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ai人工智能電話客服(營銷自動(dòng)化)

原創(chuàng)

2023/08/28 14:33:54

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2335

本文摘要

電話客服系統(tǒng)是一種以人工外呼為主要形式的服務(wù)系統(tǒng)，隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，逐漸實(shí)現(xiàn)智能化，由最初簡單的人工呼叫中心發(fā)展成為ai人工智能電話客服，主要包括自動(dòng)接打電話、坐席管理、來電轉(zhuǎn)接、信息查詢、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能。

ai人工智能電話客服

一、ai人工智能電話客服企業(yè)使用優(yōu)勢

智能語音識(shí)別技術(shù)，可以準(zhǔn)確理解客戶的需求，提供準(zhǔn)確的解答，語音識(shí)別、自然語言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)等人工智能技術(shù)，與人工客服進(jìn)行完美的交互，提供智能化服務(wù)，減少人力成本。

二、ai人工智能電話客服功能明細(xì)

自動(dòng)接聽

1、根據(jù)客戶輸入的信息，自動(dòng)完成咨詢問題的解答，幫助企業(yè)節(jié)省人工成本。

2、通過分析對(duì)話內(nèi)容，推薦相關(guān)的產(chǎn)品、活動(dòng)和服務(wù)，提高銷售業(yè)績。

3、幫助企業(yè)收集大量的信息，為后續(xù)工作提供數(shù)據(jù)支持。

4、自動(dòng)檢測坐席人員的工作狀態(tài)，保證坐席人員準(zhǔn)確高效地接聽電話。

5、根據(jù)銷售人員的工作時(shí)間和工作效率進(jìn)行排班，讓每個(gè)坐席都能高效完成自己的工作，避免因?yàn)樽藛T離職而造成工作銜接不暢的情況。

坐席管理

1、坐席管理：統(tǒng)一管理坐席人員，包括坐席權(quán)限、坐席等級(jí)、坐席薪資等;

2、智能分配座席人員，自動(dòng)分配，避免人工手動(dòng)分配;

3、工單管理：工單工單進(jìn)行跟蹤，實(shí)時(shí)更新數(shù)據(jù);

4、座席評(píng)價(jià)：支持評(píng)價(jià)功能。

來電轉(zhuǎn)接

在電話客服系統(tǒng)中，當(dāng)客戶來電后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將來電轉(zhuǎn)接至相應(yīng)的坐席坐席，接到來電后，可以直接進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。

來電轉(zhuǎn)接功能可自動(dòng)進(jìn)行話單轉(zhuǎn)接，將來電轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的坐席坐席;當(dāng)通話過程中更改了接聽者等信息時(shí)，可以進(jìn)行自動(dòng)回?fù)堋Ｔ谧稍冞^程中，通過語音識(shí)別技術(shù)提供快捷準(zhǔn)確的信息服務(wù)。

信息查詢

信息查詢主要包括來電歸屬地查詢、意向客戶管理、分析報(bào)表等功能，用戶可以通過電話號(hào)碼或企業(yè)賬號(hào)來查詢對(duì)方的基本信息，可以通過系統(tǒng)中提供的自定義標(biāo)簽對(duì)客戶進(jìn)行分類，包括根據(jù)類型、聯(lián)系方式、意向程度等進(jìn)行標(biāo)簽分類，還可以通過設(shè)置不同的外呼任務(wù)，來管理外呼任務(wù)。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

系統(tǒng)可實(shí)時(shí)記錄客服的工作狀態(tài)，包括通話時(shí)長、接聽時(shí)長、接通電話數(shù)、有效接通率等，便于客服進(jìn)行工作總結(jié)與分析。同時(shí)，系統(tǒng)也可以統(tǒng)計(jì)每個(gè)坐席的工作狀態(tài)，包括座席接通率、接通時(shí)間、接通次數(shù)等，可以幫助企業(yè)更好的掌握坐席狀態(tài)，以提高工作效率。

知識(shí)庫

自定義多組知識(shí)庫，可根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整，一鍵導(dǎo)入號(hào)碼，支持批量導(dǎo)入。

通過知識(shí)庫整合不同部門和團(tuán)隊(duì)的信息，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間的交流和合作，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)解決方案全量留存，為客服代表提供更準(zhǔn)確的技術(shù)支持，提高工作質(zhì)量，基于知識(shí)庫為新客服代表提供培訓(xùn)和支持，避免反復(fù)解決重復(fù)問題，減輕工作負(fù)擔(dān)，實(shí)現(xiàn)多人協(xié)同編輯和更新，從而保證知識(shí)庫中的內(nèi)容始終保持最新和最準(zhǔn)確的狀態(tài)。

除了以上功能外，ai人工智能電話客服還包括通話錄音、系統(tǒng)日志統(tǒng)計(jì)、坐席報(bào)表統(tǒng)計(jì)等功能。隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，功能也在不斷地完善和優(yōu)化，除了這些主要功能外還包括語音識(shí)別、智能問答等功能，系統(tǒng)將會(huì)變得越來越智能化。

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