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推薦一個(gè)好用的在線客服系統(tǒng)

原創(chuàng)

2023/08/16 16:16:36

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1423

本文摘要

在線客服系統(tǒng)在企業(yè)的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，企業(yè)也更加注重其功能和質(zhì)量，不僅要能幫助企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、降低人力成本、提高服務(wù)效率，加強(qiáng)互動(dòng)，及時(shí)處理客戶問(wèn)題。因此，一個(gè)好用的在線客服系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)重要性不言而喻

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，在線客服系統(tǒng)在企業(yè)的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，企業(yè)也更加注重其功能和質(zhì)量，不僅要能幫助企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、降低人力成本、提高服務(wù)效率，加強(qiáng)互動(dòng)，及時(shí)處理客戶問(wèn)題。因此，一個(gè)好用的在線客服系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)重要性不言而喻，那么企業(yè)搭建時(shí)要看中哪些問(wèn)題呢?

推薦一個(gè)好用的在線客服系統(tǒng)

支持多渠道接入

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入到了全渠道運(yùn)營(yíng)的時(shí)代，企業(yè)也需要將傳統(tǒng)的PC端網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、小程序等不同渠道的客戶進(jìn)行統(tǒng)一的接待和管理，一個(gè)好的在線客服系統(tǒng)必須支持多渠道接入。

推薦天潤(rùn)融通云客服，支持多種接入方式，可以同時(shí)接入PC、手機(jī)端、微信公眾號(hào)、小程序等多個(gè)渠道，方便企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一管理。支持網(wǎng)頁(yè)版和APP使用，滿足不同場(chǎng)景下的應(yīng)用服務(wù)需求。

具備完善的客服體系

通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行客戶接待、咨詢等操作，這就要求它具備完善的客服體系。

一款好的在線客服系統(tǒng)，可以對(duì)客戶問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)一的接待和處理，包括訪客分流、訪客分配記錄、訪客接待記錄等功能。

自定義功能

自定義功能是指可以根據(jù)企業(yè)的需求，對(duì)在線客服系統(tǒng)的功能進(jìn)行自定義。比如，有的企業(yè)需要支持多個(gè)賬號(hào)同時(shí)在線服務(wù)，就需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行自定義，支持多個(gè)賬號(hào)進(jìn)行工作協(xié)同，提高工作效率。

推薦一個(gè)好用的在線客服系統(tǒng)

智能客服能力

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，客戶咨詢問(wèn)題越來(lái)越復(fù)雜，傳統(tǒng)客服已經(jīng)無(wú)法解決問(wèn)題。企業(yè)需要一個(gè)更加智能的系統(tǒng)如客服機(jī)器人，外呼機(jī)器人等AI功能，可以根據(jù)客戶的提問(wèn)進(jìn)行分析、建議、篩選出合適的答案。

例如：在搜索“怎么看房”時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)“看房攻略”、“買(mǎi)房攻略”等多個(gè)相關(guān)問(wèn)題。當(dāng)機(jī)器人在回答這些問(wèn)題時(shí)，如果答非所問(wèn)，或者沒(méi)有針對(duì)性，就會(huì)造成客戶的流失。

所以好的系統(tǒng)應(yīng)該具備智能對(duì)話能力，可以根據(jù)問(wèn)題自動(dòng)篩選出合適的答案，并在一定程度上解決問(wèn)題。

自定義擴(kuò)展功能

功能多也不是萬(wàn)能的，要想充分利用在線客服系統(tǒng)，企業(yè)還需要對(duì)其進(jìn)行自定義擴(kuò)展。例如可以對(duì)客服接待數(shù)量進(jìn)行設(shè)置，也可以對(duì)不同需求進(jìn)行分組管理，還可以設(shè)置一些回復(fù)模板、自定義回復(fù)內(nèi)容等等。通過(guò)自定義擴(kuò)展，能滿足不同企業(yè)的需求。

以上就是關(guān)于如何選擇到一款好用的在線客服系統(tǒng)的相關(guān)內(nèi)容了，希望以上內(nèi)容可以對(duì)您有所幫助!如果您有相關(guān)需求，可點(diǎn)擊免費(fèi)試用申請(qǐng)哦。

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