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網(wǎng)頁客服系統(tǒng)(問題咨詢接待更及時)

原創(chuàng)

2023/08/21 15:34:32

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

網(wǎng)站客服系統(tǒng)是一個針對網(wǎng)站客服業(yè)務(wù)進行管理和提升的軟件。能夠?qū)蛻暨M行主動的溝通，提升工作效率，及時記錄訪客咨詢的問題，方便及時解決，一般適用于中小型企業(yè)或者公司網(wǎng)站。

網(wǎng)站客服系統(tǒng)是一個針對網(wǎng)站客服業(yè)務(wù)進行管理和提升的軟件。能夠?qū)蛻暨M行主動的溝通，提升工作效率，及時記錄訪客咨詢的問題，方便及時解決，一般適用于中小型企業(yè)或者公司網(wǎng)站。

對于企業(yè)而言，想要在互聯(lián)網(wǎng)市場中立足，服務(wù)質(zhì)量是非常重要的一環(huán)，使用網(wǎng)頁客服系統(tǒng)就能做到，它通常功能包括問題咨詢接待、客戶管理、銷售管理、服務(wù)管理、知識庫等，支持多用戶同時在線聊天，實時同步對話內(nèi)容，可用于輔助客服工作。

網(wǎng)頁客服系統(tǒng)

問題咨詢接待

當訪客通過網(wǎng)站咨詢問題的時候，可以主動溝通功能及時處理問題，方便及時的解決。

除了企業(yè)官網(wǎng)，系統(tǒng)還支持對接微信端、企業(yè)APP、小程序、郵件、微博、短視頻平臺等接入方式，可以通過圖片、語音、文字、視頻、商品卡片等富媒體方式進行溝通。

在當前推廣流量困難時代，任何一個流量對于企業(yè)來說都是一個難得的銷售機會，讓官網(wǎng)接待方面更智能化、即時化，不錯過任何一個推廣入口引入的流量。

銷售管理

1、客戶管理，可以查看網(wǎng)站訪客的情況，包括訪客的來源、訪問時間、訪問網(wǎng)頁、訪問網(wǎng)站等。同時可以查看訪客的來訪記錄和咨詢記錄，方便了解客戶情況。

2、訂單管理可以查看訂單信息，包括訂單狀態(tài)、訂單詳情等。

3、售后服務(wù)功能可以查看網(wǎng)站訪客的售后服務(wù)情況，及時解決問題，提升網(wǎng)站客服工作效率。

服務(wù)管理

1.支持在線查收和在線聊天，支持聊天記錄和問題自動反饋到系統(tǒng)中，支持回復(fù)自動錄音，方便及時溝通;

2.支持智能應(yīng)答、智能工單、自動質(zhì)檢、機器人、話術(shù)模板等，可以快速響應(yīng)問題，及時解決;

3.支持智能輔助，對于不能快速回復(fù)的問題可以進行人工引導(dǎo);

4.支持微信客服對接，能夠?qū)⑽⑿诺南崟r同步到微信中，方便及時處理。

5.支持在線自動回復(fù)功能，可以進行智能回復(fù);

6.可以針對不同需求進行分組管理。

網(wǎng)頁客服系統(tǒng)

知識庫

知識庫是一個客服系統(tǒng)必備的工具，可以根據(jù)訪客的提問自動生成不同的答案，給訪客提供更加精準的答案。在回答訪客問題時，如果出現(xiàn)了專業(yè)詞匯，可以直接查詢到對應(yīng)的知識庫，在一定程度上降低了回答問題的難度。同時知識庫還可以通過關(guān)鍵詞搜索、自動回復(fù)等功能。

能夠讓企業(yè)在網(wǎng)上跟訪客溝通時更加高效便捷，有效地降低了線索資源流失風險。提高了訪客滿意度，也可以提升企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的知名度。我們公司是做網(wǎng)站設(shè)計和維護的，使用網(wǎng)頁客服系統(tǒng)之后，我們公司也獲得了不錯的口碑和流量。

客服助手

客服助手，能夠幫助解決日常工作中的問題。

一般由在線客服在日常工作中遇到的常見問題，通過自動回復(fù)軟件來解答。它能夠?qū)崿F(xiàn)即時交流，幫助解答常見問題，提高工作效率。

隨著技術(shù)的發(fā)展，很多企業(yè)都已經(jīng)開始使用網(wǎng)站客服系統(tǒng)來做業(yè)務(wù)了，這是一個趨勢，也是一個未來。做好網(wǎng)站用戶體驗、便捷的使用、方便的管理、先進的技術(shù)等方面。

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