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            專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)報價
        
      
        
      
            
      
                
      專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)報價
      
                
      
                    
                    
      原創(chuàng)
      
                    
      2023/08/31 15:00:16
      
                    
      來源：天潤融通
      
                    
      作者：Tian
      
                    
      
                        圖標 2465
                    
      
                
      
                
                
      
                    
      本文摘要
      
                    
      專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)報價，200-700元/座席/月，以20個座席為例，每月每座席使用費為4000元-14000元。其余費用則時通信資費與硬件設(shè)備，視企業(yè)情況而定。
      
                
      

                
                
      
                    
                    
      專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)報價，200-700元/座席/月，以20個座席為例，每月每座席使用費為4000元-14000元。其余費用則時通信資費與硬件設(shè)備，視企業(yè)情況而定。
      

      呼叫中心是一種將計算機技術(shù)和電話通訊技術(shù)相結(jié)合，以計算機為平臺，實現(xiàn)語音、數(shù)據(jù)和圖像的傳輸和交換，達到資源共享、減少中間環(huán)節(jié)、提高工作效率的新型服務(wù)模式。
      

      以計算機為中心，并與其他相關(guān)設(shè)備和系統(tǒng)相結(jié)合的技術(shù)系統(tǒng)，包括硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)。它的主要功能是通過電話、傳真等通訊方式，實現(xiàn)語音和數(shù)據(jù)的雙向傳輸，實現(xiàn)資源共享，提高工作效率。
      

      專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)報價
      

      呼叫中心系統(tǒng)功能包括：語音業(yè)務(wù)處理、呼叫控制管理、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)處理、客戶服務(wù)管理等。
      

      呼叫控制管理
      

      1、系統(tǒng)可以為座席提供多種形式的呼叫控制管理功能，包括：系統(tǒng)提供各種模式，座席可以通過鍵盤和鼠標操作，也可以通過電話撥號和語音應答完成呼入呼出;
      

      多路語音交換機，座席可以通過選擇不同的語音交換機完成呼叫，包括電話排隊、自動應答、自動記錄等多種控制功能。
      

      2、系統(tǒng)支持話機管理，可對話機進行分組和分級管理。支持用戶自定義規(guī)則，可對座席進行分級管理。
      

      3、系統(tǒng)具有呼叫優(yōu)先級功能，可對不同的客戶采用不同的優(yōu)先級進行服務(wù);系統(tǒng)具有通話監(jiān)控功能，可監(jiān)控座席工作情況，系統(tǒng)支持與其它系統(tǒng)的接口。
      

      數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)處理
      

      數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)處理包括數(shù)據(jù)文件管理、數(shù)據(jù)交換處理和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)管理等。在數(shù)據(jù)文件管理中，它包括文件的分類、歸檔、刪除和修改等操作;
      

      在數(shù)據(jù)交換處理中，它包括不同部門之間的文件交換操作，包括用戶的分配和修改操作;在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)管理中，它包括不同部門之間的通信接口協(xié)議的設(shè)定，以及管理部門內(nèi)部的通信接口協(xié)議。
      

      以上這些功能可以使系統(tǒng)與其他辦公自動化系統(tǒng)連接，以方便用戶進行各類業(yè)務(wù)操作。
      

      客戶服務(wù)管理
      

      客戶服務(wù)管理是指呼叫中心系統(tǒng)通過電話、傳真、 Internet等方式與客戶進行各種交互，解答問題。
      

      將不同意向程度、不同營銷周期的客戶分類，有電話來訪時，智能分配到對應的座席，讓溝通更順利。
      

      專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)報價
      

      呼叫中心系統(tǒng)的主要功能
      

      呼叫中心系統(tǒng)可以提供多種功能，如語音信箱、語音留言、電話錄音、錄音回放、電話轉(zhuǎn)接、來電顯示等。
      

      提供多種客戶管理功能，如客戶信息管理、客戶查詢等。系統(tǒng)可通過多種方式與企業(yè)內(nèi)部的其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成。
      

      可與其他企業(yè)管理軟件相結(jié)合，為企業(yè)提供全面的客戶服務(wù)與營銷支持。如利用呼叫中心系統(tǒng)為企業(yè)提供客戶服務(wù)、電話營銷、員工培訓等功能，提高企業(yè)的綜合競爭力。
      

      呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展趨勢
      

      1、向融合化方向發(fā)展，將電話、傳真、計算機、數(shù)據(jù)庫、互聯(lián)網(wǎng)等多種通信方式進行有機整合，形成一體化的綜合通信平臺。
      

      2、向自動化方向發(fā)展，提高呼叫中心系統(tǒng)的自動化水平。
      

                    
                    
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