當(dāng)前位置：首頁(yè) > 知識(shí)分享 > 呼叫中心供應(yīng)商，5個(gè)方面挑選好系統(tǒng)

呼叫中心供應(yīng)商，5個(gè)方面挑選好系統(tǒng)

原創(chuàng)

2023/08/31 14:55:18

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2199

本文摘要

呼叫中心供應(yīng)商是電話營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，涉及到系統(tǒng)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)管理等，是呼叫中心系統(tǒng)的生產(chǎn)者和提供者，其質(zhì)量的好壞直接影響到業(yè)務(wù)開(kāi)展，進(jìn)而影響整個(gè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和品牌形象。要提高服務(wù)質(zhì)量，必須從源頭抓起。

呼叫中心供應(yīng)商是電話營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，涉及到系統(tǒng)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)管理等，是呼叫中心系統(tǒng)的生產(chǎn)者和提供者，其質(zhì)量的好壞直接影響到業(yè)務(wù)開(kāi)展，進(jìn)而影響整個(gè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和品牌形象。要提高服務(wù)質(zhì)量，必須從源頭抓起。

目前呼叫中心系統(tǒng)市場(chǎng)上有很多品牌和供應(yīng)商，那哪些品牌或供應(yīng)商值得信賴呢?

呼叫中心供應(yīng)商

主要從以下幾方面考慮：

系統(tǒng)穩(wěn)定性

一個(gè)穩(wěn)定的系統(tǒng)能夠讓運(yùn)營(yíng)人員工作更輕松，工作效率更高。所以選擇供應(yīng)商要看系統(tǒng)是否穩(wěn)定。目前市場(chǎng)上的廠家很多，由于各廠家技術(shù)水平參差不齊，產(chǎn)品質(zhì)量和穩(wěn)定性也存在較大差異。

用戶在選擇時(shí)要考慮到廠家的產(chǎn)品技術(shù)是否先進(jìn)，是否擁有完善的售后服務(wù)體系，是否有專門的技術(shù)支持人員。通常情況下，用戶在使用系統(tǒng)時(shí)會(huì)出現(xiàn)一些小問(wèn)題，如果是廠家提供的技術(shù)支持人員可以幫助用戶解決這些問(wèn)題，那么這個(gè)廠家的產(chǎn)品就是比較穩(wěn)定可靠的。所以在選擇呼叫中心供應(yīng)商時(shí)要看對(duì)方是否有專業(yè)的技術(shù)支持人員。

系統(tǒng)功能

1.服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)客戶服務(wù)質(zhì)量(Call Quality)來(lái)衡量一個(gè)呼叫中心系統(tǒng)是否能夠滿足企業(yè)的需求，服務(wù)質(zhì)量包括：接通率(接通電話的數(shù)量)、解決率(解決問(wèn)題的數(shù)量)、回訪率(回訪量)、滿意度等。

2.業(yè)務(wù)流程：能夠幫助企業(yè)提高滿意度，通過(guò)對(duì)服務(wù)流程的優(yōu)化來(lái)提升企業(yè)整體的競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化來(lái)降低運(yùn)營(yíng)成本。

3.管理功能：具有良好的管理功能，包括：座席管理、客戶管理、工作計(jì)劃、自動(dòng)報(bào)表等。

4.呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)該支持多種接入方式，如： PC接入、手機(jī)接入等。

系統(tǒng)擴(kuò)展性

系統(tǒng)的擴(kuò)展性是指系統(tǒng)能否隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，不斷增加新的功能，完善原有的功能，而不會(huì)影響現(xiàn)有系統(tǒng)的正常使用。

要考察一個(gè)呼叫中心供應(yīng)商是否具有良好的擴(kuò)展性主要從以下幾方面：

1、是否提供軟件升級(jí)服務(wù);

2、是否提供開(kāi)放接口，如提供開(kāi)放 API接口，企業(yè)可以根據(jù)自己需求進(jìn)行二次開(kāi)發(fā);

售后服務(wù)

售后服務(wù)好的供應(yīng)商，會(huì)承諾軟件升級(jí)，系統(tǒng)維護(hù)等，并且可以在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)提供售后服務(wù)。

價(jià)格

呼叫中心系統(tǒng)價(jià)格，按照座席量、通話量、功能等方面收費(fèi)，每個(gè)座席每年約3000-5000元，如果是選擇本地搭建系統(tǒng)，則要考慮硬件配置，軟件配置，功能等方面因素，每年大約30-50萬(wàn)元，選擇云服務(wù)器產(chǎn)品，也可以定制化開(kāi)發(fā)、對(duì)接其他系統(tǒng)等。

若轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處：http://www.hqbet7387.com/info/7228.html

上一篇：呼叫客服系統(tǒng)(快捷收集、篩選、管理客戶信息) 下一篇：客服電話解決方案(如何實(shí)現(xiàn)、特點(diǎn)有哪些)

“呼叫中心供應(yīng)商” 相關(guān)推薦