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CC呼叫中心是什么(解決企業(yè)電話客服痛點)

原創(chuàng)

2023/08/24 14:16:18

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

CC呼叫中心是一款功能強大的呼叫中心管理軟件，主要用于解決企業(yè)服務中心問題，它以互聯(lián)網為依托，提供多功能、高效率的電話服務。通過互聯(lián)網訪問，通過電話，語音留言等方式，處理咨詢、投訴等業(yè)務，可以幫助企業(yè)更好的管理服務質量。

CC呼叫中心

CC呼叫中心具有以下功能：

1、集中管理：將企業(yè)的各類信息集中在一個平臺上管理，提高工作效率。

2、統(tǒng)一管理：提供統(tǒng)一的服務平臺，并提供多種解決方案。

3、數(shù)據統(tǒng)計：對數(shù)據進行統(tǒng)計和分析。

4、線路配置：根據企業(yè)的業(yè)務特點選擇最優(yōu)的線路。

企業(yè)需求

1、能夠快速找到客服人員，提高效率。

2、客服人員能夠及時回復問題。

3、能實時監(jiān)控客服人員工作情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并處理。

4、能記錄工作內容和時間，便于查詢。

5、能快速統(tǒng)計出市場真實需求，并及時為其解決問題，改善產品、營銷策略。

應用優(yōu)勢

1、支持手機號碼導入，手機號碼的歸屬地支持自動選擇，方便快捷。

2、支持多人同時在線，同時接待多個客戶。

3、支持自動接聽和錄音，提高服務質量。

4、支持一鍵呼出和一鍵接聽，提高工作效率。

5、可以靈活設置接待時間，避免服務態(tài)度差的問題。

系統(tǒng)特點

1、語音導航功能，方便企業(yè)快速找到自己想要的服務;

2、語音郵件，方便企業(yè)對咨詢進行處理和管理;

3、來電錄音功能，可以記錄來電溝通內容，為企業(yè)的服務質量提供參考;

4、自動語音應答功能，在需要咨詢的時候，自動播報問題并引導客戶提問;

5、支持多線路接入，可以通過座席號碼選擇多條線路接入;

6、靈活的座席分配功能，可以根據企業(yè)業(yè)務特點和員工人數(shù)等因素靈活調整座席分配方案;

7、系統(tǒng)可以自定義很多規(guī)則，讓座席在接聽電話的時候更加規(guī)范;

8、完善的報表統(tǒng)計功能，方便企業(yè)對員工工作情況進行了解。

CC呼叫中心

系統(tǒng)配置

1、系統(tǒng)配置：根據企業(yè)業(yè)務特點和功能需求，配置相關的呼叫中心硬件設施，如語音信箱、座席顯示器、通話錄音等。

2、系統(tǒng)管理：集中管理，包括系統(tǒng)參數(shù)設置、資源配置、座席權限分配等。

3、業(yè)務流程：業(yè)務流程控制和管理，如號碼分配、客戶管理、任務管理等。

4、系統(tǒng)維護：系統(tǒng)維護和軟件升級。

5、統(tǒng)計分析：對通話數(shù)據進行統(tǒng)計分析，了解服務情況，為企業(yè)提供決策支持。

6、呼叫流程管理：規(guī)范呼叫中心的操作流程，為企業(yè)提供管理支持。

7、移動辦公：支持在手機上使用，滿足隨時隨地辦公的需求。

使用技巧

1.盡量使用標準撥號，減少系統(tǒng)壓力。

2.如果對方是空號，請直接掛掉。如果對方是忙號，請等待1分鐘后再進行留言。

3.如果對方正在通話中，請先掛掉電話。在接通后，請先說一句“對不起”。

4.在工作時間，請不要撥打您不想接聽的電話。

5.不要頻繁的撥打電話，如果真的要撥打，請選擇晚上或周末。

6.在工作時間撥打您的電話，會被視為不禮貌和不專業(yè)。此外，您在通話中將不會收到任何短信提醒或電話錄音通知。

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