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在線智能客服機(jī)器人，從線索到現(xiàn)金優(yōu)化

原創(chuàng)

2023/06/09 15:57:58

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2314

本文摘要

在線智能客服機(jī)器人是一種運(yùn)用自然語(yǔ)言處理(NLP)、計(jì)算機(jī)視覺(jué)、知識(shí)圖譜、語(yǔ)音識(shí)別等人工智能技術(shù)，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行對(duì)話式AI學(xué)習(xí)的人機(jī)交互方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)提問(wèn)的精準(zhǔn)識(shí)別與回復(fù)?？捎糜阡N(xiāo)售、售后、客服等場(chǎng)景，在提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)也能提升銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化效率，從線索到現(xiàn)金全流程優(yōu)化。

在線智能客服機(jī)器人是一種運(yùn)用自然語(yǔ)言處理(NLP)、計(jì)算機(jī)視覺(jué)、知識(shí)圖譜、語(yǔ)音識(shí)別等人工智能技術(shù)，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行對(duì)話式AI學(xué)習(xí)的人機(jī)交互方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)提問(wèn)的精準(zhǔn)識(shí)別與回復(fù)。可用于銷(xiāo)售、售后、客服等場(chǎng)景，在提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)也能提升銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化效率，從線索到現(xiàn)金全流程優(yōu)化。

在線智能客服機(jī)器人

工作流程

1、接入：通過(guò)API接口接入系統(tǒng)，并部署在企業(yè)內(nèi)部。

2、數(shù)據(jù)收集：收集客戶(hù)的問(wèn)題信息，并將這些信息進(jìn)行分類(lèi)，包括客戶(hù)咨詢(xún)、產(chǎn)品咨詢(xún)、訂單咨詢(xún)等。

3、回答：通過(guò)對(duì)客戶(hù)問(wèn)題的理解，會(huì)自動(dòng)給出正確的回答。并且在回答時(shí)，可以根據(jù)客戶(hù)的需求進(jìn)行個(gè)性化定制。

4、統(tǒng)計(jì)：通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，了解客服機(jī)器人的服務(wù)效果。

5、評(píng)價(jià)：用戶(hù)可以對(duì)回答的答案進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而反饋給企業(yè)。

6、升級(jí)：在服務(wù)周期內(nèi)，可以進(jìn)行相應(yīng)的升級(jí)更新。

7、分析：企業(yè)可以通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析，了解客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量與效率的提升情況。

行業(yè)應(yīng)用

在線智能客服機(jī)器人可以應(yīng)用于金融、零售、電商、制造、政府等各行各業(yè)，提供個(gè)性化的智能客服解決方案。

如金融：可覆蓋貸款申請(qǐng)、咨詢(xún)理財(cái)產(chǎn)品等場(chǎng)景，根據(jù)客戶(hù)的需求提供定制化的服務(wù)，幫助金融機(jī)構(gòu)提高效率，降低成本。

如電商：可覆蓋訂單處理、物流查詢(xún)、售后服務(wù)等場(chǎng)景，通過(guò)智能化的流程設(shè)置與分析，提高客服人員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

如政府：可覆蓋政務(wù)咨詢(xún)、政務(wù)辦理等場(chǎng)景，提高政府公共服務(wù)效率。

產(chǎn)品功能

在線智能客服機(jī)器人是一款面向企業(yè)銷(xiāo)售、售后、客服等場(chǎng)景，可通過(guò)自定義對(duì)話流程，根據(jù)客戶(hù)所提的問(wèn)題，結(jié)合知識(shí)庫(kù)進(jìn)行識(shí)別并回復(fù)。主要功能如下：

1.客戶(hù)信息獲?。和ㄟ^(guò)采集客戶(hù)基本信息(姓名、性別、年齡、職業(yè)等)，系統(tǒng)自動(dòng)抓取客戶(hù)咨詢(xún)的相關(guān)問(wèn)題，并進(jìn)行整理分類(lèi)，形成客戶(hù)檔案。

2.問(wèn)題識(shí)別與回答：系統(tǒng)采用人工智能技術(shù)對(duì)用戶(hù)所提的問(wèn)題進(jìn)行識(shí)別并回答，其中包含常見(jiàn)問(wèn)題、產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題及一些行業(yè)問(wèn)題等。

產(chǎn)品特點(diǎn)

1.用戶(hù)自助，簡(jiǎn)單易用;

2.支持多輪對(duì)話，可進(jìn)行多個(gè)場(chǎng)景的對(duì)話;

3.支持文字、圖片、視頻等多種溝通形式;

4.支持自定義關(guān)鍵詞回復(fù)，可定制回答內(nèi)容;

5.支持多個(gè)客服機(jī)器人與客戶(hù)進(jìn)行多輪對(duì)話;

6.支持自動(dòng)生成話術(shù)。

智能客服機(jī)器人解決方案

1、在線智能客服機(jī)器人可與企業(yè)內(nèi)部其他系統(tǒng)進(jìn)行整合，提供一套完整的智能客服系統(tǒng)解決方案。

2、可以將不同來(lái)源的信息，比如業(yè)務(wù)咨詢(xún)、客戶(hù)投訴、產(chǎn)品反饋、售后反饋等信息進(jìn)行匯總，并對(duì)不同的渠道和問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)一處理，讓客戶(hù)咨詢(xún)和響應(yīng)更快速，更全面。

3、解決客戶(hù)服務(wù)中的重復(fù)問(wèn)題，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

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