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呼叫中心系統(tǒng)的服務(wù)提供商(一站式呼叫中心解決方案推薦)

原創(chuàng)

2023/08/16 16:20:35

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2071

本文摘要

呼叫中心系統(tǒng)的服務(wù)提供商是指以客戶為中心，提供完整、靈活、智能的服務(wù)，并能提供專業(yè)的業(yè)務(wù)支持和增值服務(wù)，以滿足企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷、服務(wù)、客戶關(guān)系管理等方面的需求的現(xiàn)代企業(yè)。為企業(yè)提供全方位的呼叫中心系統(tǒng)解決方案和專業(yè)服務(wù)的企業(yè)。

呼叫中心系統(tǒng)的服務(wù)提供商是指以客戶為中心，提供完整、靈活、智能的服務(wù)，并能提供專業(yè)的業(yè)務(wù)支持和增值服務(wù)，以滿足企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷、服務(wù)、客戶關(guān)系管理等方面的需求的現(xiàn)代企業(yè)。為企業(yè)提供全方位的呼叫中心系統(tǒng)解決方案和專業(yè)服務(wù)的企業(yè)。

推薦天潤(rùn)融通呼叫中心系統(tǒng)，提供專業(yè)、高品質(zhì)、一站式呼叫中心服務(wù)，幫助企業(yè)優(yōu)化聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，功能豐富。

呼叫中心系統(tǒng)的服務(wù)提供商

號(hào)碼分配

支持按來(lái)電號(hào)碼分配給不同的座席，并在座席的座席數(shù)不足時(shí)自動(dòng)分配給其他座席，從而實(shí)現(xiàn)座席分配的靈活和自動(dòng)化，提高座席的工作效率，避免座席忙中出錯(cuò)，提高呼叫中心的整體服務(wù)水平。同時(shí)，座席數(shù)不足時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)將剩余座席分配給其他座席。

自動(dòng)語(yǔ)音外呼

1、自動(dòng)語(yǔ)音外呼：由座席人員通過(guò)語(yǔ)音自助進(jìn)行外呼，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)座席人員輸入的電話號(hào)碼、座席號(hào)碼、外呼時(shí)間等信息自動(dòng)進(jìn)行篩選，將符合條件的電話自動(dòng)轉(zhuǎn)到座席人員。

2、錄音功能：通話結(jié)束后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將通話內(nèi)容錄音保存下來(lái)，方便企業(yè)隨時(shí)查詢與回訪。

3、通話統(tǒng)計(jì)：座席人員可以對(duì)當(dāng)天的外呼情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，查看外呼數(shù)據(jù)與實(shí)際數(shù)據(jù)是否相符。

4、電話錄音：外顯座席人員號(hào)碼，便于企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行監(jiān)管。

智能質(zhì)檢

智能質(zhì)檢是呼叫中心的一個(gè)重要組成部分，對(duì)客服的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估，以提升客服服務(wù)質(zhì)量，并降低企業(yè)的服務(wù)成本。

天潤(rùn)融通呼叫中心系統(tǒng)采用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)對(duì)來(lái)電語(yǔ)音進(jìn)行質(zhì)檢，將來(lái)電接聽時(shí)的錄音實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)成文字，通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行質(zhì)檢分析，根據(jù)質(zhì)檢結(jié)果對(duì)座席人員進(jìn)行評(píng)價(jià)和考核。

在提供語(yǔ)音服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的同時(shí)，還提供電話錄音實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫服務(wù)，方便客服人員隨時(shí)查詢錄音質(zhì)量情況。

呼叫中心系統(tǒng)的服務(wù)提供商

通話記錄查詢

1、通話錄音：系統(tǒng)提供錄音功能，可對(duì)接聽的每一通電話進(jìn)行錄音，可以對(duì)通話內(nèi)容進(jìn)行查詢，并可導(dǎo)出為 Excel表格。

2、通話統(tǒng)計(jì)：系統(tǒng)提供對(duì)每個(gè)座席的通話統(tǒng)計(jì)功能，包括每一通電話的接通率、接通時(shí)長(zhǎng)、通話時(shí)長(zhǎng)、通話次數(shù)等。

3、報(bào)表統(tǒng)計(jì)：系統(tǒng)提供豐富的報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能，可對(duì)座席的工作效率、工作質(zhì)量等進(jìn)行考核，并可導(dǎo)出為 Excel表格。

4、自定義報(bào)表：系統(tǒng)提供自定義報(bào)表功能，用戶可根據(jù)自身需要自定義各種報(bào)表格式。

5、座席管理：系統(tǒng)提供座席管理功能，包括座席的增減、離職等操作，同時(shí)系統(tǒng)可對(duì)座席進(jìn)行監(jiān)控。

自定義報(bào)表

報(bào)表設(shè)計(jì)：可根據(jù)自己的需要自定義報(bào)表設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)不同的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

數(shù)據(jù)導(dǎo)出：通過(guò)數(shù)據(jù)導(dǎo)出功能，可將系統(tǒng)中的客戶資料、通話記錄、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、營(yíng)銷數(shù)據(jù)等導(dǎo)出到指定的文件中。

自定義頁(yè)面：通過(guò)自定義頁(yè)面，用戶可以對(duì)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、篩選和導(dǎo)出，從而滿足不同用戶的不同需求。

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