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語音視頻客服系統(tǒng)(語音+視頻通話更便捷)

原創(chuàng)

2023/09/01 15:58:04

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

語音視頻客服系統(tǒng)是一款功能強大的智能客服系統(tǒng)，基于微信公眾號、小程序、 APP等平臺，讓用戶與企業(yè)之間的交流溝通變得更加便捷。

語音視頻客服系統(tǒng)是一款功能強大的智能客服系統(tǒng)，基于微信公眾號、小程序、 APP等平臺，讓用戶與企業(yè)之間的交流溝通變得更加便捷。

語音視頻客服系統(tǒng)

多終端接入

1.PC端：支持電腦、手機、平板電腦等終端接入，支持多種溝通方式，如電話、語音、視頻等。

2.微信端：支持微信公眾號、小程序、 APP等，支持與客服中心溝通，通過微信進行管理與營銷。

3.移動端：移動端更方便溝通，可直接通過微信進行視頻對話，方便快捷。

智能語音助手：通過語音助手的接入，可以幫助企業(yè)客服在遠程與客戶進行交流，讓工作更加輕松。

語音+視頻通話

1.可實現(xiàn)隨時隨地辦公，隨時隨地溝通，不受時間、地點限制，幫助企業(yè)節(jié)省辦公成本。

2.通過手機 APP，小程序，微信公眾號等多種方式接入。

3.通過語音和視頻通話功能，可以幫助企業(yè)和客戶建立更加安全、高效的溝通渠道。減少企業(yè)對傳統(tǒng)電話溝通方式的依賴。

4.通過微信客服中心可以讓客戶實時看到企業(yè)的視頻及語音通話窗口，并可隨時發(fā)起視頻通話、語音通話、文字聊天等多種溝通方式，讓溝通更加輕松高效。

智能客服機器人

語音視頻客服機器人是一款以人工智能技術為核心的系統(tǒng)，它可以用來模擬人工回答，進行實時語音交流，智能的回答問題。

1.可以從提交的問題中抽取相關答案，通過知識庫自動回復，節(jié)省人工客服的工作量

2.在接待時進行智能推薦，為用戶推薦最適合的產(chǎn)品

3.對用戶的問題進行分類，然后針對性地對問題進行詳細解答

4.幫助用戶快速解決問題。

語音視頻客服系統(tǒng)

微信客服中心

1.微信客服中心，將微信公眾號的客戶引導至企業(yè)微信。

2.通過語音+視頻的方式進行溝通。

3.可以實時查看對話情況，并進行管理。

4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計，在后臺可查看各渠道的數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

客戶管理

1.客服人員可以通過語音+視頻通話，實現(xiàn)與客戶的溝通交流，還可以實現(xiàn)管理，在管理系統(tǒng)中，可以看到客戶的信息，還可以懟不同需求類型進行分類管理

2.支持客服人員在溝通的過程中，不需要再用鼠標打字，而是直接使用語音+視頻通話和客戶進行交流，大大提升了工作效率

3.可以實現(xiàn)遠程協(xié)助功能，用戶可通過語音+視頻通話，對產(chǎn)品進行咨詢或協(xié)助解決問題

4.支持客戶提出的問題，并通過語音+視頻通話的形式進行實時解答

5.支持工單系統(tǒng)，系統(tǒng)可自動識別并轉(zhuǎn)接到相應的負責人處處理

6.支持微信客服中心的數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，可統(tǒng)計出用戶所咨詢過的問題數(shù)量、咨詢類型以及咨詢量等

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