當(dāng)前位置：首頁(yè) > 知識(shí)分享 > 第三方的客服系統(tǒng)(多終端支持業(yè)務(wù))

第三方的客服系統(tǒng)(多終端支持業(yè)務(wù))

原創(chuàng)

2023/08/28 14:38:53

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2208

本文摘要

電商的發(fā)展離不開客服，隨著人們對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)的要求越來(lái)越高，客服成為了決定消費(fèi)者是否購(gòu)物的關(guān)鍵因素。而傳統(tǒng)客服工作流程繁瑣、效率低、客戶體驗(yàn)差，已無(wú)法滿足企業(yè)發(fā)展的需求。為了更好地服務(wù)，提高滿意度和企業(yè)形象，很多企業(yè)開始采用第三方客服系統(tǒng)來(lái)解決業(yè)務(wù)咨詢問(wèn)題。

電商的發(fā)展離不開客服，隨著人們對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)的要求越來(lái)越高，客服成為了決定消費(fèi)者是否購(gòu)物的關(guān)鍵因素。而傳統(tǒng)客服工作流程繁瑣、效率低、客戶體驗(yàn)差，已無(wú)法滿足企業(yè)發(fā)展的需求。

為了更好地服務(wù)，提高滿意度和企業(yè)形象，很多企業(yè)開始采用第三方客服系統(tǒng)來(lái)解決業(yè)務(wù)咨詢問(wèn)題。但是，市面上的第三方客服系統(tǒng)多種多樣，很容易讓消費(fèi)者選擇困難。因此，很多企業(yè)都在尋求一款可以同時(shí)滿足多個(gè)場(chǎng)景使用的系統(tǒng)。在電商行業(yè)中，需要與商品、訂單、庫(kù)存等多種信息打通，因此具有多渠道、多終端支持能力的第三方客服系統(tǒng)成為了企業(yè)的首選。

第三方的客服系統(tǒng)

多場(chǎng)景接待

在電商行業(yè)中，客戶服務(wù)是一個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，需要實(shí)時(shí)跟進(jìn)，并隨時(shí)了解客戶的需求和意見(jiàn)，以便及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整。在接待訪客時(shí)，需要考慮到不同場(chǎng)景的接待方式。

1. PC端：可以通過(guò)電腦端進(jìn)行接待，方便快捷;

2.移動(dòng)端：可以通過(guò)手機(jī)、平板等移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行接待;

豐富的交互方式

客服系統(tǒng)除了可以使用傳統(tǒng)的文字、語(yǔ)音、圖片外，還可以添加更多的交互方式，如視頻、音頻等，滿足不同場(chǎng)景下的需求。

例如：在線上咨詢時(shí)，可以通過(guò)視頻、音頻等形式進(jìn)行溝通，這樣不僅能更加直觀地了解商品信息，還能幫助企業(yè)節(jié)省成本。

當(dāng)客戶進(jìn)入到店鋪的主頁(yè)后，可以通過(guò)微信、微博等渠道與其進(jìn)行溝通。在溝通時(shí)，可以通過(guò)文字、圖片或語(yǔ)音等方式回復(fù)。

當(dāng)咨詢商品問(wèn)題時(shí)，可以通過(guò)語(yǔ)音、圖片等形式回復(fù)。

除此之外，還可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)版或 APP來(lái)進(jìn)行交互，功能越豐富，就越能滿足企業(yè)對(duì)交互方式的要求。

智能在線客服

智能在線客服系統(tǒng)的主要功能是可以幫助企業(yè)在客戶咨詢時(shí)，及時(shí)、準(zhǔn)確地回答問(wèn)題。利用人工智能技術(shù)，將訪客咨詢的問(wèn)題和答案進(jìn)行分類，并自動(dòng)回答，減少人工工作量，實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)在線，記錄溝通內(nèi)容和回答記錄，以備后用。

第三方的客服系統(tǒng)

自動(dòng)回復(fù)

自動(dòng)回復(fù)，指的是智能機(jī)器人能夠在客戶提出問(wèn)題時(shí)，自動(dòng)回復(fù)消息。如在訪客咨詢的時(shí)候，會(huì)自動(dòng)回復(fù)“親，您好!請(qǐng)問(wèn)您有什么問(wèn)題呢?”

當(dāng)訪客咨詢完問(wèn)題之后，智能機(jī)器人能夠在后臺(tái)實(shí)時(shí)抓取到用戶的咨詢記錄，并對(duì)這些記錄進(jìn)行統(tǒng)一的處理。比如，當(dāng)客服看到用戶咨詢的是商品時(shí)，就可以自動(dòng)回復(fù)“親，這款產(chǎn)品我有了解過(guò)，您要不要看看呢?”

這樣不僅可以提高工作效率，還可以避免因?yàn)槿斯せ貜?fù)不及時(shí)而造成不好的體驗(yàn)。

自定義回復(fù)

支持自定義回復(fù)，滿足不同類型的客戶，可根據(jù)實(shí)際情況靈活設(shè)置回復(fù)話術(shù)。比如在產(chǎn)品介紹頁(yè)面添加“對(duì)產(chǎn)品有疑問(wèn)請(qǐng)聯(lián)系客服”，這樣當(dāng)咨詢產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題時(shí)，可以直接聯(lián)系客服人員，通過(guò)對(duì)話框或微信后臺(tái)直接獲得答案。當(dāng)實(shí)現(xiàn)成交時(shí)，也可以通過(guò)這一方式快速了解市場(chǎng)需求。

若轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處：http://www.hqbet7387.com/info/7161.html

上一篇：ai智能催收(催收行業(yè)的重大突破) 下一篇：超大型呼叫中心系統(tǒng)（1000座席量客服團(tuán)隊(duì)打造）

“第三方的客服系統(tǒng)” 相關(guān)推薦