸融入了Stack(全棧)、Smart(智能)和Simple(簡單)，這是SCRM業(yè)內(nèi)關(guān)于“4S概念”的首次提出，也是一站式客戶關(guān)系管理首次被納入SCRM行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

SCRM的客戶社交管理功能可以讓企業(yè)隨時(shí)了解客戶的個(gè)人消費(fèi)興趣，并把握每一個(gè)轉(zhuǎn)化觸點(diǎn)，輕松掌握與現(xiàn)有客戶或者潛在客戶的溝通最佳渠道和技巧，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量轉(zhuǎn)化，并由此形成了一套以客戶為中心，貫穿獲客、轉(zhuǎn)化、運(yùn)營、增長的全鏈路私域客戶運(yùn)營解決方案。

SCRM特有的“智能獲客+活碼+公海線索管理+投放ROI分析”獲客引流賦能模式，不僅能為企業(yè)提供多維場景的精細(xì)化服務(wù)，還能針對不同渠道的線索質(zhì)量與成單數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分析，幫助企業(yè)追蹤最高轉(zhuǎn)化渠道，持續(xù)優(yōu)化投放策略。而SOP功能則貫穿了客戶運(yùn)營的全流程工作，系統(tǒng)性解決企業(yè)在運(yùn)營過程中普遍面臨的操作混亂、效率低下等問題，著力提升企業(yè)運(yùn)營效率，降低員工操作成本。

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