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跨境客服系統(tǒng)(海外市場客服系統(tǒng)解決方案)

原創(chuàng)

2023/08/24 14:27:15

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2781

本文摘要

跨境客服系統(tǒng)是為跨境電商企業(yè)提供的一套服務(wù)于海外市場的客服系統(tǒng)解決方案，主要用于企業(yè)客服的日常管理，提高工作效率，節(jié)省成本。功能包括：在線客服、多語言會話、語音電話、工單系統(tǒng)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、客戶管理等。

跨境客服系統(tǒng)是為跨境電商企業(yè)提供的一套服務(wù)于海外市場的客服系統(tǒng)解決方案，主要用于企業(yè)客服的日常管理，提高工作效率，節(jié)省成本。功能包括：在線客服、多語言會話、語音電話、工單系統(tǒng)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、客戶管理等。

跨境客服系統(tǒng)

主要功能如下介紹

在線客服

1、智能問答機(jī)器人：內(nèi)置7大智能問答機(jī)器人，可根據(jù)客戶搜索關(guān)鍵字，自動回復(fù)咨詢的問題，大大節(jié)省人工回復(fù)時間。

2、客服監(jiān)控：對訪客進(jìn)行實時監(jiān)控，記錄訪客瀏覽軌跡、訪客數(shù)量、訪客來源、訪客類型等信息，可通過監(jiān)控數(shù)據(jù)對工作質(zhì)量進(jìn)行分析。

3、智能質(zhì)檢：對所有接待溝通內(nèi)容進(jìn)行智能質(zhì)檢，如對話記錄、對話錄音等，可自動記錄對話內(nèi)容，幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)問題。

4、知識庫：為企業(yè)建立一套完善的知識庫，對咨詢問題進(jìn)行智能解答，幫助企業(yè)快速回答咨詢，知識庫的內(nèi)容可以在后臺進(jìn)行編輯。

多語言會話

1、多語言會話，支持英語、德語、法語、俄語等12種語言。只需在客戶端點擊一鍵切換，就能實現(xiàn)一鍵切換語言，方便溝通。

2、多語言會話可以根據(jù)不同的客服人員的需求，靈活設(shè)置多個語言的切換時間，可實現(xiàn)實時切換。另外也可以通過設(shè)置對話場景，讓系統(tǒng)自動切換語言。

3、支持中文和英文兩種語言互譯，多國語言間實時翻譯。

4、系統(tǒng)自動記錄所有溝通記錄，可隨時查詢。

語音電話

客戶使用微信、QQ、郵箱等溝通工具都需要在線，隨時通過語音通話進(jìn)行溝通，避免電話溝通時不方便。跨境客服系統(tǒng)支持在電話中加入文字或圖片信息，在對話過程中可以直接將文字內(nèi)容同步發(fā)送到客戶手機(jī)上，方便隨時隨地查看訂單狀態(tài)。

跨境客服系統(tǒng)

工單系統(tǒng)

工單系統(tǒng)是一個將客服從單一的接待方式轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)方式，通過對工作進(jìn)行多角度、全方位的監(jiān)督與控制，實現(xiàn)有效的溝通和管理。

1.工單系統(tǒng)能做到將服務(wù)過程中的每個細(xì)節(jié)都記錄在案，可以提醒人工及時跟進(jìn)，并對服務(wù)情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，幫助企業(yè)實時了解服務(wù)質(zhì)量。

2.工單系統(tǒng)能將互動過程進(jìn)行記錄，并在需要時進(jìn)行跟蹤，對服務(wù)團(tuán)隊進(jìn)行有效監(jiān)督管理，為企業(yè)提供更全面的數(shù)據(jù)支持。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計

客服系統(tǒng)能夠提供詳細(xì)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，包括接待的客戶信息、溝通記錄、溝通狀態(tài)、溝通結(jié)果等，能夠幫助企業(yè)輕松地掌握業(yè)務(wù)開展情況。

在系統(tǒng)中，我們可以設(shè)置一個座席工作時長，如果超過了這個工作時長，那么系統(tǒng)會自動幫我們把這個座席移到下一個工作時間。如果超過了一定的時間，那么座席就會被自動從該客服組中移除。

跨境客服系統(tǒng)可以提供多種類型的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，例如：訪客來源統(tǒng)計、訪客來源國家統(tǒng)計等等。

而通過這些數(shù)據(jù)，企業(yè)可以了解到客戶是來自哪些國家，從而可以更好地進(jìn)行營銷活動，提高轉(zhuǎn)化率。

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