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原創(chuàng)
2023/08/25 16:32:30
來源：天潤融通
3356
本文摘要
AI客服回復系統(tǒng)是一款針對官網(wǎng)、APP、電商平臺、企微等平臺客戶聯(lián)絡的自動回復工具，其核心技術包括語音識別、語義理解、智能問答、大數(shù)據(jù)分析等。語音識別技術是實現(xiàn)人機交互的基礎，語義理解技術是實現(xiàn)對話管理的關鍵，智能問答技術是實現(xiàn)人機交互的核心。
AI客服回復系統(tǒng)是一款針對官網(wǎng)、APP、電商平臺、企微等平臺客戶聯(lián)絡的自動回復工具，其核心技術包括語音識別、語義理解、智能問答、大數(shù)據(jù)分析等。語音識別技術是實現(xiàn)人機交互的基礎，語義理解技術是實現(xiàn)對話管理的關鍵，智能問答技術是實現(xiàn)人機交互的核心。
能夠實現(xiàn)智能化的自動回復，精準識別，回復準確率高，是一款幫助企業(yè)構建智能客服體系的AI工具，企業(yè)可以快速搭建，并進行持續(xù)優(yōu)化。
AI客服回復系統(tǒng)功能：
智能回復
AI客服回復系統(tǒng)具有智能語音機器人，智能外呼機器人，智能對話機器人四大功能。
1.智能語音機器人：通過文本、圖片、音頻等形式進行互動。支持主動發(fā)起對話，自定義對話模板，支持打斷自動播放。
2.智能外呼機器人：外呼系統(tǒng)內置話務量統(tǒng)計，并實時監(jiān)控撥打次數(shù)和時長。
在對話過程中，可實現(xiàn)人機交互，能夠幫助企業(yè)快速建立智能客服體系。
3.智能對話機器人：可與客戶進行多輪交互，并對問題進行精準回復和解答，幫助企業(yè)快速建立起智能化的客服體系。
主動推送
根據(jù)用戶需求主動推送服務，將訪客的問題信息、服務請求、咨詢記錄等信息，及時推送給客戶。企業(yè)可根據(jù)需要定制主動推送的服務方式，選擇消息推送、自動回復或手動回復，還可以根據(jù)需求，將對話信息進行智能分類、存儲、搜索，方便企業(yè)后續(xù)的優(yōu)化和分析。
智能質檢
支持對客服機器人進行智能質檢，質檢結果支持直觀呈現(xiàn)，通過分析報告，可以清晰了解客服機器人的回答情況、服務態(tài)度等。通過智能質檢，可以發(fā)現(xiàn)機器人回答問題中存在的問題，讓企業(yè)及時調整和優(yōu)化機器人的話術，提高機器人的工作效率。
工單管理
1、工單管理：用戶發(fā)起工單，根據(jù)用戶需求進行響應處理，解決問題，確保服務評價;
2、統(tǒng)計分析：對歷史通話記錄和操作行為進行數(shù)據(jù)分析，為公司提供有效的用戶行為數(shù)據(jù)參考;
3、客服管理：根據(jù)系統(tǒng)記錄，對人工座席進行績效考核?？筛鶕?jù)不同的分類管理方案。
數(shù)據(jù)報表
1、智能會話：智能判斷客戶意圖，如：是否要購買產品、是否需要售后服務等。
2、主動推送：根據(jù)市場需求主動推送服務，如：用戶咨詢了哪些問題，需要哪些服務等。
3、智能質檢：實現(xiàn)實時智能質檢，如：從座席回復的話術中判斷其專業(yè)度及準確率。
4、工單管理：提供工單管理功能，方便快速完成相關任務，如：從工單中統(tǒng)計各項數(shù)據(jù)等。
5、數(shù)據(jù)報表：提供數(shù)據(jù)分析功能，如：用戶咨詢次數(shù)、時長、回復次數(shù)等。
6、部署方式：支持云部署和本地部署兩種方式，根據(jù)需求選擇適合的部署方式。
7、API對接：支持API對接，實現(xiàn)與系統(tǒng)的無縫對接。
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