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多渠道客服軟件(幫助企業(yè)強(qiáng)大服務(wù)平臺(tái))

原創(chuàng)

2023/08/29 16:05:02

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2132

本文摘要

多渠道客服軟件，是一款支持多平臺(tái)、多渠道接入的管理系統(tǒng)。使用多渠道客服軟件，可以實(shí)現(xiàn)在線、電話、微信公眾號(hào)、微信小程序等多種渠道接入，同時(shí)支持文字、圖片、語音、視頻等多種方式與客戶溝通，并可根據(jù)不同渠道的特性，對(duì)對(duì)話進(jìn)行管理。

多渠道客服軟件可以幫助企業(yè)建立一個(gè)更強(qiáng)大的服務(wù)平臺(tái)，提高企業(yè)的服務(wù)效率，同時(shí)幫助企業(yè)節(jié)省時(shí)間和精力。

多渠道客服軟件

客服人員在線

企業(yè)可以設(shè)置在線客服的接通率、等待時(shí)長、會(huì)話次數(shù)等指標(biāo)，從而根據(jù)接通率，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行績效考核。

支持實(shí)時(shí)聊天，如果實(shí)時(shí)聊天沒有接通，系統(tǒng)將自動(dòng)分配給座席，并且座席只能與在線客服進(jìn)行對(duì)話。

支持將對(duì)話進(jìn)行錄音，并可根據(jù)錄音的內(nèi)容，對(duì)問題進(jìn)行分類整理。你也可以提供質(zhì)檢服務(wù)，對(duì)錄音中的問題進(jìn)行分類整理。

渠道統(tǒng)一

為了更好地幫助企業(yè)管理客戶，多渠道客服軟件可以統(tǒng)一不同渠道接入流量，包括官網(wǎng)、微博、企業(yè)微信、短視頻平臺(tái)、企業(yè)APP等，這樣，企業(yè)可以方便地溝通，及時(shí)解決問題，提高滿意度。

例如，你可以通過多渠道客服軟件設(shè)置多個(gè)座席，同時(shí)監(jiān)控每一個(gè)渠道的工作狀態(tài)和消息。

多渠道客服軟件

服務(wù)記錄保存

企業(yè)可將所有溝通的記錄保存在系統(tǒng)中，支持歷史溝通記錄、咨詢記錄、工作內(nèi)容記錄等多種形式，方便企業(yè)查看。

在功能上能夠幫助企業(yè)完善服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，增加客戶的粘性;在智能方面，能夠幫助企業(yè)全面提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)更好地服務(wù)。

聊天記錄儲(chǔ)存

聊天記錄實(shí)時(shí)保存，保證了聊天記錄的安全性，也為企業(yè)提供了重要的證據(jù)。

通過知識(shí)庫整合不同部門和團(tuán)隊(duì)的信息，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間的交流和合作，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)解決方案全量留存，提供更準(zhǔn)確的技術(shù)支持，提高工作質(zhì)量，基于知識(shí)庫為新客服代表提供培訓(xùn)和支持，避免反復(fù)解決重復(fù)問題，減輕工作負(fù)擔(dān)，實(shí)現(xiàn)多人協(xié)同編輯和更新，從而保證知識(shí)庫中的內(nèi)容始終保持最新和最準(zhǔn)確的狀態(tài)。

消息通知客戶

通過多渠道客服軟件，可以在對(duì)話窗口中直接回復(fù)消息，并實(shí)時(shí)將消息推送。

當(dāng)訪客在聊天窗口主動(dòng)發(fā)起咨詢時(shí)，又點(diǎn)擊到其他頁面查看，或者縮小瀏覽器干別的事情，當(dāng)座席回復(fù)消息后，會(huì)有一個(gè)語音以及動(dòng)態(tài)提醒;

當(dāng)訪客在瀏覽網(wǎng)站，但沒有發(fā)起咨詢時(shí)，可自定義聊天窗口彈出時(shí)間、模式、位置，主動(dòng)發(fā)起咨詢，引導(dǎo)訪客提供相關(guān)信息，形成線索留資。

以上就是一款多渠道客服軟件的簡單介紹，現(xiàn)在市面上的很多系統(tǒng)都能滿足企業(yè)相關(guān)需求，但是只有多渠道客服軟件才能真正實(shí)現(xiàn)多渠道接入、多渠道管理。天潤融通多渠道客服軟件還支持網(wǎng)頁端、微信端、小程序等多種接入方式，幫助企業(yè)打通線上線下營銷渠道。

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