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ai智能客服機(jī)器人(為企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)效率賦能)

原創(chuàng)

2023/08/29 16:13:00

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2173

本文摘要

ai智能客服機(jī)器人，是一款簡(jiǎn)單好用的人工智能客服系統(tǒng)。支持文本、圖片、語(yǔ)音、視頻等多種交互方式，為企業(yè)提供智能的在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)，能高效處理各類(lèi)咨詢(xún)、投訴和建議。讓企業(yè)能夠在第一時(shí)間響應(yīng)客戶(hù)的問(wèn)題，提升流量轉(zhuǎn)化，減少線(xiàn)索成本。

ai智能客服機(jī)器人，是一款簡(jiǎn)單好用的人工智能客服系統(tǒng)。支持文本、圖片、語(yǔ)音、視頻等多種交互方式，為企業(yè)提供智能的在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)，能高效處理各類(lèi)咨詢(xún)、投訴和建議。讓企業(yè)能夠在第一時(shí)間響應(yīng)客戶(hù)的問(wèn)題，提升流量轉(zhuǎn)化，減少線(xiàn)索成本。為企業(yè)提供24小時(shí)不間斷服務(wù)，輕松實(shí)現(xiàn)資源管理。針對(duì)企業(yè)各部門(mén)提供支持，使企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)能夠高效地服務(wù)，在提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)還能提高效率。

ai智能客服機(jī)器人

智能問(wèn)答

擁有強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)，涵蓋了金融、教育、醫(yī)療、電商等多種行業(yè)，可以根據(jù)自己的需求和問(wèn)題進(jìn)行精準(zhǔn)查詢(xún)，還可以一鍵直達(dá)所需的解決方案。支持語(yǔ)音交互、圖文識(shí)別等多種方式，自動(dòng)進(jìn)行溝通交流，讓企業(yè)能夠更快地響應(yīng)咨詢(xún)。

自動(dòng)回復(fù)

AI智能客服機(jī)器人會(huì)根據(jù)客戶(hù)的問(wèn)題，自動(dòng)識(shí)別并轉(zhuǎn)接給相應(yīng)的工作人員，無(wú)需人工介入，減少了人工座席的工作量，也能夠避免溝通中產(chǎn)生沖突。只要訪客打開(kāi)聊天窗口，就能夠馬上進(jìn)行交互。

當(dāng)客戶(hù)提出問(wèn)題時(shí)，能夠自動(dòng)識(shí)別問(wèn)題并轉(zhuǎn)接給相應(yīng)的工作人員處理，減少了人工介入處理的時(shí)間，還能夠自動(dòng)提供相關(guān)的解決方案。

知識(shí)庫(kù)

為客服人員提供了完整的知識(shí)庫(kù)，可以在對(duì)話(huà)過(guò)程中進(jìn)行檢索和查詢(xún)，提高服務(wù)質(zhì)量。在遇到問(wèn)題時(shí)，可以在知識(shí)庫(kù)中查找到問(wèn)題的解決方法。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行回復(fù)，省去了人工回復(fù)的時(shí)間。

外呼功能

1.支持自動(dòng)外呼，根據(jù)咨詢(xún)內(nèi)容，預(yù)先設(shè)定好外呼話(huà)術(shù)，機(jī)器人會(huì)根據(jù)話(huà)術(shù)內(nèi)容，自動(dòng)撥打電話(huà)。

2.支持意向客戶(hù)跟進(jìn)，根據(jù)意向程度，不同的溝通策略，提醒客戶(hù)進(jìn)行進(jìn)一步溝通，提高成交率。

3.支持大數(shù)據(jù)分析，分析不同區(qū)域、不同行業(yè)、不同類(lèi)別的客戶(hù)意向程度，制定出更有針對(duì)性的話(huà)術(shù)，提高轉(zhuǎn)化率。

4.支持多線(xiàn)路接入，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域跨區(qū)域的數(shù)據(jù)互通。

5.支持錄音外呼，方便企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)復(fù)盤(pán)。

6.支持呼叫中心功能，座席可以同時(shí)連接多個(gè)外呼系統(tǒng)同時(shí)進(jìn)行呼叫工作。

7.支持話(huà)術(shù)導(dǎo)入、批量導(dǎo)入、自定義分配等多種外呼模式。

ai智能客服機(jī)器人

客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，可以對(duì)客服工作情況進(jìn)行分析，找出工作中存在的不足，從而提升工作質(zhì)量。

以上就是關(guān)于ai智能客服機(jī)器人的相關(guān)介紹，希望對(duì)大家有所幫助!如果還有不清楚的地方可以咨詢(xún)我們的在線(xiàn)客服，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)。

天潤(rùn)融通成立于2006年，是一家集研發(fā)、銷(xiāo)售、服務(wù)于一體的綜合性高新技術(shù)企業(yè)。公司主營(yíng)業(yè)務(wù)包括：呼叫中心，在線(xiàn)客服，AI能力平臺(tái)，工單，共享知識(shí)平臺(tái)搭建等服務(wù)。公司已成功地在多個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域?yàn)榇笮蜋C(jī)構(gòu)、企業(yè)提供了相關(guān)軟件產(chǎn)品和解決方案。

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