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機器人呼叫系統(tǒng)，為公司帶來更多利潤

原創(chuàng)

2023/06/06 16:19:05

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1925

本文摘要

現(xiàn)在企業(yè)需要招聘大量的銷售，銷售在打電話時，會遇到客戶不配合，不愿意聽，或者是掛斷電話的情況。公司想要提升營銷團隊工作效率，就會采用外呼系統(tǒng)來輔助，但實際上企業(yè)使用外呼系統(tǒng)也無法確保員工能夠100%的完成外呼任務(wù)，機器人呼叫系統(tǒng)可以幫助企業(yè)解決這一問題，它是將人工智能技術(shù)應(yīng)用于呼叫中心的一種新型客戶聯(lián)絡(luò)平臺。集人工智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)、云計算等先進技術(shù)為一體，是人工智能與呼叫中心深度融合的產(chǎn)物。

機器人呼叫系統(tǒng)

它具備以下功能：

自動錄音

在客戶拒絕或者掛斷電話時，系統(tǒng)會自動記錄下拒絕客戶的原因，方便銷售人員有針對性地進行下一步的工作。

智能機器人

智能機器人是利用最新的智能語音技術(shù)，將客戶的語音信息轉(zhuǎn)換成文字，并根據(jù)客戶的問題，對文字進行搜索、查詢、記錄等處理，并且將結(jié)果反饋給用戶。比如：當(dāng)你撥打某一個電話時，它可以將你的問題進行自動分類，并顯示在屏幕上，告訴你是哪一個行業(yè)的哪一類問題，幫助你快速解決問題。而且機器人不會產(chǎn)生情緒，會一直保持積極樂觀的狀態(tài)。并且在接通電話后，還能對用戶進行一系列的問題解答。

自動生成報告和數(shù)據(jù)報表，為企業(yè)提供了便捷的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析功能，在用戶詢問問題時就會自動記錄下來并向用戶展示相關(guān)的內(nèi)容。

自動分類

機器人呼叫系統(tǒng)會根據(jù)客戶的咨詢意向進行自動分類，這樣可以幫助企業(yè)更好的掌握客戶需求，有效提高工作效率。比如：銷售人員在撥打客戶電話時，會對客戶的意向程度進行自動分類，如果是普通意向的客戶，會在電話中直接進行溝通;如果是重點意向的客戶，會進入下一輪溝通。這樣就能對銷售人員進行有效的輔助，使其更快的完成工作，提高工作效率，從而提升企業(yè)業(yè)績。

智能外呼

機器人呼叫系統(tǒng)，還可在客戶不回應(yīng)時進行外呼，在客戶回應(yīng)后，會自動對客戶進行分類，并將意向程度不同的客戶轉(zhuǎn)接給對應(yīng)的銷售人員。避免了銷售人員重復(fù)撥打電話造成的資源浪費，同時也提升了工作效率。

企業(yè)使用機器人呼叫系統(tǒng)來提升工作效率，可以幫助企業(yè)節(jié)約成本、降低員工流失率、提升客戶服務(wù)質(zhì)量。但企業(yè)在選擇系統(tǒng)時，一定要選擇正規(guī)靠譜的系統(tǒng)，這樣才能保障機器人呼叫系統(tǒng)的使用效果。

支持打斷

機器人呼叫系統(tǒng)還能幫助企業(yè)提升銷售人員的工作效率。當(dāng)電話接通后，根據(jù)通話內(nèi)容進行分析，判斷客戶是否有意向，并且將客戶的需求與企業(yè)的產(chǎn)品相結(jié)合，為企業(yè)推薦適合的產(chǎn)品。

在使用機器人呼叫系統(tǒng)的過程中，企業(yè)不需要擔(dān)心員工不能100%完成外呼任務(wù)的問題。系統(tǒng)會根據(jù)員工在工作過程中的表現(xiàn)和通話內(nèi)容進行分析，來判斷員工是否在正常工作狀態(tài)中，如果員工出現(xiàn)了失誤或者是其他問題時，系統(tǒng)還能提供解決方案。機器人呼叫系統(tǒng)可以確保每一個員工都能夠完成任務(wù)，并且都能為公司帶來更多的利潤。

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