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ai客服回復(fù)系統(tǒng)(構(gòu)建智能客服體系的ai工具)

原創(chuàng)

2023/08/25 16:32:30

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 3043

本文摘要

AI客服回復(fù)系統(tǒng)是一款針對(duì)官網(wǎng)、APP、電商平臺(tái)、企微等平臺(tái)客戶聯(lián)絡(luò)的自動(dòng)回復(fù)工具，其核心技術(shù)包括語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、智能問答、大數(shù)據(jù)分析等。語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)是實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互的基礎(chǔ)，語(yǔ)義理解技術(shù)是實(shí)現(xiàn)對(duì)話管理的關(guān)鍵，智能問答技術(shù)是實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互的核心。

能夠?qū)崿F(xiàn)智能化的自動(dòng)回復(fù)，精準(zhǔn)識(shí)別，回復(fù)準(zhǔn)確率高，是一款幫助企業(yè)構(gòu)建智能客服體系的AI工具，企業(yè)可以快速搭建，并進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化。

ai客服回復(fù)系統(tǒng)

AI客服回復(fù)系統(tǒng)功能：

智能回復(fù)

AI客服回復(fù)系統(tǒng)具有智能語(yǔ)音機(jī)器人，智能外呼機(jī)器人，智能對(duì)話機(jī)器人四大功能。

1.智能語(yǔ)音機(jī)器人：通過(guò)文本、圖片、音頻等形式進(jìn)行互動(dòng)。支持主動(dòng)發(fā)起對(duì)話，自定義對(duì)話模板，支持打斷自動(dòng)播放。

2.智能外呼機(jī)器人：外呼系統(tǒng)內(nèi)置話務(wù)量統(tǒng)計(jì)，并實(shí)時(shí)監(jiān)控?fù)艽虼螖?shù)和時(shí)長(zhǎng)。

在對(duì)話過(guò)程中，可實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互，能夠幫助企業(yè)快速建立智能客服體系。

3.智能對(duì)話機(jī)器人：可與客戶進(jìn)行多輪交互，并對(duì)問題進(jìn)行精準(zhǔn)回復(fù)和解答，幫助企業(yè)快速建立起智能化的客服體系。

主動(dòng)推送

根據(jù)用戶需求主動(dòng)推送服務(wù)，將訪客的問題信息、服務(wù)請(qǐng)求、咨詢記錄等信息，及時(shí)推送給客戶。企業(yè)可根據(jù)需要定制主動(dòng)推送的服務(wù)方式，選擇消息推送、自動(dòng)回復(fù)或手動(dòng)回復(fù)，還可以根據(jù)需求，將對(duì)話信息進(jìn)行智能分類、存儲(chǔ)、搜索，方便企業(yè)后續(xù)的優(yōu)化和分析。

智能質(zhì)檢

支持對(duì)客服機(jī)器人進(jìn)行智能質(zhì)檢，質(zhì)檢結(jié)果支持直觀呈現(xiàn)，通過(guò)分析報(bào)告，可以清晰了解客服機(jī)器人的回答情況、服務(wù)態(tài)度等。通過(guò)智能質(zhì)檢，可以發(fā)現(xiàn)機(jī)器人回答問題中存在的問題，讓企業(yè)及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化機(jī)器人的話術(shù)，提高機(jī)器人的工作效率。

ai客服回復(fù)系統(tǒng)