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電話客服呼叫中心系統(tǒng)(多媒體綜合服務(wù)系統(tǒng))

原創(chuàng)

2023/08/17 15:19:17

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2398

本文摘要

電話客服呼叫中心系統(tǒng)，也稱為服務(wù)電話系統(tǒng)，是一種采用先進(jìn)的通信技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)相結(jié)合的多媒體綜合服務(wù)系統(tǒng)。可以將語音、圖像、視頻和數(shù)據(jù)集成到一個(gè)統(tǒng)一的界面中，提供一個(gè)全方位的、高效率的服務(wù)，同時(shí)還可以進(jìn)行信息查詢、故障診斷等。

電話客服呼叫中心系統(tǒng)，也稱為服務(wù)電話系統(tǒng)，是一種采用先進(jìn)的通信技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)相結(jié)合的多媒體綜合服務(wù)系統(tǒng)?？梢詫⒄Z音、圖像、視頻和數(shù)據(jù)集成到一個(gè)統(tǒng)一的界面中，提供一個(gè)全方位的、高效率的服務(wù)，同時(shí)還可以進(jìn)行信息查詢、故障診斷等。下面就來看看電話客服呼叫中心系統(tǒng)有哪些功能吧!

電話客服呼叫中心系統(tǒng)

語音導(dǎo)航

語音導(dǎo)航是呼叫中心的重要功能，可以將語音合成技術(shù)應(yīng)用到語音導(dǎo)航中，并且可以設(shè)置多個(gè)不同的參數(shù)來實(shí)現(xiàn)不同的功能。比如，可以根據(jù)需要來設(shè)置客戶感興趣的信息和參數(shù)，甚至還可以設(shè)置提示信息，幫助解決問題。這樣的話，就可以滿足企業(yè)不同類型的需求。

自定義呼叫流程

呼叫中心系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶的需求，提供多種的呼叫流程，并通過不同的方法來滿足。如：自動(dòng)接聽、人工接聽、自動(dòng)語音應(yīng)答、自動(dòng)錄音、自動(dòng)掛斷電話等。系統(tǒng)還可以提供不同的流程。例如：

當(dāng)有來電時(shí)，可以直接進(jìn)入到相應(yīng)的流程中;

1.在自動(dòng)接聽流程中，系統(tǒng)根據(jù)來電號(hào)碼和時(shí)間進(jìn)行自動(dòng)分類，然后分配給相應(yīng)的部門;

2.在自動(dòng)語音應(yīng)答流程中，根據(jù)客戶提供的信息，進(jìn)行自動(dòng)錄音，并將錄音導(dǎo)出;

3.在自動(dòng)掛斷電話流程中，根據(jù)客戶的請(qǐng)求進(jìn)行智能判斷。

CRM客戶管理

電話客服呼叫中心系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更好地了解客戶，幫助企業(yè)提高滿意度，從而進(jìn)一步促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。系統(tǒng)會(huì)通過電話、短信、郵件等多種方式來向客戶傳達(dá)服務(wù)信息，將企業(yè)的服務(wù)信息直接傳達(dá)給客戶，方便了解和了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，從而更好地了解企業(yè)。

可以將客戶的意見和建議反饋給企業(yè)相關(guān)部門，幫助企業(yè)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)的整體形象。電話客服呼叫中心系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)將信息轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或服務(wù)信息，及時(shí)了解市場需求并做好相應(yīng)的反饋。并且還可以分析出潛在需求，進(jìn)而為企業(yè)提供更好的服務(wù)。

自定義工作流程

根據(jù)客戶需求，提供多種業(yè)務(wù)辦理流程，包括：咨詢業(yè)務(wù)辦理、投訴處理、問題反饋、意見建議反饋、訂單查詢、提醒服務(wù)等。根據(jù)不同的需求，提供不同的業(yè)務(wù)辦理流程，包括：查詢業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度、取消服務(wù)、重復(fù)服務(wù)申請(qǐng)、重復(fù)訂單處理等。通過這些流程，可以提高工作效率。

統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能

通過統(tǒng)計(jì)報(bào)表，管理者可以查看歷史記錄、通話記錄等，從而提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

以上就是關(guān)于電話客服呼叫中心系統(tǒng)的一些簡單介紹，我們知道電話客服呼叫中心系統(tǒng)具有功能強(qiáng)大、操作簡單等優(yōu)點(diǎn)。但是在選擇電話客服呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，需要結(jié)合自己的實(shí)際情況來考慮。比如是否需要將座席人員和客戶資源分開，是否需要將電話客服呼叫中心與網(wǎng)站進(jìn)行集成，是否需要考慮到某些行業(yè)的特殊需求等。

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