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第三方的客服系統(tǒng)(多終端支持業(yè)務(wù))

原創(chuàng)

2023/08/28 14:38:53

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2474

本文摘要

電商的發(fā)展離不開客服，隨著人們對購物體驗的要求越來越高，客服成為了決定消費者是否購物的關(guān)鍵因素。而傳統(tǒng)客服工作流程繁瑣、效率低、客戶體驗差，已無法滿足企業(yè)發(fā)展的需求。為了更好地服務(wù)，提高滿意度和企業(yè)形象，很多企業(yè)開始采用第三方客服系統(tǒng)來解決業(yè)務(wù)咨詢問題。

電商的發(fā)展離不開客服，隨著人們對購物體驗的要求越來越高，客服成為了決定消費者是否購物的關(guān)鍵因素。而傳統(tǒng)客服工作流程繁瑣、效率低、客戶體驗差，已無法滿足企業(yè)發(fā)展的需求。

為了更好地服務(wù)，提高滿意度和企業(yè)形象，很多企業(yè)開始采用第三方客服系統(tǒng)來解決業(yè)務(wù)咨詢問題。但是，市面上的第三方客服系統(tǒng)多種多樣，很容易讓消費者選擇困難。因此，很多企業(yè)都在尋求一款可以同時滿足多個場景使用的系統(tǒng)。在電商行業(yè)中，需要與商品、訂單、庫存等多種信息打通，因此具有多渠道、多終端支持能力的第三方客服系統(tǒng)成為了企業(yè)的首選。

第三方的客服系統(tǒng)

多場景接待

在電商行業(yè)中，客戶服務(wù)是一個關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，需要實時跟進，并隨時了解客戶的需求和意見，以便及時做出相應(yīng)的調(diào)整。在接待訪客時，需要考慮到不同場景的接待方式。

1. PC端：可以通過電腦端進行接待，方便快捷;

2.移動端：可以通過手機、平板等移動設(shè)備進行接待;

豐富的交互方式

客服系統(tǒng)除了可以使用傳統(tǒng)的文字、語音、圖片外，還可以添加更多的交互方式，如視頻、音頻等，滿足不同場景下的需求。

例如：在線上咨詢時，可以通過視頻、音頻等形式進行溝通，這樣不僅能更加直觀地了解商品信息，還能幫助企業(yè)節(jié)省成本。

當(dāng)客戶進入到店鋪的主頁后，可以通過微信、微博等渠道與其進行溝通。在溝通時，可以通過文字、圖片或語音等方式回復(fù)。

當(dāng)咨詢商品問題時，可以通過語音、圖片等形式回復(fù)。

除此之外，還可以通過網(wǎng)頁版或 APP來進行交互，功能越豐富，就越能滿足企業(yè)對交互方式的要求。

智能在線客服

智能在線客服系統(tǒng)的主要功能是可以幫助企業(yè)在客戶咨詢時，及時、準(zhǔn)確地回答問題。利用人工智能技術(shù)，將訪客咨詢的問題和答案進行分類，并自動回答，減少人工工作量，實現(xiàn)7*24小時在線，記錄溝通內(nèi)容和回答記錄，以備后用。

第三方的客服系統(tǒng)

自動回復(fù)

自動回復(fù)，指的是智能機器人能夠在客戶提出問題時，自動回復(fù)消息。如在訪客咨詢的時候，會自動回復(fù)“親，您好!請問您有什么問題呢?”

當(dāng)訪客咨詢完問題之后，智能機器人能夠在后臺實時抓取到用戶的咨詢記錄，并對這些記錄進行統(tǒng)一的處理。比如，當(dāng)客服看到用戶咨詢的是商品時，就可以自動回復(fù)“親，這款產(chǎn)品我有了解過，您要不要看看呢?”

這樣不僅可以提高工作效率，還可以避免因為人工回復(fù)不及時而造成不好的體驗。

自定義回復(fù)

支持自定義回復(fù)，滿足不同類型的客戶，可根據(jù)實際情況靈活設(shè)置回復(fù)話術(shù)。比如在產(chǎn)品介紹頁面添加“對產(chǎn)品有疑問請聯(lián)系客服”，這樣當(dāng)咨詢產(chǎn)品相關(guān)問題時，可以直接聯(lián)系客服人員，通過對話框或微信后臺直接獲得答案。當(dāng)實現(xiàn)成交時，也可以通過這一方式快速了解市場需求。

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