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智能客服機(jī)器人哪家好？

原創(chuàng)

2023/08/17 15:29:13

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2362

本文摘要

智能客服機(jī)器人哪家好？智能客服機(jī)器人是人工智能技術(shù)與客服行業(yè)相結(jié)合的產(chǎn)物，是將互聯(lián)網(wǎng)上的服務(wù)需求、互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容進(jìn)行智能分析與整理，通過人工智能技術(shù)把企業(yè)聯(lián)絡(luò)需求轉(zhuǎn)化為機(jī)器人服務(wù)的過程。具有一系列優(yōu)勢(shì)，因此，吸引了眾多企業(yè)使用。

智能客服機(jī)器人哪家好?智能客服機(jī)器人是人工智能技術(shù)與客服行業(yè)相結(jié)合的產(chǎn)物，是將互聯(lián)網(wǎng)上的服務(wù)需求、互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容進(jìn)行智能分析與整理，通過人工智能技術(shù)把企業(yè)聯(lián)絡(luò)需求轉(zhuǎn)化為機(jī)器人服務(wù)的過程。具有一系列優(yōu)勢(shì)，因此，吸引了眾多企業(yè)使用。

智能客服機(jī)器人哪家好

提高客服效率

很強(qiáng)的智能學(xué)習(xí)能力，可以快速響應(yīng)用戶的咨詢。可以在短時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確地識(shí)別用戶所問的問題，并且給出準(zhǔn)確的答案，從而大大提高了工作效率。在使用時(shí)，它可以進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，良好地溝通交流，從而提高滿意度。

多渠道接入

多渠道接入是指智能客服機(jī)器人能夠在網(wǎng)頁、微信公眾號(hào)、微信小程序、 APP等多種渠道中為客戶提供服務(wù)，例如微信公眾號(hào)、 APP等渠道都可以與機(jī)器人進(jìn)行對(duì)話。

對(duì)于一些企業(yè)而言，需要接入多種渠道進(jìn)行服務(wù)，這就需要企業(yè)能夠在不同渠道中接入不同的智能客服機(jī)器人，如果有多個(gè)渠道需要接入，就需要進(jìn)行多渠道整合。而這些多渠道整合技術(shù)都是能夠成功的關(guān)鍵。

提升服務(wù)質(zhì)量

在第一時(shí)間對(duì)用戶的問題進(jìn)行答復(fù)，不會(huì)出現(xiàn)響應(yīng)遲緩或者答非所問的情況，這樣能及時(shí)解決客戶的疑問，提高對(duì)企業(yè)的信任感，有效避免了長(zhǎng)時(shí)間忙而無人理會(huì)的情況。

降低運(yùn)營(yíng)成本

智能客服機(jī)器人能夠24小時(shí)無休，并能夠?qū)⒆稍兞孔詣?dòng)分流到座席人員，讓客服人員從繁瑣的重復(fù)性工作中解放出來，從而更專注于服務(wù)和溝通。而且在服務(wù)質(zhì)量上也比人工更有保障，會(huì)根據(jù)歷史對(duì)話記錄自動(dòng)學(xué)習(xí)用戶習(xí)慣，在下次與用戶交互時(shí)進(jìn)行主動(dòng)學(xué)習(xí)，這樣就能避免了重復(fù)性的服務(wù)和對(duì)話，從而節(jié)省了人力成本。

能夠提升企業(yè)的形象。將大量的重復(fù)問題通過程序自動(dòng)回復(fù)，可以減少人力成本的投入，在客戶需要幫助時(shí)，直接介入服務(wù)，以提高用戶體驗(yàn)度。

智能客服機(jī)器人哪家好

挖掘客戶需求

智能客服機(jī)器人可通過對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，從而挖掘出客戶需求。比如，根據(jù)其年齡、性別、職業(yè)、喜好等信息，分析出他們的關(guān)注點(diǎn)及需求點(diǎn)，從而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

智能客服機(jī)器人已在眾多企業(yè)中廣泛使用，其中不乏一些知名品牌，比如：

天潤(rùn)融通作為國(guó)內(nèi)人工智能領(lǐng)域的佼佼者，產(chǎn)品覆蓋智能語音助手、智能硬件、人工智能平臺(tái)、智能語音云四大業(yè)務(wù)板塊。公司將智能語音技術(shù)與各行業(yè)深度融合，面向金融、政務(wù)、醫(yī)療、教育等領(lǐng)域提供基于人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)的行業(yè)解決方案。

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