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客服聊天系統(tǒng)有哪些功能

原創(chuàng)

2023/08/23 15:54:05

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

客服聊天系統(tǒng)的出現(xiàn)，給很多企業(yè)帶來了福音，為企業(yè)在新時代的競爭中提供了一份保障。它不僅提高了工作效率，還使客戶與公司之間的交流變得更加簡單、快速。如今，許多企業(yè)都在使用客服聊天系統(tǒng)。今天我們就一起來了解一下吧！

客服聊天系統(tǒng)的出現(xiàn)，給很多企業(yè)帶來了福音，為企業(yè)在新時代的競爭中提供了一份保障。它不僅提高了工作效率，還使客戶與公司之間的交流變得更加簡單、快速。如今，許多企業(yè)都在使用客服聊天系統(tǒng)。今天我們就一起來了解一下吧!

客服聊天系統(tǒng)

客服聊天系統(tǒng)有哪些功能

智能質(zhì)檢

在企業(yè)的日常運營中，質(zhì)檢是必不可少的一項工作。它可以幫助企業(yè)更好地了解客戶的反饋，同時也可以發(fā)現(xiàn)自身存在的不足，從而進行改進。但是質(zhì)檢工作本身是一件比較枯燥乏味的工作，對于客服人員來說更是如此。這就需要系統(tǒng)具備智能化質(zhì)檢功能。

可以對客服人員在進行服務時的對話進行質(zhì)檢，將一些不規(guī)范、不專業(yè)的語言直接過濾掉。還可以對投訴情況進行智能分析，并及時通知相關(guān)人員進行處理。

幫助企業(yè)對客服人員進行培訓和學習，幫助他們更好地提供服務。

溝通記錄

支持通話錄音，可實現(xiàn)文字轉(zhuǎn)語音、音頻轉(zhuǎn)文字、文檔轉(zhuǎn)語音等多種方式?？头奶煜到y(tǒng)是一種功能強大的服務工具，它可以幫助企業(yè)快速提高服務效率?？梢栽谑謾C和電腦上運行，這就使得它更加方便了，無論是在哪種情況下，進行實時聊天，所以可以節(jié)省很多時間。

當用戶在使用時，他將能夠看到客戶與企業(yè)之間的全部對話記錄。在記錄對話時，用戶可以通過關(guān)鍵字來搜索對話，而無需打開瀏覽器進行查找。同時，它還能確保所有對話都是由一個人所說的。當有新的對話或信息出現(xiàn)時，它將會自動通知用戶并使其能夠快速找到它們。

個性化輔助工具

可以為企業(yè)員工提供一些個性化的輔助工具，支持輸入聯(lián)想、智能話術(shù)推薦、圖片識別、語音轉(zhuǎn)文字、快捷回復、知識庫、消息預讀、遠程桌面、視頻通話等座席輔助功能，提高座席工作效率。幫助企業(yè)實現(xiàn)語音和文本的交互，提供更加人性化、智能化的服務，為企業(yè)員工提供一些營銷工具。

客服聊天系統(tǒng)