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智能外呼機(jī)器人系統(tǒng)(語(yǔ)義識(shí)別與知識(shí)圖譜結(jié)合)

原創(chuàng)

2023/06/29 09:42:31

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1721

本文摘要

智能外呼機(jī)器人系統(tǒng)是一個(gè)強(qiáng)大的語(yǔ)音交互平臺(tái)，用戶可以通過系統(tǒng)的操作界面，對(duì)機(jī)器人進(jìn)行語(yǔ)音指令、播放錄音、設(shè)置任務(wù)、查看進(jìn)度等操作。而語(yǔ)音交互平臺(tái)是由一個(gè)專業(yè)的語(yǔ)音識(shí)別引擎與智能知識(shí)庫(kù)構(gòu)成的，通過將語(yǔ)義識(shí)別與知識(shí)圖譜結(jié)合，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音交互與知識(shí)庫(kù)的實(shí)時(shí)更新。

智能外呼機(jī)器人系統(tǒng)是一個(gè)強(qiáng)大的語(yǔ)音交互平臺(tái)，用戶可以通過系統(tǒng)的操作界面，對(duì)機(jī)器人進(jìn)行語(yǔ)音指令、播放錄音、設(shè)置任務(wù)、查看進(jìn)度等操作。而語(yǔ)音交互平臺(tái)是由一個(gè)專業(yè)的語(yǔ)音識(shí)別引擎與智能知識(shí)庫(kù)構(gòu)成的，通過將語(yǔ)義識(shí)別與知識(shí)圖譜結(jié)合，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音交互與知識(shí)庫(kù)的實(shí)時(shí)更新。

智能外呼機(jī)器人系統(tǒng)

一、智能外呼機(jī)器人系統(tǒng)有以下幾大特點(diǎn)

1.低成本：一臺(tái)電腦，一套系統(tǒng)，一天可以撥打1000-1500通電話;

2.高效率：對(duì)比普通人工，可做到7*24小時(shí)在線，電話呼出呼入量更是遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于人工;

3.高質(zhì)量：真人語(yǔ)音，語(yǔ)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)，多種聲音可以選擇;

4.靈活性：可隨時(shí)切換其他業(yè)務(wù)使用;

5.可復(fù)制性：標(biāo)準(zhǔn)化操作流程。

智能外呼機(jī)器人系統(tǒng)是一種將人工智能技術(shù)應(yīng)用到呼叫中心上，幫助企業(yè)在很短時(shí)間內(nèi)篩選出意向客戶，并進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn)。系統(tǒng)集智能外呼、自動(dòng)撥號(hào)、數(shù)據(jù)管理、分析統(tǒng)計(jì)等功能于一體，適用于金融、房產(chǎn)、教育培訓(xùn)等行業(yè)。利用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)客服機(jī)器人與客戶的雙向?qū)υ?，快速?zhǔn)確識(shí)別客戶身份，自動(dòng)完成意向客戶篩選及跟進(jìn)工作，通過電話呼叫的方式代替人工完成部分重復(fù)性工作，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。

二、智能外呼機(jī)器人系統(tǒng)功能

智能外呼

1、任務(wù)管理：客服機(jī)器人可按照既定的規(guī)則和步驟，完成對(duì)客戶信息的自動(dòng)采集、自動(dòng)分類、自動(dòng)整理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等工作;

2、智能外呼：系統(tǒng)通過自動(dòng)識(shí)別客戶需求，并通過專業(yè)的外呼機(jī)器人語(yǔ)音引擎進(jìn)行語(yǔ)音識(shí)別，將客戶需求轉(zhuǎn)化成可以為客戶提供服務(wù)的內(nèi)容;

3、客戶管理：系統(tǒng)可根據(jù)用戶設(shè)置，進(jìn)行客戶分類。

錄音轉(zhuǎn)文字

智能外呼機(jī)器人系統(tǒng)支持錄音實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫，可實(shí)現(xiàn)將語(yǔ)音轉(zhuǎn)換為文本的功能，通過系統(tǒng)的語(yǔ)音交互功能，用戶可以直接將錄音文件轉(zhuǎn)寫為文本，可以有效提高工作效率和質(zhì)量，為企業(yè)節(jié)省大量時(shí)間成本。

系統(tǒng)支持多種語(yǔ)言的轉(zhuǎn)換，包括英語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)等多個(gè)語(yǔ)種。轉(zhuǎn)換后的文本可直接在文本框中進(jìn)行編輯，并可以保存為本地文檔或在線編輯，還支持將錄音文件導(dǎo)入到系統(tǒng)中進(jìn)行實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫，轉(zhuǎn)寫后的文本可以在系統(tǒng)中直接查看和編輯。另外，該功能還可以將語(yǔ)音文件轉(zhuǎn)化為文字，并進(jìn)行保存或?qū)С觥?/p>

通話分析

在電話銷售中，銷售人員會(huì)根據(jù)客戶的需求去拜訪客戶，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)電話打多了，客戶聽不清的情況。智能外呼機(jī)器人系統(tǒng)可以通過電話錄音的方式去記錄下這段時(shí)間的通話，可以了解到客戶對(duì)產(chǎn)品的一些疑問，以及客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度。企業(yè)還可以通過這些通話記錄來查看員工的工作效率以及銷售業(yè)績(jī)情況。

通話統(tǒng)計(jì)

1.通話錄音：自動(dòng)錄音，實(shí)時(shí)保存，隨時(shí)查看客戶意向度

2.通話統(tǒng)計(jì)：自動(dòng)統(tǒng)計(jì)每位銷售人員每天的撥打電話數(shù)量，通話時(shí)長(zhǎng)，平均每通電話的轉(zhuǎn)化效果

3.通話分析：通過數(shù)據(jù)分析和報(bào)表分析功能，可以清晰了解員工工作效率和客戶跟進(jìn)情況

4.用戶管理：完善的用戶資料管理，對(duì)所有用戶進(jìn)行統(tǒng)一管理

5.呼叫設(shè)置：對(duì)每個(gè)座席設(shè)置呼叫參數(shù)，包括呼叫方式、通話內(nèi)容、發(fā)起時(shí)間、結(jié)束時(shí)間等

6.任務(wù)設(shè)置：對(duì)每個(gè)座席的每通電話設(shè)定任務(wù)，包含接通率等

自定義話術(shù)

根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求，智能外呼機(jī)器人系統(tǒng)可以自定義話術(shù)，滿足不同客戶的需要，最大限度地提高轉(zhuǎn)化率。

通過語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，將語(yǔ)義翻譯成機(jī)器可以理解的語(yǔ)言，實(shí)現(xiàn)人機(jī)之間的交流。目前，智能語(yǔ)音交互平臺(tái)在工業(yè)生產(chǎn)、金融、醫(yī)療等行業(yè)都有著廣泛的應(yīng)用。

隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，智能語(yǔ)音交互平臺(tái)也逐漸走向成熟，智能外呼機(jī)器人系統(tǒng)在各行業(yè)中逐漸普及使用。

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