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ai智能客服云服務(wù)(多場(chǎng)景實(shí)時(shí)交互溝通)

原創(chuàng)

2023/08/28 14:35:55

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1514

本文摘要

作為智能客服解決方案提供商，天潤(rùn)融通為企業(yè)提供包括AI智能客服云服務(wù)、AI智能外呼、語(yǔ)音機(jī)器人等在內(nèi)的產(chǎn)品及解決方案，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效，提高服務(wù)質(zhì)量。系統(tǒng)支持API對(duì)接，將客服機(jī)器人和知識(shí)庫(kù)集成到系統(tǒng)中，形成“對(duì)話-識(shí)別-答案-回復(fù)”的完整服務(wù)閉環(huán)

作為智能客服解決方案提供商，天潤(rùn)融通為企業(yè)提供包括AI智能客服云服務(wù)、AI智能外呼、語(yǔ)音機(jī)器人、文本機(jī)器人等在內(nèi)的產(chǎn)品及解決方案，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效，提高服務(wù)質(zhì)量。系統(tǒng)支持API對(duì)接，將客服機(jī)器人和知識(shí)庫(kù)集成到系統(tǒng)中，形成“對(duì)話-識(shí)別-答案-回復(fù)”的完整服務(wù)閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)智能對(duì)話和問題診斷，覆蓋知識(shí)庫(kù)、對(duì)話流程管理、監(jiān)控管理等功能。解決方案可應(yīng)用于零售、餐飲、教育、醫(yī)療、金融、政府等行業(yè)，實(shí)現(xiàn)多渠道多場(chǎng)景的交互溝通，提升服務(wù)質(zhì)量。

ai智能客服云服務(wù)

客戶服務(wù)自動(dòng)化

1.自定義業(yè)務(wù)流程：系統(tǒng)可根據(jù)不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，設(shè)置不同的業(yè)務(wù)流程，如設(shè)置歡迎語(yǔ)、歡迎語(yǔ)+自動(dòng)應(yīng)答等。

2.批量導(dǎo)入：支持一鍵批量導(dǎo)入信息，無需人工錄入，提升坐席效率。

3.自動(dòng)分配：支持基于關(guān)鍵字、歷史對(duì)話、地域等條件，分配最合適的客服人員，提升營(yíng)銷體驗(yàn)。

4.工單處理：通過工單管理系統(tǒng)，自動(dòng)生成工單，實(shí)時(shí)記錄流轉(zhuǎn)情況。

5.流程監(jiān)控：對(duì)每個(gè)流程進(jìn)行監(jiān)控，并及時(shí)預(yù)警和處理異常。

智能質(zhì)檢

智能質(zhì)檢是為ai智能客服提供的一項(xiàng)質(zhì)檢功能，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)坐席服務(wù)過程的全方位監(jiān)控，包括問題檢測(cè)、回答情況檢測(cè)、話術(shù)檢測(cè)、情緒檢測(cè)、客戶信息檢測(cè)等。

1.自動(dòng)觸發(fā)：智能質(zhì)檢機(jī)器人會(huì)自動(dòng)檢測(cè)坐席服務(wù)過程中的問題，并自動(dòng)觸發(fā)語(yǔ)音提示。

2.多場(chǎng)景應(yīng)用：智能質(zhì)檢可應(yīng)用于電話咨詢、在線咨詢、服務(wù)中心等多場(chǎng)景，幫助企業(yè)管理客服過程。

3.實(shí)時(shí)監(jiān)控：質(zhì)檢機(jī)器人會(huì)將坐席服務(wù)過程中的語(yǔ)音信息實(shí)時(shí)推送到管理者面前，管理者可以根據(jù)對(duì)話情況實(shí)時(shí)調(diào)整管理策略。

4.可視化：支持自定義質(zhì)檢維度，可視化呈現(xiàn)質(zhì)檢結(jié)果。

工單管理

1、工單創(chuàng)建：從話務(wù)分配系統(tǒng)中分配工單，或者從坐席端發(fā)起工單，對(duì)話務(wù)進(jìn)行分配。

2、工單處理：管理員可以設(shè)置需要處理的工單，客戶可點(diǎn)擊相應(yīng)的菜單進(jìn)入到對(duì)應(yīng)的界面進(jìn)行處理。支持自定義配置。

3、工單審批：管理員可以對(duì)工單進(jìn)行審核，審核通過后可以對(duì)已處理的工單進(jìn)行審批，管理員可通過對(duì)已完成的工單進(jìn)行審核或者是駁回操作。

4、工單統(tǒng)計(jì)：管理員可以查看所有已處理的工單和所有未處理的工單，統(tǒng)計(jì)不同坐席人員在某一時(shí)間段內(nèi)的接待情況。

ai智能客服云服務(wù)

數(shù)據(jù)分析

通過客戶行為數(shù)據(jù)的收集和分析，將市場(chǎng)訴求、需求等數(shù)據(jù)，以圖表、報(bào)表等形式進(jìn)行展示。

基于數(shù)據(jù)，提供智能的企業(yè)營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析報(bào)告，幫助企業(yè)更好地了解客戶需求、洞察市場(chǎng)，同時(shí)為客戶提供更有價(jià)值的服務(wù)體驗(yàn)。支持API對(duì)接，提供API接口，通過API對(duì)接實(shí)現(xiàn)與企業(yè)系統(tǒng)的集成。

全渠道統(tǒng)一管理

全渠道統(tǒng)一管理，支持企業(yè)微信、APP、網(wǎng)站等多個(gè)渠道，統(tǒng)一接入系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理，提高服務(wù)效率。

1.全渠道接入：可接入微信、APP、網(wǎng)站等多個(gè)渠道;

2.統(tǒng)一管理：支持客服機(jī)器人、智能外呼等多種智能客服的接入;

3.統(tǒng)一監(jiān)控：通過監(jiān)控機(jī)器人的在線時(shí)長(zhǎng)、通話情況，以及自動(dòng)錄音等，提高運(yùn)維效率和體驗(yàn);

4.統(tǒng)一知識(shí)庫(kù)：支持將問題沉淀成知識(shí)庫(kù)，作為下次服務(wù)的參考。

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