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企業(yè)工單管理軟件，內(nèi)部+外部信息化解決方案

原創(chuàng)

2023/08/21 15:39:31

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2568

本文摘要

企業(yè)工單管理軟件是一款企業(yè)統(tǒng)一的工單管理平臺(tái)，可解決客戶問(wèn)題、投訴、咨詢、建議等各種服務(wù)請(qǐng)求，也是企業(yè)績(jī)效管理工具，是面向企業(yè)內(nèi)部+外部的一套信息化解決方案。

企業(yè)工單管理軟件是一款企業(yè)統(tǒng)一的工單管理平臺(tái)，可解決客戶問(wèn)題、投訴、咨詢、建議等各種服務(wù)請(qǐng)求，也是企業(yè)績(jī)效管理工具，是面向企業(yè)內(nèi)部+外部的一套信息化解決方案。當(dāng)客戶遇到問(wèn)題，可以直接通過(guò)手機(jī)或電腦APP提交，系統(tǒng)將自動(dòng)分配給對(duì)應(yīng)的部門或人進(jìn)行處理，并記錄處理進(jìn)度。支持設(shè)置時(shí)效、來(lái)源部門等。

企業(yè)工單管理軟件

服務(wù)請(qǐng)求

客戶在遇到問(wèn)題時(shí)，可以直接通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)請(qǐng)求，企業(yè)工單管理軟件可提供多種方式進(jìn)行服務(wù)請(qǐng)求，例如：

1.電話，短信，微信公眾號(hào)，郵件等

2.自助服務(wù)平臺(tái)，微信小程序

3.電腦網(wǎng)頁(yè)版

4.微信企業(yè)號(hào)

5.企業(yè)官網(wǎng)

6.微博，抖音等渠道

7.手機(jī)APP

8.PC端官網(wǎng)

當(dāng)客戶遇到問(wèn)題時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄下服務(wù)請(qǐng)求的相關(guān)信息，并進(jìn)行分析和分類。管理員可以通過(guò)系統(tǒng)查看到各個(gè)部門的處理進(jìn)度和情況，以便對(duì)處理進(jìn)度進(jìn)行把控和監(jiān)督。

處理進(jìn)度

當(dāng)客戶提交工單，系統(tǒng)將自動(dòng)分配給對(duì)應(yīng)的部門或人員進(jìn)行處理，并記錄處理進(jìn)度。如：提交后，將分配給銷售客服專員，將會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系客戶確認(rèn)，并反饋給處理部門。

若該問(wèn)題無(wú)法在3個(gè)工作日內(nèi)得到解決，則將自動(dòng)分配給相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理。同時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將該工單推送至相關(guān)部門，由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理。若部門負(fù)責(zé)人不能及時(shí)處理，則由系統(tǒng)自動(dòng)分配給相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理。

系統(tǒng)還提供了多種記錄方式，如：系統(tǒng)可以自動(dòng)記錄提交的工單具體詳情;或者手動(dòng)記錄內(nèi)容;或者可以通過(guò)手機(jī)端和電腦端查看處理進(jìn)度。

工單統(tǒng)計(jì)

系統(tǒng)提供詳細(xì)的工單統(tǒng)計(jì)報(bào)表，可以查看每個(gè)工單的處理進(jìn)度、處理結(jié)果、客戶滿意度等，為服務(wù)質(zhì)量提升提供數(shù)據(jù)支持?？稍O(shè)置時(shí)效、來(lái)源部門等，可根據(jù)實(shí)際需要修改報(bào)表公式，生成更有價(jià)值的報(bào)表。

企業(yè)工單管理軟件

工單申請(qǐng)

工單處理完畢后，可以在系統(tǒng)上查看相關(guān)信息。

1、可根據(jù)需求自定義設(shè)置類型、所屬部門、聯(lián)系電話等。

2、支持創(chuàng)建新的工單，將已有的合并或拆分。

3、支持按照部門或人員創(chuàng)建，并設(shè)置完成時(shí)間，過(guò)期后自動(dòng)終止創(chuàng)建。

4、支持在系統(tǒng)上修改或刪除已有的工單。

5、支持在系統(tǒng)上對(duì)已有的工單進(jìn)行查詢和統(tǒng)計(jì)等操作。

服務(wù)支持

服務(wù)支持：可以在界面上實(shí)時(shí)查看工單狀態(tài)，包括處理進(jìn)度、客戶反饋結(jié)果、回訪結(jié)果等，還可以根據(jù)企業(yè)需要，進(jìn)行分類，支持自動(dòng)添加關(guān)鍵詞;還可根據(jù)需求自定義類型;支持多人協(xié)同處理。

服務(wù)支持：可以對(duì)所有工單進(jìn)行統(tǒng)一的服務(wù)支持和統(tǒng)計(jì)分析，提升服務(wù)水平。

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