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呼叫中心解決方案公司

原創(chuàng)

2023/08/23 15:05:06

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1528

本文摘要

呼叫中心解決方案公司是一家提供呼叫中心系統(tǒng)，解決方案的公司。服務(wù)中心是企業(yè)實(shí)施客服信息化的重要組成部分，企業(yè)在日常工作中難免會遇到一些客戶投訴、意見或建議等。由于企業(yè)規(guī)模不同，采用的呼叫中心解決方案也各有不同。在這里，我們將對呼叫中心解決方案公司進(jìn)行詳細(xì)介紹。

呼叫中心解決方案公司是一家提供呼叫中心系統(tǒng)，解決方案的公司。服務(wù)中心是企業(yè)實(shí)施客服信息化的重要組成部分，企業(yè)在日常工作中難免會遇到一些客戶投訴、意見或建議等。由于企業(yè)規(guī)模不同，采用的呼叫中心解決方案也各有不同。在這里，我們將對呼叫中心解決方案公司進(jìn)行詳細(xì)介紹。

呼叫中心解決方案公司

公司背景

作為一家專業(yè)的呼叫中心解決方案公司，北京天潤融通主要提供呼叫中心系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、AI能力平臺、工單、質(zhì)檢等客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域工具，公司成立于2006年，近20年研發(fā)，公司早已有完善且被廣泛應(yīng)用的解決方案，在上海，廣州，南京，成都等地都有分公司，目前合作行業(yè)覆蓋汽車、保險、銀行、教育、互聯(lián)網(wǎng)等，各個產(chǎn)品也廣獲好評。

系統(tǒng)功能

1.提供一個統(tǒng)一、高效的服務(wù)平臺，包括電話、電子郵件、在線聊天和傳真等多種通訊方式。

2.支持多種服務(wù)流程，如售前服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢、投訴處理、投訴建議等。

3.支持多部門，如客服中心、銷售部、市場部等。

4.支持多種坐席操作方式，如電話和手機(jī)等。

5.支持語音導(dǎo)航，可根據(jù)需要選擇使用相應(yīng)的語音導(dǎo)航。

產(chǎn)品優(yōu)勢

1.提高服務(wù)質(zhì)量，提供快速的服務(wù)支持

2.降低成本，通過電話語音平臺減少企業(yè)辦公成本

3.提高企業(yè)效率，通過系統(tǒng)監(jiān)控員工的工作狀態(tài)，減少企業(yè)因員工犯錯而帶來的損失

4.加強(qiáng)內(nèi)部溝通，建立暢通的內(nèi)部溝通渠道

5.統(tǒng)一管理，減少投訴

6.提高工作效率，通過系統(tǒng)幫助員工處理業(yè)務(wù)

7.建立完善的數(shù)據(jù)庫，提高服務(wù)能力

8.支持移動辦公。移動電話呼叫中心解決方案可幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)辦公自動化。無論是在辦公室還是在出差途中，員工都可以隨時與客戶溝通。企業(yè)不僅可以在線查收、在線處理和遠(yuǎn)程處理業(yè)務(wù)，還可以實(shí)現(xiàn)更安全、更方便、更快捷遠(yuǎn)程辦公。

呼叫中心解決方案公司

發(fā)展歷程

1.國內(nèi)呼叫中心系統(tǒng)起步階段，由于當(dāng)時技術(shù)和市場發(fā)展的限制，主要以提供基于CTI的電話解決方案為主。

2.第二個發(fā)展階段是進(jìn)入市場競爭階段，隨著市場需求的不斷增大和企業(yè)競爭的加劇，呼叫中心解決方案公司開始逐漸從提供基于CTI的電話解決方案向基于CTI、IVR、短信、電話錄音等服務(wù)解決方案轉(zhuǎn)變。

3.第三個階段是隨著呼叫中心技術(shù)和市場需求的不斷發(fā)展，開始提供基于IVR、短信等服務(wù)解決方案?；贗VR的服務(wù)解決方案在市場上占主導(dǎo)地位。

品牌口碑

在選擇呼叫中心解決方案公司的時候，不能只看價格，要多方面考慮，綜合比較。如果一個企業(yè)只是想購買系統(tǒng)，那么建議選擇一個較好的品牌，例如天潤融通。這是國內(nèi)一家專業(yè)從事呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)和應(yīng)用的公司，在市場上擁有良好的口碑和信譽(yù)。

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