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全渠道智能客服系統(tǒng)(企業(yè)全渠道客服接待溝通橋梁)

原創(chuàng)

2023/08/22 15:11:47

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2333

本文摘要

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們的生活方式發(fā)生了翻天覆地的變化，互聯(lián)網(wǎng)金融、在線教育、在線旅游等新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，企業(yè)越來越依賴于線上渠道進(jìn)行銷售，而客戶在線下也有可能會(huì)通過電話、微信等渠道找到企業(yè)，全渠道智能客服系統(tǒng)變得越來越重要。那么全渠道智能客服系統(tǒng)都有哪些功能呢？

全渠道智能客服系統(tǒng)，是基于AI技術(shù)，主要針對(duì)企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景，通過語音識(shí)別、自然語言理解等，AI技術(shù)，為企業(yè)提供智能、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。

全渠道智能客服系統(tǒng)

全渠道接入

全渠道智能客服系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)全渠道接入，包括網(wǎng)站、APP、微博、微信、 QQ、郵件、短信等渠道，支持多種接入方式，并能根據(jù)客戶來源不同自動(dòng)切換相應(yīng)接入方式。當(dāng)有咨詢企業(yè)服務(wù)時(shí)，將會(huì)自動(dòng)彈出相應(yīng)的鏈接或者二維碼，引導(dǎo)客戶進(jìn)入相應(yīng)的渠道。

可以根據(jù)來源自動(dòng)切換接待人，不僅可以在第一時(shí)間得到咨詢信息，還可以在一定程度上減少人工客服的工作量，提高服務(wù)效率。

在線接待

全天候7*24h服務(wù)，在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都可獲得迅速的回復(fù)和服務(wù)。采用智能算法和自然語言處理技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化收集客戶信息，避免因人為原因或時(shí)間限制等問題導(dǎo)致線索流失和錯(cuò)漏。

提供無感知轉(zhuǎn)人工能力，被動(dòng)觸發(fā)人工服務(wù)時(shí)，聊天頁面無人工接待通知，讓整個(gè)服務(wù)更加擬人化，轉(zhuǎn)人工失敗時(shí)，機(jī)器人會(huì)繼續(xù)引導(dǎo)訪客開口，提高開口率和留資率，多種機(jī)制觸發(fā)無感轉(zhuǎn)人工座席，適配各類服務(wù)場(chǎng)景，全方位促進(jìn)商機(jī)轉(zhuǎn)化。

智能外呼

智能外呼功能是一個(gè)非常重要的功能，它可以根據(jù)用戶的歷史對(duì)話記錄，自動(dòng)給用戶打標(biāo)簽，為不同用戶打上不同的標(biāo)簽，從而提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。比如你有一個(gè)潛在客戶，他之前可能從來沒有通過微信和你進(jìn)行過溝通，但是通過全渠道智能客服系統(tǒng)的智能外呼功能，就可以在微信上和你進(jìn)行溝通。對(duì)于一些難以溝通或者是沒有時(shí)間進(jìn)行溝通的，還可以一鍵外呼給他打電話。

知識(shí)庫管理

將問題匯總起來，形成知識(shí)庫，將問題以文字、圖片、視頻等形式保存，當(dāng)客服遇到不懂的問題時(shí)，可以通過知識(shí)庫來查詢答案。

系統(tǒng)還提供了聊天記錄歸檔功能，方便企業(yè)對(duì)客服工作進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，為企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和管理提供決策支持。

全渠道智能客服系統(tǒng)

智能質(zhì)檢

智能質(zhì)檢：電話智能質(zhì)檢、文本質(zhì)檢，錄音智能分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，實(shí)現(xiàn)100%客服回訪，采用深度學(xué)習(xí)模型和NLP能力實(shí)現(xiàn)智能語義識(shí)別，覆蓋不同用戶說法，大幅提升質(zhì)檢準(zhǔn)確率，減少漏檢情況。

智能提醒：實(shí)時(shí)提醒，及時(shí)解決問題，避免線索資源流失。

數(shù)據(jù)分析

通過對(duì)客戶的分析，我們可以對(duì)客戶的基本情況有更深入的了解，從而做出針對(duì)性的服務(wù)方案。

以上是關(guān)于全渠道智能客服系統(tǒng)的一些功能介紹，希望對(duì)大家有所幫助。我們不僅要注重技術(shù)的研發(fā)，更要注重對(duì)用戶體驗(yàn)的提升，在這個(gè)科技發(fā)展迅猛的時(shí)代，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是服務(wù)之間的競(jìng)爭(zhēng)，好的服務(wù)可以幫助企業(yè)贏得市場(chǎng)。未來，全渠道智能客服系統(tǒng)將成為企業(yè)與客戶溝通交流的重要橋梁，助力企業(yè)在市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟。

北京天潤(rùn)融通擁有業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的全渠道智能客服系統(tǒng)產(chǎn)品及行業(yè)解決方案，提供語音識(shí)別、自然語言處理、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)產(chǎn)品及全棧式體驗(yàn)管理解決方案，助力提升運(yùn)營(yíng)效率、降低運(yùn)營(yíng)成本。

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