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智能化呼叫中心推薦，免費試用優(yōu)勢分析

原創(chuàng)

2023/08/25 16:29:31

來源：天潤融通

作者：Tian

2429

本文摘要

智能呼叫中心是基于互聯(lián)網(wǎng)和云計算技術，在傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)的基礎上進行升級改造，將智能化、移動化、AI化的技術應用到呼叫中心，以全面提高體驗為目標，提供更好的服務質量、更優(yōu)的體驗，也是一個基于人工智能、云計算和大數(shù)據(jù)分析等技術的智慧平臺，支持跨渠道、跨終端服務。

智能呼叫中心是基于互聯(lián)網(wǎng)和云計算技術，在傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)的基礎上進行升級改造，將智能化、移動化、AI化的技術應用到呼叫中心，以全面提高體驗為目標，提供更好的服務質量、更優(yōu)的體驗，也是一個基于人工智能、云計算和大數(shù)據(jù)分析等技術的智慧平臺，支持跨渠道、跨終端服務。

智能化呼叫中心

其具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

語音識別

智能呼叫中心采用基于深度學習的語音識別技術，實現(xiàn)了復雜語音的準確識別和語義理解，以及對客戶需求的快速響應。通過對自然語言進行理解，了解其意圖，并通過對話式、交互式的人機交互方式提供相應服務。

可以對客戶的對話進行智能分析和分析，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，實現(xiàn)了對用戶交互行為的智能識別，并將這些信息反饋給用戶。在不斷的反饋過程中，將得到越來越多的信息，并可以不斷完善和優(yōu)化。

自動呼入呼出

1.自動應答機器人替代人工客服，通過語音識別、語義理解，快速準確地回答問題。

2.通話過程進行實時錄音，并對錄音進行質檢、分析，生成質檢報告，輔助人工客服全面了解市場需求。

3.智能語音轉文字：人工客服在接待時遇到問題，可以將問題快速地轉寫成文本發(fā)送給AI客服，將根據(jù)文本內(nèi)容給出相應的解決方案。

智能座席助手

1.外呼：幫助客服人員自動完成來電接聽、自動外呼等工作，解決人工座席的壓力，提升效率。

2.質檢：能夠在不影響質檢結果的情況下，自動完成質檢任務。

3.知識庫：提供企業(yè)常見問題解決方案，企業(yè)員工可隨時在線查看知識庫。

4.座席輔助：完成一些簡單的問題回答，如：“您好，請問您有什么問題”、“請問您需要辦理什么業(yè)務?”等等。

5.回訪：當客戶進行一次電話溝通后，可以選擇通過短信、微信或郵件進行二次回訪。自動回復減少人工成本和時間，提高客服效率。

智能化呼叫中心

智能質檢

傳統(tǒng)的質檢主要是人工抽查，存在效率低、覆蓋面窄、遺漏等問題，還存在抽查標準不統(tǒng)一，質檢結果不準確等問題。

智能質檢系統(tǒng)對座席錄音進行全面、有效的監(jiān)控和質量分析，通過多維度的數(shù)據(jù)對比，從錄音的語氣、情緒、專業(yè)知識等多方面對座席進行質量分析和評價，可以及時發(fā)現(xiàn)座席違規(guī)問題，避免違規(guī)操作，實現(xiàn)“錄音自動識別、違規(guī)自動報警”功能，有效提高客服座席工作效率和質量。

大數(shù)據(jù)分析

智能呼叫中心擁有龐大的數(shù)據(jù)資源，其中包括語音、文本、圖片、視頻等各種形式的數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)分析，可以全面了解客戶需求，挖掘潛在需求，為產(chǎn)品研發(fā)提供支持?？梢酝ㄟ^對客戶行為的分析，提供個性化服務和精準營銷。這些功能可以使呼叫中心變得更加智能化和人性化。

作為國內(nèi)最早一批從事智能化呼叫中心的企業(yè)，天潤融通自成立以來，一直專注于智能語音技術的研究與應用，提供最優(yōu)的解決方案，如果您有相關使用需求，可聯(lián)系我們在線客服獲取免費試用機會。

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