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北京呼叫中心(專業(yè)的客戶聯(lián)絡軟件推薦)

原創(chuàng)

2023/08/21 15:45:29

來源：天潤融通

作者：Tian

2692

本文摘要

北京呼叫中心-天潤融通是一家專業(yè)提供客戶聯(lián)絡軟件產(chǎn)品、系統(tǒng)集成、項目實施和技術服務的高新技術企業(yè)。公司以自主研發(fā)的呼叫中心管理軟件為基礎，為各個行業(yè)提供了高質(zhì)量的咨詢服務，獲得良好的口碑和市場反響。

北京呼叫中心-天潤融通是一家專業(yè)提供客戶聯(lián)絡軟件產(chǎn)品、系統(tǒng)集成、項目實施和技術服務的高新技術企業(yè)。公司以自主研發(fā)的呼叫中心管理軟件為基礎，為各個行業(yè)提供了高質(zhì)量的咨詢服務，獲得良好的口碑和市場反響。

北京呼叫中心

產(chǎn)品廣泛應用于政府、金融、保險、證券、電信、制造業(yè)等多個行業(yè)，成為客戶信賴的長期合作伙伴。公司擁有一批具有豐富管理經(jīng)驗和一流專業(yè)水平的項目實施及技術服務團隊，在行業(yè)內(nèi)享有盛譽，核心功能如下：

座席功能

座席功能主要指座席人員根據(jù)客戶的需求，對呼叫中心進行操作。這些操作包括：呼叫、錄音、錄音回放、播放錄音、自動應答(IVR)、呼叫轉(zhuǎn)移、轉(zhuǎn)接、轉(zhuǎn)接電話等等。

由于座席人員在完成自己工作的同時還可以對其他人員進行幫助，這樣座席人員也可以提高自己的技能水平，所以，對于有經(jīng)驗的座席人員來說，他們能夠在自己的工作中更加得心應手，而對于新的座席人員來說，他們可以通過對系統(tǒng)進行學習來提升自己的能力。

客戶管理

客戶管理包括：客戶資料管理、查詢、報表分析等。

報表功能

1.錄音報表：能夠記錄每個座席在不同時間段的錄音，并且能夠在后臺查看所有座席的錄音信息。

2.通話報表：能夠查看每個座席在不同時間段的通話數(shù)據(jù)，并且可以查看每個座席在不同時間段的通話時間，包括通話時長，通話平均時長等。

3.分類報表：能夠根據(jù)客戶的特點進行分類，并且可以通過電話號碼進行查詢。

4.拜訪報表：能夠了解座席在不同時間段拜訪過的信息，并可以進行快速查找。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

1、實時監(jiān)控：提供實時的統(tǒng)計報表。

2、報表分析：支持多維度的報表輸出，方便管理層對運營情況進行了解。

3、統(tǒng)計查詢：系統(tǒng)提供了多種查詢方式，便于企業(yè)對服務質(zhì)量進行跟蹤與監(jiān)測，方便管理人員對客戶進行分析。

4、話務報表：提供多種統(tǒng)計方式，幫助企業(yè)分析員工的工作效率以及績效。

5、質(zhì)檢功能：系統(tǒng)支持對通話質(zhì)量進行監(jiān)控，從而及時發(fā)現(xiàn)問題并進行調(diào)整，幫助企業(yè)提高服務質(zhì)量。

6、客服中心管理：系統(tǒng)支持多種工作模式，包括在線客服、電話客服、短信客服等。為企業(yè)提供全面的服務體系。

自定義功能

1、自定義功能是指可以根據(jù)需求來設定系統(tǒng)中的各種數(shù)據(jù)字段。

2、作用：可以使用戶根據(jù)自己的需要對系統(tǒng)進行任意修改，如字段、規(guī)則、界面布局等等，給系統(tǒng)提供更多的靈活性和適應性。

3、系統(tǒng)定制的一種重要形式，主要目的是為了適應不同用戶的需求。

4、優(yōu)點：可以使系統(tǒng)根據(jù)用戶需求，進行相應修改，同時也能給用戶提供方便和靈活性，滿足用戶個性化需求，提高用戶體驗和滿意度，提高企業(yè)服務水平。

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