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多媒體客服系統(tǒng)有哪些功能

原創(chuàng)

2023/08/24 14:26:15

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1965

本文摘要

多媒體客服系統(tǒng)主要解決客戶在咨詢過程中遇到的問題，可通過文字、圖片、聲音、視頻、文件等多種方式進(jìn)行對話，如在咨詢過程中出現(xiàn)某個關(guān)鍵詞或問題

客服系統(tǒng)是企業(yè)與客戶進(jìn)行交互的重要渠道，也是企業(yè)營銷的重要方式，多媒體客服系統(tǒng)主要解決客戶在咨詢過程中遇到的問題，可通過文字、圖片、聲音、視頻、文件等多種方式進(jìn)行對話，如在咨詢過程中出現(xiàn)某個關(guān)鍵詞或問題，可通過文字輸入將相關(guān)信息輸入到對話框中，也可以選擇圖片、音頻、視頻等方式來進(jìn)行溝通。

支持多種溝通渠道，如電話、在線聊天、微信等。常見的多媒體客服系統(tǒng)功能包括以下幾種：

多媒體客服系統(tǒng)有哪些

在線咨詢功能

支持在線咨詢功能，在咨詢過程中，如遇到問題可直接與座席進(jìn)行溝通。通過多媒體客服系統(tǒng)，也可以將問題反饋給相關(guān)部門。

支持企業(yè)官網(wǎng)、微信客服、企業(yè)APP、微信公眾號、小程序、企業(yè)微信、郵件、微博等接入方式，支持圖片、文字、語音、視頻、商品卡片、自定義表情等富媒體溝通方式，深度結(jié)合AI能力，進(jìn)行對話分析、數(shù)據(jù)透視，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化管理。

視頻客服

視頻客服，顧名思義，就是通過視頻的方式來進(jìn)行客服交流的。可與電話、在線聊天、微信等多種渠道結(jié)合使用，通過視頻交流，可以將產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢等展示出來。還可以將產(chǎn)品的功能進(jìn)行演示，通過視頻了解更多相關(guān)信息，增加客戶對產(chǎn)品的信任度，促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化。

好處是：打破了傳統(tǒng)電話、文本溝通的的局限性，面對面更容易讓對方信任產(chǎn)品、信任公司。

會話管理

支持對會話內(nèi)容進(jìn)行管理，如查看會話歷史記錄，并可對會話內(nèi)容進(jìn)行分類，如添加到會話列表、刪除、轉(zhuǎn)移等操作。

支持主動式引導(dǎo)，如在對話框中輸入關(guān)鍵詞或問題，系統(tǒng)會自動引導(dǎo)向合適的答案。可根據(jù)用戶的偏好進(jìn)行個性化設(shè)置，如給客戶發(fā)送針對性的產(chǎn)品信息等。

多媒體客服系統(tǒng)有哪些

質(zhì)檢與統(tǒng)計

服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)形象，因此，質(zhì)檢與統(tǒng)計功能也是必不可少的。服務(wù)中心可以對客服進(jìn)行自動質(zhì)檢，也可以對人工座席進(jìn)行質(zhì)檢。除此之外，還可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需求來設(shè)置質(zhì)檢規(guī)則，例如：自定義質(zhì)檢項(xiàng)目、座席輪詢頻率等。

綜合以上功能來看，可以滿足企業(yè)對服務(wù)的要求，提高企業(yè)在客戶心中的形象。如果企業(yè)需要建立自己的客服團(tuán)隊，建議使用專業(yè)的系統(tǒng)來服務(wù)。

知識庫

知識庫一般用于解答客戶咨詢問題、提供產(chǎn)品解決方案等?？梢栽诙嗝襟w客服系統(tǒng)中查看知識庫的相關(guān)內(nèi)容，從而獲得更多的信息。如需要了解產(chǎn)品知識、業(yè)務(wù)知識，通過知識庫搜索來獲取答案。如有需要，還可以在系統(tǒng)中進(jìn)行留言，座席將會在第一時間回復(fù)客戶。

以上就是常見的多媒體客服系統(tǒng)的功能介紹，通過以上介紹可以看出，它可以是企業(yè)進(jìn)行交互的重要渠道，如果您有更多相關(guān)內(nèi)容想了解，或是開通相關(guān)服務(wù)，請咨詢我們線上客服獲取。

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