當前位置：首頁 > 知識分享 > 呼叫中心供應商，5個方面挑選好系統(tǒng)

呼叫中心供應商，5個方面挑選好系統(tǒng)

原創(chuàng)

2023/08/31 14:55:18

來源：天潤融通

作者：Tian

1906

本文摘要

呼叫中心供應商是電話營銷運營的基礎，涉及到系統(tǒng)規(guī)劃、設計、建設、運營管理等，是呼叫中心系統(tǒng)的生產(chǎn)者和提供者，其質量的好壞直接影響到業(yè)務開展，進而影響整個企業(yè)的服務質量和品牌形象。要提高服務質量，必須從源頭抓起。

呼叫中心供應商是電話營銷運營的基礎，涉及到系統(tǒng)規(guī)劃、設計、建設、運營管理等，是呼叫中心系統(tǒng)的生產(chǎn)者和提供者，其質量的好壞直接影響到業(yè)務開展，進而影響整個企業(yè)的服務質量和品牌形象。要提高服務質量，必須從源頭抓起。

目前呼叫中心系統(tǒng)市場上有很多品牌和供應商，那哪些品牌或供應商值得信賴呢?

呼叫中心供應商

主要從以下幾方面考慮：

系統(tǒng)穩(wěn)定性

一個穩(wěn)定的系統(tǒng)能夠讓運營人員工作更輕松，工作效率更高。所以選擇供應商要看系統(tǒng)是否穩(wěn)定。目前市場上的廠家很多，由于各廠家技術水平參差不齊，產(chǎn)品質量和穩(wěn)定性也存在較大差異。

用戶在選擇時要考慮到廠家的產(chǎn)品技術是否先進，是否擁有完善的售后服務體系，是否有專門的技術支持人員。通常情況下，用戶在使用系統(tǒng)時會出現(xiàn)一些小問題，如果是廠家提供的技術支持人員可以幫助用戶解決這些問題，那么這個廠家的產(chǎn)品就是比較穩(wěn)定可靠的。所以在選擇呼叫中心供應商時要看對方是否有專業(yè)的技術支持人員。

系統(tǒng)功能

1.服務質量：通過客戶服務質量(Call Quality)來衡量一個呼叫中心系統(tǒng)是否能夠滿足企業(yè)的需求，服務質量包括：接通率(接通電話的數(shù)量)、解決率(解決問題的數(shù)量)、回訪率(回訪量)、滿意度等。

2.業(yè)務流程：能夠幫助企業(yè)提高滿意度，通過對服務流程的優(yōu)化來提升企業(yè)整體的競爭力，通過對業(yè)務流程的優(yōu)化來降低運營成本。

3.管理功能：具有良好的管理功能，包括：座席管理、客戶管理、工作計劃、自動報表等。

4.呼叫中心系統(tǒng)應該支持多種接入方式，如： PC接入、手機接入等。

系統(tǒng)擴展性

系統(tǒng)的擴展性是指系統(tǒng)能否隨著業(yè)務的發(fā)展，不斷增加新的功能，完善原有的功能，而不會影響現(xiàn)有系統(tǒng)的正常使用。

要考察一個呼叫中心供應商是否具有良好的擴展性主要從以下幾方面：

1、是否提供軟件升級服務;

2、是否提供開放接口，如提供開放 API接口，企業(yè)可以根據(jù)自己需求進行二次開發(fā);

售后服務

售后服務好的供應商，會承諾軟件升級，系統(tǒng)維護等，并且可以在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時提供售后服務。