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7ⅹ24H在線客服(實現(xiàn)便捷和智能化服務(wù))

原創(chuàng)

2023/08/23 15:09:05

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2215

本文摘要

7ⅹ24H在線客服是一款以AI智能機(jī)器人為核心的客服系統(tǒng)，為企業(yè)提供全天候服務(wù)，實時快速響應(yīng)。實現(xiàn)雙向溝通，提高企業(yè)服務(wù)水平?；谌斯ぶ悄苷Z義識別、語音理解等技術(shù)，還可以輕松實現(xiàn)自動分配坐席、智能語音導(dǎo)航等功能，實現(xiàn)更多便捷和智能化的服務(wù)。

7ⅹ24H在線客服是一款以AI智能機(jī)器人為核心的客服系統(tǒng)，為企業(yè)提供全天候服務(wù)，實時快速響應(yīng)。實現(xiàn)雙向溝通，提高企業(yè)服務(wù)水平。基于人工智能語義識別、語音理解等技術(shù)，還可以輕松實現(xiàn)自動分配坐席、智能語音導(dǎo)航等功能，實現(xiàn)更多便捷和智能化的服務(wù)。

7ⅹ24H在線客服

主要由以下功能模塊組成：

AI智能機(jī)器人

7ⅹ24H在線客服 AI智能機(jī)器人，提供問答服務(wù)，可根據(jù)用戶需求自主接入聊天機(jī)器人，解決用戶咨詢問題，適用于客服中心、售后服務(wù)等場景。

主要功能：智能語音交互、自動回復(fù)、智能分類、知識庫管理等。

適用場景：在線咨詢中心、售后服務(wù)中心、智能語音交互服務(wù)平臺等。

在線客服

1、訪客會話：訪客在網(wǎng)頁端或手機(jī)端與座席進(jìn)行會話時，系統(tǒng)將記錄會話信息，并記錄會話時間、訪問頁面等信息。系統(tǒng)將根據(jù)回答，自動回復(fù)問題。

2、客戶咨詢：在與座席溝通時，系統(tǒng)將記錄問題和回答。在接待過程中可以看到用戶的相關(guān)問題和回答信息，并記錄在后臺知識庫中。當(dāng)有新的咨詢時，可以直接從知識庫中查找咨詢的相關(guān)問題。

3、智能轉(zhuǎn)接人工，將用戶咨詢轉(zhuǎn)至人工。

CRM管理

可將客戶的聯(lián)系方式、咨詢記錄、購買記錄等信息統(tǒng)一保存，便于座席在溝通時，更好地了解其需求，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。將溝通內(nèi)容進(jìn)行分類整理，為企業(yè)提供數(shù)據(jù)分析報表。

聊天記錄

1、智能對話：支持多種方式接入聊天機(jī)器人，如文字、語音、圖片等，在溝通時，會將其咨詢的問題記錄到系統(tǒng)知識庫中，系統(tǒng)會自動給出詳細(xì)回答。

2、后臺管理：管理員可以查看每個聊天機(jī)器人的詳細(xì)信息，包括機(jī)器人狀態(tài)、機(jī)器人回復(fù)內(nèi)容等。

3、智能客服：當(dāng)有咨詢問題時，系統(tǒng)會自動彈出相應(yīng)的問題知識庫，當(dāng)有疑問時，可根據(jù)知識庫進(jìn)行回答。

4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計：管理員可以查看溝通的詳細(xì)數(shù)據(jù)信息。

5、質(zhì)檢功能：對每個座席接待的用戶進(jìn)行質(zhì)檢，對咨詢的問題進(jìn)行錄音并保存，方便以后查詢及回訪。

6、消息提醒：當(dāng)有消息需要發(fā)送時，系統(tǒng)會自動提醒管理員進(jìn)行發(fā)送。

錄音轉(zhuǎn)文字

與客服溝通，如果需要記錄下來，需要在錄音中記錄，這就需要一個專業(yè)的錄音轉(zhuǎn)文字工具。

目前市面上主流的語音識別工具，如訊飛、百度、科大訊飛等，都需要先在手機(jī)或電腦上安裝對應(yīng)的錄音轉(zhuǎn)文字工具，并將聲音錄下來才能進(jìn)行識別。

而7ⅹ24H在線客服采用了自主研發(fā)的語音識別技術(shù)，可以將客服的聲音實時轉(zhuǎn)換成文字，解決了客戶記錄問題不及時，不能及時回復(fù)的問題。大大提升了工作效率。

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