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ai智能在線客服系統(tǒng)(高效的第三方客服系統(tǒng))

原創(chuàng)

2023/08/22 15:13:45

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1798

本文摘要

客服平臺(tái)是企業(yè)與客戶的接觸窗口，是企業(yè)向外傳遞產(chǎn)品信息和服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。對(duì)于企業(yè)而言，服務(wù)能力的強(qiáng)弱直接影響到企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。傳統(tǒng)營銷方式已無法滿足企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營銷的需求，必須建立以客戶為中心的ai智能在線客服系統(tǒng)，通過網(wǎng)站、微信、 APP等多個(gè)渠道接入第三方服務(wù)商的客服系統(tǒng)，當(dāng)網(wǎng)站訪客有需要咨詢的問題時(shí)，點(diǎn)擊客服圖標(biāo)，接入第三方客服系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)互動(dòng)解決問題。

ai智能在線客服系統(tǒng)

具體功能如下

網(wǎng)站即時(shí)溝通

1、當(dāng)訪客進(jìn)入企業(yè)的網(wǎng)站時(shí)，ai智能在線客服系統(tǒng)會(huì)根據(jù)訪客的問題自動(dòng)解答。

2、支持多種常見問題解答，如常見問題等，實(shí)現(xiàn)智能回復(fù)，可以自動(dòng)識(shí)別客戶的意圖并回復(fù)。

3、支持多種互動(dòng)方式，如文字、圖片、語音等。

4、可以通過文本、語音、圖片等方式向訪客展示企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，幫助訪客了解更多的信息。

5、可以通過與客戶進(jìn)行對(duì)話來回答問題。它可以通過回答問題來解決問題，避免了企業(yè)與客戶之間的溝通障礙。

客服機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)

在網(wǎng)站訪客咨詢時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別訪客的問題，并在第一時(shí)間回復(fù)訪客問題，確保與訪客進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，且每一個(gè)問題都會(huì)有相應(yīng)的記錄。

機(jī)器人可以根據(jù)訪客瀏覽記錄，分析出其潛在需求，從知識(shí)庫調(diào)取相應(yīng)知識(shí)進(jìn)行自動(dòng)問答。

幫助企業(yè)搭建客戶畫像、知識(shí)圖譜以及數(shù)據(jù)表，讓企業(yè)銷售運(yùn)營流程、產(chǎn)品、溝通話術(shù)等流程優(yōu)化有依據(jù)，對(duì)市場(chǎng)營銷不再盲目運(yùn)行。

會(huì)話存儲(chǔ)

提供會(huì)話存檔功能，系統(tǒng)可以自動(dòng)記錄會(huì)話內(nèi)容，并生成報(bào)表，便于管理人員查看。當(dāng)用戶訪問網(wǎng)站或通過其他渠道咨詢問題時(shí)，可以在系統(tǒng)中搜索用戶問題并提交，客服將第一時(shí)間受理用戶的咨詢。

為提高企業(yè)的服務(wù)效率和質(zhì)量，ai智能在線客服系統(tǒng)還提供了一些營銷功能，例如：自動(dòng)發(fā)送短信、郵件等。這些功能可以幫助企業(yè)及時(shí)地進(jìn)行互動(dòng)，以提高服務(wù)質(zhì)量，從而提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

我們也可以根據(jù)不同的企業(yè)需求提供個(gè)性化的解決方案。

ai智能在線客服系統(tǒng)