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AI智能問答客服機(jī)器人，應(yīng)用場景與特點(diǎn)介紹

原創(chuàng)

2023/08/22 15:00:49

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2538

本文摘要

AI智能問答客服機(jī)器人是基于人工智能技術(shù)，采用自然語言處理、計(jì)算機(jī)視覺等技術(shù)，結(jié)合后臺(tái)數(shù)據(jù)庫與知識(shí)庫，提供智能化、自動(dòng)化的智能服務(wù)。通過智能對(duì)話系統(tǒng)、自動(dòng)問答系統(tǒng)、情緒識(shí)別系統(tǒng)等核心技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)訪客咨詢的智能回復(fù)，支持對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)問題的自動(dòng)和自定義回復(fù)。

AI智能問答客服機(jī)器人是基于人工智能技術(shù)，采用自然語言處理、計(jì)算機(jī)視覺等技術(shù)，結(jié)合后臺(tái)數(shù)據(jù)庫與知識(shí)庫，提供智能化、自動(dòng)化的智能服務(wù)。通過智能對(duì)話系統(tǒng)、自動(dòng)問答系統(tǒng)、情緒識(shí)別系統(tǒng)等核心技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)訪客咨詢的智能回復(fù)，支持對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)問題的自動(dòng)和自定義回復(fù)?？蓱?yīng)用于企業(yè)內(nèi)部客服系統(tǒng)、企業(yè)線上線下營銷、售后問題解決等場景。

AI智能問答客服機(jī)器人

具有以下特點(diǎn)：

全渠道接入

可接入微信、微博、抖音、視頻號(hào)等渠道，AI智能問答客服機(jī)器人可基于自然語言理解，對(duì)客戶問題進(jìn)行智能回復(fù)，實(shí)現(xiàn)跨渠道服務(wù)。用戶可通過多種渠道接入企業(yè)客服系統(tǒng)，如微信、微博等，隨時(shí)隨地發(fā)起咨詢，并與機(jī)器人進(jìn)行對(duì)話交流。企業(yè)也可以通過 API接口直接對(duì)接。

智能服務(wù)

1.智能知識(shí)庫：自動(dòng)獲取相關(guān)信息，并按照一定的規(guī)則進(jìn)行分類和整理。

2.智能會(huì)話管理：支持多種會(huì)話類型，如歡迎語、報(bào)幕語、問答式等，支持自定義。

3.智能問答：支持語音和文字多種方式進(jìn)行問答，如：問題答案、問題歷史、其他問題、在線咨詢等。

4.智能質(zhì)檢：通過系統(tǒng)的實(shí)時(shí)監(jiān)控和記錄，快速識(shí)別用戶意圖。

語音交互

支持文字、語音、圖片、視頻、文件等多種交互方式，對(duì)訪客進(jìn)行統(tǒng)一接待和管理，也可以實(shí)現(xiàn)自定義回復(fù)。同時(shí)支持多輪對(duì)話和雙向問答，并可實(shí)現(xiàn)對(duì)訪客問題的自動(dòng)或自定義回答。

文本轉(zhuǎn)語音

文本轉(zhuǎn)語音的好處是：

1.無需開發(fā)，用戶可以直接通過輸入關(guān)鍵詞對(duì)智能客服機(jī)器人進(jìn)行語音提問，在后臺(tái)就可以直接反饋結(jié)果;

2.對(duì)于不能用文字進(jìn)行描述的問題，可以通過語音解答，對(duì)于需要解釋的問題可以進(jìn)行二次回答;

3.支持中文轉(zhuǎn)英語、粵語轉(zhuǎn)普通話、四川話等多種方言。

個(gè)性化服務(wù)

基于對(duì)話語義理解，采用大數(shù)據(jù)和 AI技術(shù)，通過學(xué)習(xí)分析訪客意圖，進(jìn)行個(gè)性化回復(fù)。

AI智能問答客服機(jī)器人的使用可以有效提高企業(yè)的工作效率，減少人力成本。同時(shí)，企業(yè)可以通過它來優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、降低運(yùn)營成本，更好地滿足客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

以上就是天潤融通給大家分享的關(guān)于“AI智能問答客服機(jī)器人”的相關(guān)知識(shí)。如果您想要了解更多相關(guān)資訊，請(qǐng)咨詢我們線上客服。

天潤融通是一家領(lǐng)先的一站式企業(yè)聯(lián)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)供應(yīng)商。通過提供人工智能、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)手段，幫助企業(yè)解決人力成本、服務(wù)效率、管理水平等問題，實(shí)現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)、智能客服機(jī)器人、 AI助理、智能營銷等多場景應(yīng)用。

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